КартыВкладыКредитыИпотекаИнвестицииAlfa OnlyЕщё

Обращение по 123-ФЗ

О финансовом уполномоченном и обращении к нему

Если у вас есть спор с банком, который не решается в вашу пользу, можно обратиться к финансовому уполномоченному. Новый досудебный порядок применяется к спорам от 1 января 2021 года и суммой до 500 000 ₽.

Обращение можно отправить через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного.

Важно: по закону (№ 123-ФЗ), если вы ещё не составляли обращение в банке, вам нужно сделать это до обращения к финансовому уполномоченному. Чтобы рассмотреть обращение, нам потребуется заявление с вашей подписью и документы, которые помогут разобраться в ситуации:

Отправьте заявление и документы на finombudsman@alfabank.ru. После регистрации обращения мы пришлём смс или пуш-уведомление с номером.

Если вам не пришёл номер обращения, позвоните нам:

  • +7 495 788 88 78 для Москвы, Подмосковья и звонков из-за границы;

  • 8 800 200 00 00 для других городов;

Подробнее о том, как подать обращение к финансовому уполномоченному, можно узнать здесь:

  • официальный сайт финансового уполномоченного;

  • номер телефона службы: 8 800 200 00 10, по России бесплатно;

  • место нахождения службы: 119 017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3;

  • почтовый адрес службы: 119 017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».