Проведение оплаты

Вот что нужно сделать для корректного проведения оплаты по банковской карте:

1. Подготовьте терминал к работе:

   • •

     Убедитесь, что терминал включён и подключён к сети

   • •

     Проверьте, что есть бумага для печати чека

   • •

     Убедитесь, что на экране отображается главное меню или режим ожидания

2. Введите сумму покупки:

   • •

     Нажмите клавишу Оплата или выберите соответствующий пункт меню

   • •

     Введите сумму покупки, включая копейки. Как правильно вводить копейки в сумме покупки

   • •

     Подтвердите сумму — нажмите зелёную клавишу O

3. Выберите способ оплаты:

   • •

     Для бесконтактной оплаты: предложите клиенту приложить карту, смартфон или другое устройство к считывателю (обычно обозначен символом NFC)

   • •

     Для оплаты картой с чипом: попросите клиента вставить карту в нижний разъём терминала чипом вверх

   • •

     Для оплаты картой с магнитной полосой: проведите карту через считыватель магнитной полосой вниз

   • •

     При необходимости клиент должен ввести пин-код на клавиатуре терминала

   • •

     Для оплаты по QR-коду через СБП: выберите на терминале пункт Оплата по QR-коду или СБП, после чего на экране отобразится QR-код для клиента

4. Завершите операцию:

   • •

     Дождитесь обработки платежа и связи с банком

   • •

     Получите подтверждение успешной операции на экране терминала

   • •

     Дождитесь печати чека

5. Проверьте чек:

   • •

     Убедитесь, что на чеке есть надпись Одобрено

   • •

     Проверьте правильность суммы и даты операции

   • •

     Отдайте клиенту его экземпляр чека

Правила безопасности

•

Не принимайте к оплате «белый пластик»

•

Всегда указывайте клиентам на зону считывания карты на терминале

•

Внимательно изучайте информацию на чеке после каждой операции

•

Следите за кодами ошибок на экране терминала и своевременно реагируйте на них

Что делать, если есть сомнения, что оплата прошла успешно

•

Если клиент утверждает, что деньги списались, но на чеке отказ, дождитесь автоотмены транзакции

•

Для принудительной автоотмены закройте смену или попробуйте повторно провести операцию

•

Напечатайте отчёт по операциям для проверки статуса всех транзакций

•

В спорных случаях обратитесь в службу поддержки Альфа‑Банка:

•

по телефону 8 800 100 77 33

•

в чате Альфа‑Помощник в интернет-банке или приложении

Иногда возникает необходимость проверить статус конкретной транзакции. Например, если случился сбой связи или были другие технические проблемы.

Есть несколько способов получить эту информацию на терминале.

Через печать копии чека:

• •

  Нажмите клавишу 1 для входа в меню кассира

• •

  Выберите пункт Копия чека или Повторная печать

• •

  Выберите способ поиска операции. Например, по номеру или последней операции

• •

  Распечатайте копию чека и проверить статус операции

Ещё можно проверить статус транзакции другими способами:

В интернет-банке:

• •

  В личном кабинете интернет-банка

• •

  Перейдите в раздел Эквайринг или Операции по терминалам

• •

  Найдите нужную транзакцию по дате, сумме или номеру терминала

• •

  Проверьте её текущий статус

В службе поддержки:

• •

  Позвоните в нашу службу поддержки по телефону 8 800 100 77 33

• •

  Сообщите оператору номер терминала, дату и время операции, сумму

• •

  Оператор проверит статус транзакции в системе банка

• •

  Следуйте инструкциям оператора для решения возможных проблем

В чате:

• •

  Напишите в чат Альфа‑Помощник в интернет-банке или приложении

• •

  Выберите раздел Проверка статуса транзакции

• •

  Укажите необходимые данные (номер терминала, дату и сумму)

• •

  Получите информацию о текущем статусе операции

Важно

•

Регулярно проводите сверку итогов для актуализации статусов транзакций

•

При технических сбоях всегда проверяйте статус операций после восстановления связи

•

Сохраняйте чеки всех операций для возможности последующей проверки

Если на карте клиента не хватает денег для оплаты покупки, нужно тактично следовать алгоритму действий для повторного проведения платежа.

Порядок действий при отказе в оплате из-за недостатка денег

1. Определите причину отказа:

   • •

     На экране терминала появится сообщение Недостаточно средств

   • •

     На чеке будет напечатан соответствующий код ошибки

   • •

     Вежливо сообщите клиенту о проблеме, сохраняя конфиденциальность

2. Предложите альтернативные варианты:

   • •

     Спросите клиента, хочет ли он использовать другую карту

   • •

     Предложите оплату другим способом: наличными, по QR‑коду через СБП

   • •

     Предложите оплату частями через сервис Подели

3. Повторите операцию с новой картой:

   • •

     Нажмите красную клавишу X для отмены текущей операции

   • •

     Заново начните процесс оплаты — нажмите клавишу Оплата или 1

   • •

     Введите сумму покупки

   • •

     Завершите операцию стандартным образом

Рекомендации по коммуникации с клиентом

•

Сообщайте о недостатке денег конфиденциально, не привлекая внимания других клиентов, и избегайте формулировок, которые могут смутить клиента

•

Предлагайте альтернативные варианты в позитивном ключе

•

Не торопите клиента с принятием решения

Технические особенности

• •

  При повторной попытке оплаты с той же картой подождите 2–3 минуты

• •

  Если терминал завис после отказа, может понадобиться его перезагрузка

• •

  В случае повторяющихся отказов с разными картами проверьте работоспособность терминала

Сбой при проведении платежей может произойти по разным причинам. В такой ситуации важно быстро диагностировать проблему и предпринять правильные действия для её устранения.

Что делать при отказе в проведении платежа

1. Определите причину отказа:

   •

   Внимательно изучите сообщение на экране терминала

   •

   Проверьте код ошибки на чеке

   •

   Основные ошибки:

   •

   Нет связи — обычно при этом появляется сообщение на терминале и на отказном чеке

   •

   Проблемы на стороне банка-эмитента, который выпустил карту

   •

   Проблемы с самой картой — например, карта размагничена или повреждена

   •

   Превышение количества попыток ввода пин-кода и установки карты при оплате — например, карта вставлена в терминал не той стороной

   •

   Нехватка денег на карте — обычно при этом появляется сообщение на терминале

2. Проверьте подключение терминала:

   •

   Убедитесь, что терминал подключён к электросети

   •

   Проверьте индикаторы сетевого подключения (Wi-Fi, 3G/4G)

   •

   При использовании Ethernet-кабеля проверьте его подключение

3. Перезагрузите терминал:

   •

   Нажмите и удерживайте клавишу с индикацией питания

   •

   Включите терминал — нажмите и удерживайте клавишу питания

   •

   Дождитесь полной загрузки терминала

   •

   Попробуйте провести операцию заново

4. Предложите альтернативные способы оплаты:

   •

   Используйте другую карту

   •

   Предложите оплату по QR-коду через СБП

   •

   Предложите оплату наличными

   •

   Предложите оплату частями через сервис Подели

5. Попробуйте закрыть смену:

   •

   Проведите сверку итогов для выгрузки журнала транзакций и обновления ПО на терминале. Подробнее о сверке итогов

   •

   После этого попробуйте провести платёж повторно

Что стоит делать для профилактики сбоев:

• •

  Регулярно проводите сверку итогов (минимум раз в день)

• •

  Своевременно обновляйте ПО терминала

• •

  Следите за качеством интернет-соединения

• •

  Имейте запасной канал связи для терминала

• •

  Регулярно проверяйте работоспособность терминала тестовыми операциями

Если проблема с терминалом повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки для диагностики и возможной замены оборудования:

• •

  по телефону 8 800 100 77 33

• •

  в чате Альфа‑Помощник в интернет-банке или приложении

Поделиться