Карты
Накопления
Кредиты
Ипотека
Инвестиции
Подписка
Alfa Only
Мобильная связь
Самозанятость
Семья и дети
Альфа‑Будущее
А-Клуб
Ещё
Расчётный счёт
Начало бизнеса
Кредиты
Эквайринг
Отраслевые решения
Накопления
Карты
Сервисы для бизнеса
Лояльность
Ещё
Что делать, если деньги пришли на заблокированную карту
Заблокировать платёжную карточку может банк — с целью защитить сбережения клиента — или сам владелец при утере пластика. Блокировка возможна и для предотвращения незаконных финансовых операций. Но что делать, если отправитель не знает об ограничении и пересылает перевод именно на замороженное платёжное средство? Выясняем, как поступить в таких случаях, чтобы получить доступ к счёту и деньгам и начать вновь пользоваться картой.
Что будет, если перевод пришёл на заблокированную карту
Возможность поступления денег на карточку и их дальнейшего использования зависят от причины, по которой заблокировали пластик. Здесь есть следующие варианты:
- •
Блокировка временная. Её может установить банк из-за подозрения на несанкционированную операцию или при многократном неверном введении пин-кода. Причиной становится также завершение срока действия пластика. В этих случаях входящий перевод всё равно будет зачислен на счёт. А снять наличные, потратить деньги безналичным способом можно после разблокирования или перевыпуска карты
- •
Заблокированы и карточка, и привязанный к ней счёт. Чаще это делает владелец, если платёжное средство ему больше не нужно. Инициатива может исходить и от банка, например при неоднократных подозрительных транзакциях и отказе клиента подтверждать их законность документами. В таких случаях перевод возвращается к отправителю, который получит также сообщение о невозможности выполнить операцию. Если деньги пытаются положить на заблокированную карту наличными, на экране банкомата тоже появится информация об отказе в зачислении
- •
Платёжное средство и привязанный счёт заморожены по решению суда, если владелец накопил долги по штрафам, платежам за ЖКУ, алиментам и т. д. Здесь пополнение возможно, несмотря на ограничение. Но снять или потратить переведённую сумму нельзя до разблокирования карточки и счёта. Деньги могут быть направлены на погашение задолженности, на этом этапе уже без участия владельца. Снятие ограничения с карты и счёта произойдёт после устранения причин, по которым оно применено
О том, что платёжное средство заблокировано, его владелец может узнать в банковском мобильном приложении. Большинство банков присылает клиентам сообщение о блокировке на номер телефона, привязанный к карте.
Как получить деньги с заблокированной карты
Способ воспользоваться средствами, которые перевели на заблокированную карту, зависит от причины ограничения.
Если завершился срок действия
Если у пластика закончился срок действия или владелец сам заблокировал утерянную карточку, её нужно перевыпустить. В Альфа‑Банке это делается бесплатно, а новую карту можно получить в банковском отделении или с доставкой по адресу. У неё будет другой номер, но прежний счёт, на который пришёл перевод.
Заявку на перевыпуск подают в мобильном приложении или Альфа‑Онлайн, на изготовление пластика уходит от одного до четырёх дней. Чтобы не тратить время, лучше не забывать о необходимости вовремя перевыпускать карточку. Год и последний месяц её действия указаны на лицевой стороне.
При блокировке пластика, но сохранении в неприкосновенности счёта можно воспользоваться другим платёжным средством того же банка. Нужно привязать счёт к действующей карте и расплачиваться ею или снять полученный перевод наличными. С заблокированной карточки можно перевести деньги и на карту другого банка, например через Систему быстрых платежей. В Альфа‑Банке операция выполняется бесплатно: при перечислении средств самому себе — до 30 млн, прочим людям — до 100 000 ₽ в месяц.
Если причина — ошибочный пин-код
При блокировке карты из-за неверно введённого пин-кода достаточно подождать 24 часа. По истечении этого времени она разблокируется автоматически. Некоторые банки в таких случаях закрывают карточку. Тогда владельцу нужно прийти в отделение с паспортом и заказать новое платёжное средство к тому же счёту или написать заявление о разблокировке прежнего. Пока пластик изготавливают, можно получить наличные в банковском отделении через оператора.
Если заморожены счёт и карта
Если блокировку применили по решению суда из-за долгов владельца карточки, ему доступны только деньги на счёте, которые по закону нельзя изъять на погашение задолженности. Это детские пособия, алименты, выплаты на лекарства и по уходу за нетрудоспособными, пенсия по потере кормильца, некоторые другие виды помощи от государства. Чтобы воспользоваться деньгами, нужно обратиться в банк и представить документы, подтверждающие происхождение средств. Наличные выдадут в кассе.
Чтобы пользоваться всей суммой, которая есть на балансе карточки, необходимо погасить задолженности полностью. В течение следующих трёх дней после поступления средств на покрытие долгов служба судебных приставов выносит постановление об окончании исполнительного производства. Ещё через день информацию направляют в банк, и карту разблокируют. Если этого не произошло, владельцу пластика нужно самому прийти в банковское отделение со своей копией постановления о прекращении исполнительного производства.
Что делать, если банк заблокировал карту или платёж с неё
При блокировке карты банком снять ограничение на использование самостоятельно не получится. Владельцу нужно обратиться в отделение или написать в чат мобильного приложения, чтобы узнать, почему это произошло и что делать дальше.
Частые причины ограничения на использование карты и отказа в выполнении платежа — сомнительные транзакции, а также нетипичные для обладателя финансовые действия. Заблокированной она может оказаться в следующих случаях:
- •
Прежде владелец ежемесячно отправлял на другие карты небольшие суммы, но вдруг частота и размеры переводов резко увеличились, например с 20 000 до 200 000 ₽
- •
Отмечено разовое перечисление крупной суммы от физического лица или организации
- •
Зафиксировано большое количество отправителей денег на этот счёт или получателей средств с него
- •
Происходит частое снятие наличных, отмечаются небольшие промежутки времени между пополнением карты и выведением денег с неё
- •
Пришло поступление со счёта ИП, который не имеет отношения к владельцу пластика
- •
Зафиксированы регулярные перечисления сумм от страховых компаний
Список операций, которые банк назовёт подозрительными, бывает обширнее. Эти действия могут свидетельствовать о том, что с помощью карты происходит отмывание денег, узаконивание преступных доходов, уход от налогов.
В России в 2001 году принят Федеральный закон № 115-ФЗ, который обязывает банки отслеживать и блокировать сомнительные операции. После приостановки сотрудник может позвонить клиенту за разъяснениями по поводу транзакции или попросить отправить на электронную почту подтверждающие её законность документы. Владельцу карточки не придётся передавать коды безопасности и переходить по каким-либо ссылкам, подобного требуют только мошенники. Но нужно подтвердить свою личность и назначение платежа, ответить на прочие вопросы.
Иногда перевод и сама карточка блокируются без звонка сотрудника. В течение трёх рабочих дней банк предоставляет информацию о подозрительной операции в Росфинмониторинг. Если сомнительные действия совершаются не единожды и владелец не отвечает на вопросы оператора о перечислении или поступлении, карта с большой долей вероятности окажется заблокированной.
В таком случае владельцу нужно обратиться в банк с документами, подтверждающими законность приостановленных операций. Можно отправить сканы по электронной почте, но лучше прийти лично в отделение с оригиналами, а также паспортом, СНИЛС, ИНН. После разъяснений о происхождении и назначении заблокированного платежа ограничения будут сняты и на него, и на использование карты.
Могут ли деньги пропасть?
Деньги с заблокированной карты никуда не денутся, если на этот счёт нет решения суда, например при долгах владельца и предписании взыскать их. В остальных случаях сбережения остаются на тех же реквизитах, и доступ к ним откроется после разблокирования.
Если счёт тоже закрыт, переведённая на него сумма вернётся отправителю. Иногда возврат происходит сразу, в других случаях, особенно когда речь о разных банках, средства приходят через несколько дней. Отправитель может написать в своём банке заявление об отмене операции, но и без этого переведённая сумма будет ему возвращена.
Блокировка банковских карточек — это один из способов защитить деньги физических лиц от мошенников и самих клиентов от невольного участия в незаконных финансовых операциях. В большинстве случаев проблема разрешается обращением в банк, иногда для разблокирования представляют документы по транзакции. Можно избежать ограничений, если заранее предупредить о крупном исходящем переводе или поступлении большой суммы на счёт.
Вам могут подойти дебетовые карты
Заполните заявку, и Альфа-Карта ваша
Не нашли, что искали?
Москва
+7 495 788 88 78 — Частным лицам
+7 495 755 58 58 — Бизнесу
2002 — Если вы абонент Альфа‑Мобайл
Приложение для айфона и андроида
