Что делать, если заблокировали карту

Почему могут заблокировать карту

Неприятная, но, к сожалению, распространённая ситуация, которая может произойти при оплате в магазине или попытке получить деньги в банкомате: карта заблокирована. При этом вы точно знаете, что на ней есть деньги, и у вас сразу возникают опасения об их потере.

Почему может произойти блокировка и как вести себя в этом случае?

Три раза ввели неверный пин-код

Трижды неверно введённый пин-код — самая распространённая причина блокировки. Пин-код — это простой и надёжный способ защиты банковской карты от несанкционированного доступа. Чтобы подобрать всего четыре цифры кода, нужно ввести около 10 000 комбинаций, с учётом того, что в нём не может быть одинаковых цифр.

Часто неверно введённый пин-код — результат нашей собственной невнимательности. Иногда мы уверены, что точно помним комбинацию цифр, и пытаемся ввести её несколько раз. После третьей попытки ввода ошибочного кода происходит блокировка.

Как избежать подобной ситуации:

• •

  Не выкидывайте конверт, в котором изначально находилась карточка При малейших сомнениях лучше сразу сверить код с напечатанным на конверте.

• •

  Если терминал дважды выдал сообщение о неверно введённом коде, оставьте дальнейшие попытки и восстановите его в памяти.

• •

  Не меняйте полученную от банка комбинацию цифр на ту, которую вам легче запомнить, например на год рождения — ваш или ближайших членов семьи. Такой код легче всего подобрать.

Итак, карта заблокировалась после трёх неудачных попыток ввести пин-код. Обычно блокировка длится в течение 24 часов, в это время любые операции невозможны. За это время вы должны найти конверт или место, где вы записали нужную комбинацию цифр. Если блокировка связана только с неправильно введённым кодом, то через сутки функционал будет полностью восстановлен.

Для собственного спокойствия лучше сразу позвонить на горячую линию банка и выяснить причину блокировки. Для этого вам необходимо помнить кодовое слово, которое указывалось при заключении договора обслуживания. Оператор горячей линии назовёт точную причину ограничений и в случае необходимости подскажет, как написать заявление на восстановление работы.

Если после разблокировки вы снова три раза введёте неправильный пин-код, банк заблокирует карту уже навсегда, усмотрев в этих действиях злой умысел. В этом случае придётся ехать в офис со всеми документами и заказывать перевыпуск.

Может произойти ситуация, когда после трёхкратного введения кода банкомат заберёт карту и у вас не получится сразу вернуть её обратно. Если это произошло в терминале того банка, который её выдавал, есть шанс вернуть карточку в течение одного-двух дней. Если вы пользовались сторонним банкоматом, процесс возврата может быть сложным — иногда быстрее и проще обратиться в банк и перевыпустить её.

Ещё один вариант развития событий: вы забыли пин-код, не сохранили конверт и не записали цифровую комбинацию. В этом случае код можно поменять, обратившись на горячую линию и назвав своё кодовое слово. Если сотрудники банка отказываются менять код в онлайн-режиме, придётся ехать в отделение с паспортом и другими документами.

Закончился срок действия карты

Срок действия напечатан на лицевой стороне, мы часто вводим его при покупках в интернете и при различных онлайн-платежах. Часто блокировка из-за истечения срока действия становится для нас неприятным сюрпризом.

Ничего страшного в этой ситуации нет: все деньги будут в полной сохранности. Многие банки заранее предупреждают клиентов о приближающемся окончании срока действия карты и даже перевыпускают её к этому моменту. Достаточно обратиться в отделение с паспортом и получить новую.

До этого момента нельзя будет снять деньги в банкомате или совершить онлайн-платежи и переводы. Совет один: следить за сроком действия и заранее обратиться в банк с заявлением о перевыпуске.

Нестандартные операции по карте

С 2018 года банки могут временно блокировать все операции по карте, если они кажутся сомнительными. Все ситуации, когда кредитное учреждение может ограничить действия со счётом, прописаны в Федеральном законе от 27.06.2018 № 167-ФЗ «О противодействии хищению денежных средств».

Это может произойти в следующих случаях:

• •

  Ранее карта использовалась только для оплаты телефона, интернета, коммунальных услуг и покупок в продуктовых магазинах, и вдруг с её помощью начинают делаться крупные покупки, например покупается мебель, автомобиль и т. д.

• •

  Несколько раз подряд в терминале снимаются крупные суммы.

• •

  Делаются покупки в магазинах, пользующихся плохой репутацией.

• •

  Покупки совершаются за пределами РФ, или деньги переводятся за границу.

Обычно при подозрительных операциях сотрудник банка звонит по указанному в договоре и привязанному к счёту номеру телефона и просит подтвердить проведение платежей.

Кража карты мошенниками

Если у вас украли кошелёк с кредитками или вы потеряли свой пластик, немедленно звоните в банк с просьбой заблокировать любые операции или сделайте это через мобильное приложение.

При безналичных покупках в магазинах пин-код требуется вводить только при крупных тратах — каждый банк устанавливает свои пределы. Чем больше времени пройдёт с момента кражи до обращения, тем больше денег вы можете потерять.

Другие незаконные действия

Карта может быть заблокирована по обращению правоохранительных органов или при возникновении сомнений в законности операций у службы финансового контроля самого банка.

Самые распространённые поводы блокировки при подозрении на незаконные действия:

• •

  На счёт поступает крупная сумма, и клиент сразу же её снимает.

• •

  Часто переводятся деньги от физических и юридических лиц, но назначение перевода не указывается — это признак незадекларированных доходов, с которых не платятся налоги.

• •

  Перевод средств сомнительным субъектам, деятельность которых банк не может проверить.

Независимо от причин блокировки клиент должен обратиться в отделение кредитной организации для выяснения всех обстоятельств и возобновления операций.

Как понять, что карта заблокирована

Понять это очень просто:

• •

  При попытке снять деньги в банкомате происходит отказ в выдаче наличных.

• •

  Не получается расплатиться ею в магазине или за онлайн-покупки.

• •

  Невозможно перевести деньги или сделать перевод.

Обычно кредитная организация присылает смс-сообщение о блокировке и её причинах. Если в телефоне или на компьютере установлена программа-клиент, то можно сразу зайти в неё и посмотреть состояние счетов. Рядом с заблокированным счётом будет гореть соответствующая надпись.

Что пишет банкомат, если карта заблокирована

Терминалы выдают разные сообщения при приостановке операций. Чаще всего после введения пин-кода и при попытке запросить баланс или снять наличные на экране появляется сообщение «Операция не может быть выполнена» или «Запрос не может быть выполнен».

Могут ли заблокировать кредитную карту

Кредитку также можно заблокировать. Разница в том, что банк не обязан предупреждать её владельца о приостановке операций. Помимо обычных для этого поводов, например трёхкратного введения неверного пин-кода, действия по кредитке могут быть запрещены и по другим причинам:

• •

  Нарушение норм пользовательского соглашения. Правила пользования кредиткой у каждого банка свои, но есть и общие моменты. Клиент должен в обязательном порядке уведомить банк о смене паспорта, прописки или регистрации, номера телефона, фамилии. Если клиент этого не сделает, его кредитка будет заблокирована.

• •

  Действия, противоречащие законодательству, например перевод средств на счета сомнительных организаций, превышение нормы по количеству операций в день и т. д.

• •

  Подозрение в мошеннических действиях.

• •

  Арест, наложенный Федеральной службой судебных приставов, например из-за большой задолженности по алиментам.

Как получить деньги с заблокированной карты

В первую очередь нужно выяснить основание блокировки. Если проблема связана с трижды неверно введённым пин-кодом, пластик будет разблокирован на следующий день, при этом все деньги будут в полной сохранности.

По окончании срока действия пластика деньги будут доступны с момента получения новой карточки и активации её в банкомате.

Если блокировка произошла из-за подозрения в сомнительных операциях, необходимо обратиться в отделение кредитной организации, написать заявление и ответить на все вопросы сотрудника.

Если заблокировать операции попросил держатель карты, ему нужно обратиться в банк и снять деньги со счёта через кассу.

Как избежать блокировки карты

Избежать проблем с приостановкой операций можно, соблюдая простые правила финансовой безопасности:

• •

  Каждый банк устанавливает свой лимит на сумму, которую можно снять в течение суток. Старайтесь не обналичивать сразу крупные суммы, приближающиеся к лимиту.

• •

  Если потребность в единовременной крупной сумме возникла, лучше снять деньги в банке. Нужно учитывать, что в этом случае придётся заплатить определённый процент.

• •

  Старайтесь по возможности чаще использовать безналичные платежи в магазинах. Частое снятие наличных может вызвать подозрение у службы безопасности.

• •

  Перед выездом за границу уведомите об этом свой банк. Желательно оставить информацию о маршруте планируемого путешествия. Это поможет избежать ситуаций, когда служба безопасности может заподозрить кражу пластика.