Перевыпуск дебетовой карты

Практически у всех в России есть хотя бы одна банковская карта: на них выплачивают зарплаты, пенсии, пособия. Мы пользуемся дебетовыми картами ежедневно и периодически меняем на новые, сведя платежи наличными к минимуму. Изготовление банком пластиковой карты взамен прежней и есть перевыпуск.

Карту перевыпускают планово, когда закончился срок её действия. Досрочную замену клиент заказывает, если карта повреждена, утеряна, скомпрометирована мошенниками. Счёт, услуги, выгодные условия обслуживания остаются неизменными, изготавливается лишь новый пластик. Рассмотрим причины замены.

Если клиент обновил паспорт, важно быстрее передать сведения в банк. Дебетовая карта продолжает действовать.

Заменить её необходимо, когда меняется фамилия или имя владельца. Ведь они наносятся на лицевую сторону карточки и должны совпадать с информацией из паспорта.

Для оформления заявки на новый пластик сначала надо уточнить данные клиента в банке. Здесь обязательны оригиналы:

• •

  паспорта,

• •

  свидетельства о смене имени или о браке.

Если сломался сам пластик или при выполнении платежа на кассе, снятии денег в банкомате перестал работать чип бесконтактной оплаты, нужно перевыпустить карту. Сделать это можно через интернет-банк, мобильный сервис или в офисе. Цифровая копия карточки будет доступна в приложении, это бесплатно. Её используют при оплате смартфоном. На изготовление новой пластиковой карты потребуется от одного до четырёх дней. При готовности банк направит частному клиенту смс с информацией о местонахождении заказа.

Если дебетовая карта утеряна, есть риск, что данными могли завладеть третьи лица. Сразу необходимо её заблокировать, чтобы перекрыть мошенникам доступ к счёту и деньгам для вывода и снятия наличных. Сделать это можно:

• •

  в мобильном приложении банка;

• •

  в личном кабинете интернет-банка;

• •

  отправив смс со словом block на номер 2265;

• •

  по телефонам +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00.

После этого оформляют перевыпуск дебетовой карты. Срок изготовления — от одного до четырёх дней, цифровая копия будет доступна сразу в приложении. По факту готовности пластика клиент получит смс.

Мошенникам нужны сведения о чужих банковских картах. Для этого часто совершаются обзвоны якобы от службы мониторинга. В ходе разговоров мошенникам могут стать известны важные данные, например cvc-код. В этой ситуации важно скорее заменить карту на новую. Никогда нельзя сообщать личную информацию: настоящие сотрудники обладают нужными данными и могут только уточнять сведения по операции.

Кому-то стал известен пин-код? Дебетовую карту перевыпускать необязательно. Можно бесплатно обновить пин-код в мобильном приложении. Чтобы избежать неприятностей, нельзя указывать его на самой карте и хранить записанные пароли в одном месте с ней.

При раскрытии нежелательных финансовых операций, например списании денег посторонними или попытках войти в интернет-банк, стоит сразу заблокировать карту. Затем необходимо перевыпустить пластик.

Не попасться на уловки мошенников помогут правила:

• •

  Не перезванивать по телефону, с которого звонили или который указан в поступившем смс. Необходимо обратиться в банк, используя контакты на обратной стороне карточки.

• •

  Не сообщать личные данные, реквизиты, логины и пароли от онлайн-сервисов банка, коды подтверждения оплаты. Не действовать под диктовку посторонних.

Запланированный перевыпуск — это замена пластика в конце срока действия, часть обслуживания платёжного средства. Срок есть на лицевой стороне в формате «месяц/год» и заканчивается в последний день указанного месяца.

Плановый перевыпуск выполняется автоматически, если картой регулярно пользовались. Новый пластик будет изготовлен бесплатно и заблаговременно, чтобы владелец не остался без денег. Забрать его можно в том же офисе, где и предыдущий носитель, или поменять адрес получения, заранее обратившись в банк.

Если за последние три месяца до окончания срока не было ни одной операции — поступления, оплаты, снятия денег в банкомате, — банк делает вывод, что карта не используется. Выпуск нового пластика в этом случае не выполняется.

Если карта всё же нужна, клиент может заказать новую:

• •

  через мобильное приложение или интернет-банк,

• •

  в офисе.

Оформить заявку на перевыпуск пластика можно любым удобным способом:

• •

  В мобильном приложении выбрать карту, затем — «Перевыпуск».

• •

  Позвонить на горячую линию банка и сообщить о желании замены.

• •

  Обратиться в отделение.

Выпуск пластика занимает от одного до четырёх дней. О готовности владельцу поступит смс.

Бывает, новая дебетовая карта не готова, а деньги нужны. Здесь есть варианты решения:

• •

  За наличными обращаются в офис банка, где можно получить неименную карточку либо снять нужную сумму через кассу. Во втором случае возможна комиссия, если сумма небольшая или поступила безналично и была на счёте до 10 дней.

• •

  При необходимости совершить операцию онлайн стоит использовать цифровую карту в приложении банка или Альфа‑Онлайн. Там можно узнать реквизиты и по ним оплатить покупку в России через интернет.

• •

  Чтобы покупать в обычных магазинах, потребуется добавить цифровой образ в сервисы бесконтактной оплаты на смартфоне. При помощи NFC можно также снять купюры в банкомате.

• •

  У Альфа‑Банка есть решение для случаев, когда нужна именно пластиковая карта, — например, если владелец уезжает за пределы России. Следует найти ближайшее отделение, в котором делают моментальную печать, то есть наносят сведения на готовые болванки. Неименной пластик будет на руках через 15 минут при предъявлении паспорта.

Как узнать, что карта готова?

На ваш номер мобильного телефона поступит смс-сообщение об изготовлении и доставке карты в одно из отделений банка. Если ещё не наступил срок перевыпуска, вы можете уточнить информацию:

• •

  В мобильном приложении банка;

• •

  По телефону горячей линии +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00;

• •

  В ближайшем отделении.

Меняется ли номер карты или счёта?

Номер счёта при обновлении дебетовой карты не меняется. Если владелец получает на него зарплату по зарплатному проекту, то оповещать работодателя не надо.

Смена реквизитов пластика зависит от причины перевыпуска:

• •

  при плановом выпуске номер останется тем же, изменятся срок действия и cvc;

• •

  если замена внеплановая, обновятся все данные.

Как долго карта может храниться в отделении?

Карта хранится в отделении 90 дней после поступления. Затем её уничтожают. До этого владельцу несколько раз поступят смс о необходимости забрать пластик.

Можно ли получить карту в другом отделении, городе или регионе?

Можно выбрать получение в удобном филиале Альфа‑Банка.

До момента планового перевыпуска делают заявку на изменение офиса доставки. Оформить её можно:

• •

  на горячей линии +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00;

• •

  в ближайшем отделении.

Если нет возможности забрать пластик самостоятельно, назначают доверенное лицо. Для этого владелец оформляет нотариальную доверенность.

Смогу ли я пользоваться картой, если закажу досрочный перевыпуск?

После регистрации банком заявки на досрочную процедуру старый пластик перестанет действовать. Но можно пользоваться для покупок в магазинах цифровой дебетовой картой, оформленной в приложении на смартфоне.

Если требуются наличные, обращаются в ближайший офис, чтобы получить неименную карту и снять с её помощью деньги со счёта.

Куда будут поступать зачисления во время перевыпуска?

При замене карточки реквизиты банковского счёта не меняются. Деньги, которые должны быть переведены, на него и поступят. Информацию об этом можно проверить онлайн через мобильное приложение или интернет-банк.

Сколько стоит досрочный перевыпуск?

Плановый выпуск дебетовой карты выполняется бесплатно.

Цена досрочной процедуры — 290 ₽.

Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные или я поменял паспорт?

Если владелец сменил ФИО, то нужно представить в банк оригинал свидетельства о перемене имени или свидетельства о браке. В таком случае требуется перевыпустить карту.

При смене других паспортных данных необходимо обратиться с новым документом в банк для обновления сведений. Если паспорт был утерян, лучше сообщить об этом как можно скорее для сохранения денег.

20

Поделиться