Карты
Накопления
Кредиты
Ипотека
Инвестиции
Альфа-Смарт
Alfa Only
Мобильная связь
Самозанятость
Семья и дети
Иностранцы
Альфа‑Будущее
А-Клуб
Ещё
Расчётный счёт
Начало бизнеса
Кредиты
Эквайринг
Отраслевые решения
Накопления
Карты
Сервисы для бизнеса
Лояльность
Партнёрская программа
Ещё
База знаний торгового эквайринга
Возврат покупателю
В каких случаях может понадобиться возврат денег
Возврат денег может потребоваться, если:
- •
Покупатель решил отказаться от товара
- •
В товаре обнаружен брак или дефект
- •
Произошла ошибка при оплате — например, списали дважды
- •
Товар не соответствует заявленным характеристикам
Особенности оформления возврата
При оформлении возврата учитывайте:
- •
Возврат возможен только по той же карте, с которой клиент оплачивал покупку
- •
Для возврата необходимо знать реквизиты исходной транзакции (номер чека, дата, сумма и номер ссылки RRN)
- •
При частичном возврате нужно указывать точную сумму к возмещению
- •
Важно сверять итоги по возвратам в ежедневной отчётности
- •
Срок хранения чека возврата — минимум 18 месяцев
Для корректного учёта рекомендуется вести журнал возвратов с указанием причины, суммы и данных покупателя.
Как оформить возврат денег на терминале
Если вы получили оплату сегодня и ещё не делали сверку итогов, то можете вернуть деньги через отмену. Здесь объясняем, как проводить отмену
Если нужно оформить возврат, сначала проведите сверку итогов. Здесь рассказываем, как это сделать
Затем оформите возврат:
Выберите в меню функцию Возврат
Введите сумму возврата — полную или частичную
Укажите номер ссылки RRN (он указан на чеке оплаты)
Вставьте карту клиента в терминал или приложите к нему
Дождитесь подтверждения операции и печати чека возврата — на нём должен быть статус Одобрено
Выдайте клиенту чек возврата и сохраните копию для учёта
Совет
Если покупка была в другой день или вы уже сделали сверку итогов, можно сразу приступить к оформлению возврата на терминале.
Если вы не делали сверку итогов несколько дней, сначала сделайте её, а потом проведите возврат.
Возврат можно сделать только на ту карту, с которой оплачивали покупку.
Когда деньги вернутся на карту покупателя
Стандартный срок возврата денег покупателю — от 1 до 5 дней, в зависимости от банка-эмитента карты.
Если деньги не поступили в течение указанного срока, покупателю стоит обратиться в свой банк.
Что делать, если не получается оформить возврат
Если при оформлении возврата возникли сложности, напишите письмо в нашу службу поддержки:
В интернет-банке войдите в раздел Торговый эквайринг → Торговый эквайринг. Расчёты, реестры
Напишите письмо, в теме укажите: Проведение возврата
Приложите к письму чек сверки итогов, чек продажи и поручение о возврате
Укажите подробную информацию об операции, по которой нужно сделать возврат: дату, время, сумму операции, номер карты, код авторизации и сумму возврата
Подтвердите отправку письма кодом из смс
Обычно банк отвечает в течение 3 рабочих дней.
Важно
Комиссия за операции покупки не возвращается. Дополнительной комиссии за возврат нет.
Как быть, если нет возможности сделать возврат на карту, которой клиент оплатил покупку
Вот что можно сделать, если вернуть деньги на исходную карту невозможно:
- •
Предложите покупателю возврат на другую карту
- •
Оформите возврат наличными (с оформлением через кассу)
- •
Выполните перевод на банковский счёт клиента
- •
Предоставьте подарочный сертификат или бонусы на будущие покупки
- •
Замените товар на аналогичный или предложите другой товар
Важно
Любой альтернативный способ возврата нужно согласовать с покупателем и оформить документально, а также получить подтверждение о получении денег.
Содержание
Подключить торговый эквайринг для ИП и ООО
Заявка
Договор
