• Москва
  • +7 495 78-888-78
  • Москва
  • +7 495 755-58-58
  • Москва
  • +7 495 78-888-78

Общие вопросы

Мне нужны наличные деньги. Как я могу воспользоваться кредитом?

Удобство кредитной карты как раз и состоит в том, что вы можете воспользоваться кредитными средствами как в наличном виде, так и для оплаты товаров и услуг. Для получения наличных по кредитной карте вы можете воспользоваться сетью банкоматов Альфа-Банка или любого другого банка.

Обратите внимание, по кредитным картам действуют ограничения на снятие наличных в банкоматах и отделениях Альфа-Банка и сторонних банков.

Чем отличается карта с чипом от не чиповой, в чем ее преимущества?

Карты с чипом обладают большей степенью защиты по сравнению с картами с магнитной полосой. Информацию с чипа нельзя скопировать, операции по карте с чипом подтверждаются вводом Пин-кода. За границей многие торговые организации принимают к оплате только карты с чипом.

Могу ли я оформить кредитную карту со своим дизайном? Как это сделать?

Оформление кредитной карты с собственным дизайном невозможно, но вы можете оформить кредитную карту с дизайном из Галереи. После выпуска основной карты вы сможете заказать дополнительную карту с оформлением лицевой стороны карты собственным дизайном.

Что такое технология paypass и paywave?

Технология PayPass (для карт MasterCard) и PayWave (для карт Visa) позволяет проводить платежи по кредитной карте с использованием бесконтактных считывающих устройств или терминалов, т.е. для оплаты необходимо просто прикоснуться картой к устройству. Оплата покупки по карте paypass и paywave проходит быстрее. Если покупка на сумму до 1000 руб., не требуется ввод Пин-кода.

Карту какой категории можно получить в качестве кредитной?

В качестве кредитной карты вы можете выбрать карты Международных Платежных систем MasterCard Incorporated или Visa International., категория карты (MasterCard Standard или Visa Classic, MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum) будет зависеть от предоставленного вам кредитного лимита.

Что делать, если я потерял кредитную карту или она была украдена?

Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по круглосуточным телефонам +7 (495) 78-888-78 (Москва) или 8 800 200-00-00 (Регионы) и заблокируйте карту.

Я собираюсь покупать телевизор в магазине бытовой техники. Могу ли я расплатиться кредитной картой?

Конечно, вы можете оплатить покупку кредитной картой в пределах установленного кредитного лимита в случае, если торговая операция принимает пластиковые карты к оплате.

Что делать, если я забыл ПИН-код?

Если вы забыли ПИН-код, обратитесь в любое отделение банка или Телефонный центр «Альфа-Консультант» по круглосуточным телефонам +7 (495) 78-888-78 (Москва) или 8 800 200-00-00 (другие регионы) и установите новый ПИН-код.

За какие операции по кобрендовой кредитной карте мили не начисляются?

Мили не начисляются за снятие наличных и комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами. Кроме того банк не начисляет мили по операциям в казино и тотализаторах; покупку лотерейных билетов и облигаций; операциям, совершенным в пользу паевых фондов, ломбардов; по операциям с финансовыми организациями; по всем операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты АО «Альфа-Банк» и других банков; по операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.), за операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), по операциям, совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry. Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные мили и изменить перечень операций, по которым мили не начисляются.

Полный список кодов торговых точек (Merchand ID), по которым мили не начисляются:

  • 4812 Телефонные услуги
  • 4814 Телекоммуникационные услуги
  • 4829 Переводы денежных средств
  • 5968 Директ-маркетинг, абонентская плата
  • 6010,6011 Операции по снятию наличных
  • 6050 Денежные переводы, дорожные чеки
  • 6051 Денежные переводы, дорожные чеки, казино
  • 6211 Брокерские операции
  • 6300 Страховые услуги
  • 6529,6530 Удаленное пополнение, внесение наличных
  • 6532,6012 Оплата финансовых услуг и комиссий за обслуживание
  • 6534,6536,6537,6538, 6540 Переводы денежных средств
  • 7311 Рекламные услуги
  • 7399 Бизнес-услуги
  • 7995 Азартные игры

Условия кредитования

Как узнать доступную сумму кредита?

Узнать доступную сумму на вашей кредитной карте вы можете:

Что делать, если срок действия моей карты истек?

Срок действия карты указан на лицевой стороне карты. Для получения новой карты взамен карты с истекшим сроком действия вам необходимо обратиться в отделение банка. Для уточнения информации о наличии перевыпущенной карты в отделении банка необходимо обратиться Телефонный Центр «Альфа-Консультант».

Как я могу узнать условия по кредиту, т.е. годовую процентную ставку, размер взимаемых комиссий и т.д.?

Информацию об условиях предоставления кредита вы можете узнать из Кредитного предложения, полученного вами вместе с письмом и картой, либо в круглосуточном Телефонном центре Банка по телефонам
(+7 495) 786-26-86 (для Москвы) и (8 800) 200-30-30 (для регионов).

Есть ли ограничения по размеру кредита?

Да. Размер кредита (кредитного лимита) устанавливается банком индивидуально для каждого клиента на основании информации, указанной клиентом в анкете.

Как узнать, сколько денег я должен по кредиту, и какие проценты за его использование мне начислили?

В вашем распоряжении есть каналы самообслуживания: Интернет-банк «Альфа-Клик» и Телефонный Центр«Альфа-Консультант». Через эти каналы вы можете запросить любую информацию о состоянии кредитного счета. И, разумеется, у вас есть возможность лично обратиться за подобной информацией в любое отделение банка.

Сколько кредитов я могу оформить в течение года?

При положительном решении банка вы получаете кредитную карту и можете пользоваться кредитом неограниченное количество раз, без повторной подачи анкеты-заявления. Вы вправе пользоваться кредитом в пределах установленной суммы кредитного лимита. При этом сумма доступная для использования, будет увеличиваться на сумму погашения.

Где я могу узнать, какую сумму я могу еще взять в кредит?

Получить эту информацию вы можете через Интернет-банк «Альфа-Клик», Телефонный Центр «Альфа-Консультант» или в любом отделении Альфа-Банка, запросив выписку по своей кредитной карте.

Когда взимается ежегодная комиссия? Сразу?

Ежегодная комиссия за обслуживание карты списывается на следующий день после активации кредитной карты.

Как узнать кредитную ставку лично для меня?

Кредитная ставка по карте определяется банком индивидуально для каждого клиента на основании предоставленных документов клиентом.

Как быстро я могу повторно использовать карту? Обязательно ли мне для совершения следующей покупки погашать задолженность?

Вы можете совершать расходные операции по карте в пределах установленного вам лимита, других ограничений нет. Если лимит исчерпан, то при погашении части кредита или всей его суммы вы можете снова совершать расходные операции по карте в пределах лимита.

Беспроцентный период кредитования

Что такое беспроцентный период кредитования?

Это услуга, позволяющая вам увеличить свои финансовые возможности абсолютно бесплатно. По кредитной карте вы можете тратить деньги банка на любые ваши расходы, текущие или незапланированные, в течение 60 дней или 100 дней абсолютно бесплатно. Также у вас по-прежнему остается источник долгосрочного кредита, в случае необходимости.

По каким кредитным картам предусмотрен беспроцентный период?

Услуга 100-дневного беспроцентного периода кредитования доступна по стандартным кредитным картам со счетом в рублях (Visa Classic, MasterCard Standard, VISA Gold, MasterCard Gold, VISA Platinum, MasterCard Platinum), уже действующим и новым, за исключением оформленных в торговых точках (в рамках потребительского кредитования). Важно: услуга 100-дневного беспроцентного периода кредитования не распространяется на кредитные карты с дополнительными преимуществами (ко-брендовые) и карты с бесконтактной технологией PayPass или PayWave.

Услуга 60-дневного беспроцентного периода кредитования распространяется на кредитные карты с дополнительными преимуществами (ко-брендовые), и карты с технологиями бесконтактных платежей PayPass и PayWave со счетом в рублях, долларах или евро, а также на все кредитные карты с валютным счетом.

На какие операции по кредитной карте распространяется беспроцентный период кредитования?

Услуга распространяется на все операции, совершенные с использованием кредитной карты в России и за рубежом, — оплату товаров и услуг, получение наличных. Услуга не распространяется на карты, выданные при оформлении потребительского кредита на покупку товаров в магазинах-партнерах банка.

Может ли изменяться продолжительность беспроцентного периода кредитования в зависимости от дня совершения операции по карте?

Продолжительность беспроцентного периода кредитования может составлять до 100 дней / до 60 дней. Точный срок беспроцентного периода зависит от даты совершения операции по карте.

Беспроцентный период одноразовый или вновь применяется после погашения задолженности?

Беспроцентный период кредитования возобновляется каждый раз после полного погашения задолженности по кредитной карте.

Обязательно ли мне вносить минимальный ежемесячный платеж в течение 100 дней / 60 дней со дня образования задолженности, или можно погасить весь кредит одной суммой?

Если вы совершили покупку по кредитной карте, в течение беспроцентного периода вам достаточно ежемесячно вносить только минимальный платеж, равный 5% от суммы задолженности. При этом вы можете вносить суммы больше минимального платежа и погасить кредит полностью к окончанию беспроцентного периода. Вам не будут начислены проценты. Если Вы не погашаете всю задолженность до окончания беспроцентного периода, то вам будут начислены проценты за пользование кредитом.

На сегодняшний день я имею остаток непогашенной задолженности по кредитной карте. Как мне воспользоваться беспроцентным периодом кредитования?

Предварительно вам необходимо полностью погасить задолженность по карте. После этого, когда вы снова воспользуетесь кредитом, у вас будет 100 дней / 60 дней со дня покупки или снятия наличных на погашение задолженности в полном объеме без уплаты процентов.

Оформление и получение кредитной карты

Какие документы и поручительства нужны для получения кредита?

Для оформления кредитной карты в Альфа-Банке вам понадобится заполнить Анкету-заявление, предоставить паспорт и один из дополнительных документов: заграничный паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН), страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда, полис/карту обязательного медицинского страхования.

Если вы хотите получить кредит с более низкой процентной ставкой и более высоким лимитом кредитования предоставьте также дополнительный документ, выданный на ваше имя, из следующего перечня: копия документа на автомобиль в собственности (срок с даты выпуска автомобиля на дату подачи заявления не более 4 лет для автомобилей российских и иностранных марок), копия заграничного паспорта со штампами паспортного контроля, подтверждающими факт поездки за рубеж за последние 12 месяцев; копия лицевой стороны полиса ДМС. приложив к указанным документам Справку 2-НДФЛ или Справку по форме Банка, вы будете иметь возможность получить кредит на еще более выгодных условиях.

Процентная ставка и размер максимального лимита зависят от предоставления Справки 2-НДФЛ или Справки по форме банка и/или указанных выше документов.

DOCСправка по форме банка41 КБ

Я хочу узнать, могу ли я получить кредит в вашем банке. Обязательно ли для этого идти в отделение?

Не обязательно. Анкету-заявление для получения кредитной карты можно заполнить на нашем сайте, в случае принятия банком положительного решения для получения карты вам необходимо будет обратиться в отделение банка.

Можно ли оформить кредитную карту, если у меня уже есть кредит наличными в Альфа-Банке?

Да, вы можете оформить кредитную карту, если у вас уже есть кредит наличными в Альфа-Банке. Главное, чтобы по этому кредиту не было просроченной задолженности.

Если я прописан не в Москве, но работаю в Москве, можно ли оформить кредитную карту?

Да, вы можете оформить кредитную карту в cлучае, если регион работы не совпадает с регионом постоянной регистрации. Важно, чтобы в регионе постоянной регистрации присутствовал филиал банка.

Могу ли я получить кредитную карту в любом отделении банка, а не там, где оформлял документы?

Да, вы можете получить карту в любом отделении банка, если при оформлении анкеты на кредитную карту вы укажете, в каком отделении вы хотели бы получить карту.

Как долго банк принимает решение о выдаче кредита?

Альфа-Банк рассмотрит вашу заявку всего за несколько дней, а узнать результат вы сможете, набрав номер круглосуточного Телефонного Центра «Альфа-Консультант». Карта будет доставлена в указанное в анкете отделение банка через 3–5 дней с даты принятия решения о предоставлении вам Кредитной карты.

Где я могу получить кредитную карту?

Вы можете прийти в отделение Альфа-Банка, указанное вами в анкете, и получить изготовленную карту у сотрудника отделения.

Может ли оформить кредитную карту гражданин иностранного государства?

К сожалению, кредитная карта может быть предоставлена только гражданам России.

Использование кредитной карты

Могу ли я пользоваться кредитной картой (снимать деньги или платить в магазинах), находясь в другой стране?

Конечно, можете. Банк выпускает кредитные карты международных систем Visa и MasterCard. Использовать карты данных платежных систем возможно по всему миру в торговых организациях, принимающих к оплате карты Visa или MasterCard, а также снимать наличные в банкоматах любых банков.

Можно ли по «долларовой» кредитной карте снимать другую валюту, например, рубли?

Да, можно. Вы можете проводить различные операции по кредитной карте (оплачивать товары/услуги, снимать наличные и др.) в валюте, отличной от валюты счета. В этом случае банк автоматически будет осуществлять «списание» с вашего счета Кредитной карты суммы, эквивалентной сумме совершенной операции в другой валюте.

Как контролировать расходы по карте?

Вы можете подключить через Телефонный Центр «Альфа-Консультант» услугу «Альфа-Чек». Эта услуга позволит вам постоянно быть в курсе операций по вашей карте. Вы будете получать уведомление в виде SMS-сообщения:

  • зачислениях на карту;
  • о списаниях с карты в результате безналичной оплаты услуг и товаров;
  • об окончании срока действия карты;
  • о получении денежных средств в пунктах выдачи наличных Альфа-Банка и сторонних банков и в банкоматах по всему миру.

Сколько раз я могу использовать карту? Есть ли ограничения по количеству покупок?

Вы можете использовать вашу карту Альфа-Банка многократно, совершая покупки в пределах кредитного лимита. Нет необходимости откладывать следующую покупку до момента полного погашения вашей задолженности по предыдущей покупке. Каждый раз, возвращая сумму основного долга, вы восстанавливаете свой доступный кредитный лимит на сумму возвращенного долга и можете снова оплачивать товары и услуги в пределах доступного к использованию лимита.

Могу ли я снимать денежные средства через банкомат в валюте, отличной от рублей РФ?

Да, вы можете осуществить снятие денежных средств как в рублях РФ, так и в долларах США и в евро. Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу банка. Также взимается комиссия за снятие наличных денежных средств в соответствии с действующими тарифами.

Можно ли класть на счет кредитной карты собственные деньги и начисляются ли на них проценты?

В случае, если по вашей кредитной карте есть задолженность, то все денежные средства, которые вы будете размещать на счете карты будут идти в счет погашения задолженности. Если по вашей карте задолженность отсутствует, то вы можете размещать собственные средства, на сумму собственных средств проценты не начисляются.

Могу ли я сделать перевод по Кредитной карте на карту другого банка/другую организацию?

Вы можете осуществить перевод с кредитной карты на любую кредитную или дебетовую карту другого банка с помощью сервиса перевода с карты на карту на сайте банка. За перевод взимается комиссия в размере 5,9% от суммы перевода.
Перевод с кредитной карты в сторонние организации невозможен.

Погашение задолженности по кредитной карте

Что такое минимальный платеж?

Минимальный платеж состоит из двух частей: 5% от текущей задолженности по карте, а также процентов за пользование кредитом. При этом, во время беспроцентного периода проценты за пользование кредитом не начисляются и, соответственно, минимальный платеж составляет только 5% от текущей задолженности. Узнать сумму и дату его погашения вы всегда можете в Интернет-банке «Альфа-Клик», с помощью услуги Мобильного банка «Альфа-Мобайл». Также, если у вас подключена услуга «Альфа-Чек», вам будет приходить смс-напоминание.

Могу ли я погашать задолженность по кредитной карте больше минимального платежа, который указан в выписке?

Да, вы можете погашать задолженность по карте на выбор от 5% до 100% задолженности в любой момент, то есть суммами большими, чем минимальный платеж.

Обязательно ли приходить в банк, чтобы погасить долг по кредиту?

Не обязательно. Вы можете в любое время перевести сумму, достаточную для погашения задолженности по кредиту и начисленных процентов, со своего Текущего счета на счет кредитной карты, используя Интернет-банк «Альфа-Клик, услугу «Альфа-Мобайл», банкоматы Альфа-Банка с функцией принятия наличных, а также через платежные терминалы партнеров.

Как узнать остаток задолженности по кредиту?

Остаток задолженности вы можете уточнить через Интернет-банк «Альфа-Клик», или позвонив в круглосуточный Телефонный центр «Альфа-Консультант».

Можно ли погашать кредит по кредитной карте через интернет-банк «Альфа-Клик» со счета своей дебетовой карты?

Да, Вы можете погашать задолженность по кредитной карте со своего текущего счета дебетовой карты через Интернет-банк «Альфа-Клик».

Как узнать, зачислен ли платеж по кредитной карте?

Вы всегда можете проверить факт зачисления в Интернет-банке «Альфа-Клик», а также воспользовавшись услугой «Альфа-Мобайл» или позвонив в круглосуточный Телефонный центр «Альфа-Консультант». Кроме того, если платеж внесен через банкомат, то подтверждением зачисления является чек. Если у вас подключена услуга «Альфа-Чек», вам придет смс-уведомление о зачислении на счет.

В какой валюте я могу осуществлять погашение кредита?

Погашение кредита может быть осуществлено в рублях РФ, долларах США и в евро. Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу банка.

Как я могу узнать дату, до которой мне нужно погасить долг?

  1. В Интернет-банке «Альфа-Клик» дата, до которой необходимо внести обязательный платеж, указана в разделе «Мои кредиты/Детальная информация» в поле «Оплатить до».
  2. Узнать дату окончания периода платежа, а также другую необходимую информацию по кредиту, можно через Телефонный Центр «Альфа-Консультант», сообщив оператору вашу фамилию, имя и отчество, а также кодовое слово. Причем это можно сделать непосредственно в отделении Альфа-Банка, в зале круглосуточного обслуживания, где имеется специальный телефон для связи с Телефонным Центром «Альфа-Консультант».
  3. В выписке по счету дата, до которой необходимо внести обязательный платеж, указана в поле «Дата, до которой необходимо погасить итоговую сумму обязательного платежа». Получить выписку по кредитной карте вы можете в любом отделении Альфа-Банка.
Развернуть все разделы

Премиальное обслуживание

Банк на каждый день

Накопить и приумножить

Москва