Как пользоваться банковским терминалом для оплаты

---

В бизнесе быстрота, удобство и безопасность расчётов с покупателями — критически важны. Эти преимущества обеспечивают POS-терминалы для оплаты, с помощью которых можно принимать все виды платежей, повышать лояльность клиентов и увеличивать средний чек. Расскажем о разных типах устройств, особенностях их применения в работе, возможностях избежать ошибок.

Есть следующие виды платёжных терминалов:

• •

  Стационарные. Работают от сети, соединяются с интернетом через сим-карту или USB-провод. Отличаются простотой установки. При приёме платежа сумму нужно вводить дважды — на кассе и в терминале

• •

  Переносные. Работают от аккумулятора, компактны, поэтому ими можно пользоваться на выезде. Интернет обеспечивает сим-карта или Wi-Fi. Многие модели можно подключить без технического специалиста, другие требуют настройки параметров связи, подключения к учётной системе. Сумму платежа нужно сначала ввести на кассе и продублировать на терминале

• •

  Интеграционные. Требуют установки специалистом. Интегрируются с онлайн-кассой, поэтому при приёме платежа сумма вводится один раз — на кассовом аппарате

• •

  Для вендинга. Внедряются в устройство для автоматической выдачи покупателям товаров, поэтому требуют установки специалистом. Работают без кассира

В Альфа‑Банке можно выбрать любой POS-терминал при подключении услуги эквайринга. Переносной mPOS и вендинговые устройства клиенты покупают. Интеграционный P8, стационарные терминалы и Альфа‑Кассу бесплатно арендуют. Можно выбрать выгодный тариф на торговый эквайринг с оплатой только за обработку платежей и процентами за превышение оборота. Есть и льготные пакеты услуг для бизнеса в сферах ЖКХ, образования, медицины, общепита, стоматологии, туризма.

На экране правильно настроенного и подключённого терминала должно быть меню или режим ожидания. Пошаговая инструкция для выполнения операции кассиром состоит из следующих пунктов:

1. Нажать кнопку «Оплата» или выбрать эту функцию в меню устройства

2. Указать полную сумму покупки и подтвердить ввод нажатием соответствующей кнопки

3. Предложить покупателю приблизить карту, смартфон с NFC или платёжным стикером, другой девайс для оплаты к считывателю терминала, а также ввести пин-код при крупной сумме

4. Подождать завершения обработки платежа, чтобы на экране появилось подтверждение

5. Получить чек и проверить его корректность: сумму и дату операции, наличие надписи «Одобрено»

6. Передать подтверждающий оплату документ покупателю

Если человек хочет заплатить по QR-коду, кассир нажимает на терминале кнопку «Оплата по QR-коду» или «Оплата через СБП». На экране появится QR-код, который покупатель должен считать с помощью установленного на смартфоне банковского приложения. После списания средств с его счёта на кассу придёт подтверждение платежа. Кассир может распечатать бумажный чек или отправить документ покупателю в электронном виде.

При оплате картой с чипом её нужно вставить в отверстие терминала чипом вверх. Если это банковский пластик с магнитной полосой, для списания средств за покупку необходимо перевернуть его магнитной полосой вниз и провести через считыватель.

Если кассир ошибся при указании последнего символа, нужно удалить его нажатием кнопки со стрелкой влево ←. При необходимости стереть все введённые данные нажимают красную кнопку со значком X. В этом случае происходит возврат на предыдущее меню, и можно начать ввод сначала.

Проверить платёж через терминал можно с помощью чека. На нём должна быть надпись «Одобрено», сумма, дата и время выполнения операции, а также последние 4 цифры банковской карты.

Иногда на чеке фиксируется отказ, а покупатель утверждает, что средства списались со счёта. Тогда кассиру стоит проверить транзакцию в промежуточном отчёте за смену. Алгоритм поиска данных зависит от модели POS-терминала:

1. Войти в меню или нажать кнопку «Ввод», кнопки 1 → 4, кнопку 5, чтобы открылся список функций

2. Найти «Отчёт» или «Кассир», дальше «Краткий отчёт» или «Полный отчёт», «Аудит»

В этом окне будут данные операции по конкретной карте.

Также для проверки платежа можно распечатать копию чека:

1. Нажать кнопку 0

2. Выбрать действие «Отмена»

3. Нажать кнопку «Ввод»

4. Указать номер чека, подтвердить введённые цифры

5. Приблизить к считывателю карту, которой платили ранее

6. Распечатать копию документа на оплату

То же самое можно сделать из главного меню, раздела «Отчёты», «Журнал» или «Кассир» и подразделов «Просмотр журналов», «Копия чека», «Чек по номеру».

Невозможность оплатить покупку через терминал может возникнуть по разным причинам:

• •

  На счёте карты недостаточно денег

• •

  Карта повреждена, и устройство не может считать её данные для списания средств

• •

  Банковский пластик вставили в отверстие терминала не той стороной

• •

  Неверно введён пин-код

• •

  Отсутствуют подключение к электричеству или связь

• •

  Возникли проблемы в работе банка, который выпустил карту

Причина отказа в выполнении платежа появляется на экране устройства в виде кода ошибки. Если дело в техническом сбое, необходимо проверить и восстановить подключение к интернету и к сети, заряд аккумулятора мобильного терминала. Также аппарат для приёма платежей нужно перезагрузить. Для этого пользуются кнопкой выключения, делают паузу и снова включают устройство.

При недостатке денег на карте покупателя можно предложить ему сервис Подели. Бизнес-клиенты Альфа‑Банка подключают его вместе с эквайрингом. С помощью Подели покупатели оплачивают товар частями без дополнительных расходов, а магазин получает всю сумму сразу и перечисляет небольшую комиссию. Для приёма оплаты кассир должен выбрать сервис на экране платёжного устройства, ввести сумму и предъявить QR-код. Покупатель сканирует код смартфоном и подтверждает покупку. Чтобы пользоваться сервисом, физическому лицу нужно зарегистрироваться в нём по номеру мобильного, email и привязать карту. Последующие платежи будут списываться с её счёта автоматически, без участия продавца.

Если покупатель отказался от товара в день оплаты, или сумму за товар списали дважды, при этом кассир ещё не провёл сверку итогов, можно вернуть денежные средства через отмену. Пункты инструкции по её выполнению для разных терминалов немного отличаются:

1. Открыть главное меню или нажать кнопку 0, клавишу «Ввод»

2. Выбрать пункт «Отмена», в некоторых устройствах дополнительно нажать «Ввод»

3. Ввести номер чека

4. Подтвердить его

5. Приложить к считывателю банковскую карту, которой оплатили покупку

Деньги вернутся на её счёт.

Если на кассе закрыли операционный день, вернуть средства покупателю через отмену не получится. В этом случае оформляют возврат:

1. Выбирают в меню функцию «Возврат»

2. Указывают сумму, которую нужно перевести покупателю — полную или частичную стоимость покупки

3. Вводят код ссылки RRN, который есть на чеке

4. Прикладывают банковскую карту к считывающему элементу терминала

5. Дожидаются появления на экране устройства информации о выполнении операции

6. Формируют документ возврата с надписью «Одобрено»

7. Передают его покупателю и сохраняют копию для учёта не менее 18 месяцев

В этом случае тоже используется карта, которой ранее оплатили товар. Деньги поступят на её счёт в течение 1−5 дней.

Бизнес-клиенты Альфа‑Банка при подключении эквайринга получают настроенное оборудование, а также возможность обучить своих сотрудников работе с кассой и платёжными терминалами. На сайте можно скачать инструкции для каждой модели. После начала работы тоже доступна помощь от банка, за которой обращаются в личном кабинете Альфа‑Бизнес, по телефону 8 800 100 77 33. Специалист постарается решить проблему дистанционно или приедет в торговую точку. Обслуживание оборудования предоставляется бесплатно.