Что делать, если забыл пин-код от карты?

Пин-код — важный уровень защиты банковской карты. Но если владелец забыл нужную комбинацию цифр, нельзя оплатить покупку или снять наличные свыше определённого лимита. Рассказываем, можно ли восстановить пароль для доступа к счёту и что нужно для этого делать.

Люди, которые пользуются картой достаточно давно, получали пин-код в запечатанном конверте вместе с нею. Цифры для каждой карты генерировались случайно без непосредственного участия человека. У банка, выпустившего карту, есть база пин-кодов, но эти данные недоступны никому, даже сотрудникам. То есть никто не может получить информацию о номере карты и пароле, кроме владельца.

Сейчас практика выдачи пин-кодов в конвертах встречается реже, так как в этом случае комбинация цифр может попасть в руки посторонних. Это снижает безопасность использования карты. Ведь зная сочетание цифр, мошенник может снять или потратить все деньги, которые есть на чужом счёте.

Сейчас при получении банковской карты владелец сам придумывает пароль и устанавливает его в приложении на телефоне. Это повышает безопасность данных карты, а значит, средства на ней лучше защищены от несанкционированного использования. Защита работает при условии, что пароль трудно подобрать другим людям. Поэтому не стоит использовать очевидную комбинацию цифр, например, собственную дату рождения. Если клиент забыл пин-код, восстановить его можно не всегда. Но это не означает, что деньги на счёте утрачены, а карту нужно менять.

Управлять счётом карты и контролировать безопасность данных можно с помощью телефона. Достаточно воспользоваться банковским приложением или интернет-банком. Например, владелец дебетовой Альфа‑Карты может изменить пин-код в любом из этих сервисов, для этого нужно:

1. Потянуть шторку со счетами и картами вниз.

2. Нажать на значок карты.

3. Среди доступных настроек выбрать опцию Изменить пин-код.

Указывать при этом старые цифры не нужно. Если забытый пин-код скомпрометирован, то есть обнаружилась несанкционированная трата денег со счёта, в приложении или интернет-банке можно заказать новую карту:

1. Зайти в раздел карт, выбрать нужную.

2. Среди настроек выбрать Закрыть карту, чтобы пластик с утраченным паролем перестал действовать и через него прекратился доступ к счёту.

3. В этом же разделе нажать кнопку Перевыпустить.

Вводить заново данные владельца не нужно, так как они уже есть в приложении и банковской системе. Можно выбрать получение карты в отделении или бесплатной доставкой. Она будет привязана к прежнему счёту. Сохраняется и кэшбэк, начисленный на покупки с помощью старой карты. В этом легко убедиться, если заглянуть в приложение или интернет-банк.

Возможность восстановить эту информацию с помощью звонка на горячую линию предлагают не все банки, но у некоторых она есть. Обращаться в поддержку нужно с номера телефона, привязанного к карте. Если в банке есть опция восстановления ключа, клиент будет общаться с голосовым помощником, а не с человеком. Поэтому конфиденциальность информации сохранится.

Чтобы восстановить пароль по телефону, нужно следовать голосовым подсказкам бота. Он может предложить ответить на секретный вопрос, который задавался при оформлении карты и вместе с ответом зафиксирован в банковской системе, или назвать кодовое слово. Иногда клиент должен озвучить и сам контрольный вопрос, и ответ на него.

Если проверочную информацию тоже забыли, восстановить пин-код по телефону не получится. При нескольких неправильных ответах на контрольный вопрос карта может быть заблокирована.

Если вы забыли пароль карты, узнать эту информацию невозможно даже в отделении банка. Сотрудники не имеют доступа к ней, а значит, и к деньгам клиентов — таково условие безопасности. Но с помощью менеджера банка можно перевыпустить карту и таким образом вернуть возможность пользоваться счётом. Для этого клиенту нужно заполнить заявление на перевыпуск и предъявить паспорт для подтверждения личных данных.

В некоторых банках замена карты, у которой не истёк срок действия, является платной. В Альфа‑Банке не нужно платить за перевыпуск карты, пароль которой забыли. Новый пластик будет готов через несколько дней, о чём пользователю сообщат по телефону или в письме на email.

Если нет времени ждать перевыпуска стандартной карты, в отделении можно оформить неименную карту. В Альфа‑Банке это займёт 10 минут. Оформление проходит с помощью паспорта и заявления. У неименной карты такой же функционал, как у обычной, но на лицевой стороне нет данных владельца. Информация о нём фиксируется в базе банка.

Если нет доступа к приложению, интернет-банку, отсутствует возможность посетить отделение, можно попытаться вспомнить пин-код:

• •

  Перебрать все значимые цифровые сочетания. Это может быть день и месяц появления в семье домашнего питомца, последние символы номера водительского удостоверения, хорошо запомнившаяся историческая дата и т. д. Обычно люди придумывают пароли по единому принципу, поэтому для восстановления забытого может помочь аналогия с другими ключами.

• •

  Применить мышечную память. Пользователю карты нужно представить, как он стоит у банкомата и набирает пароль. При каждой комбинации цифр совершаются определённые движения рукой. Если вспомнить их, возможно, в памяти возникнет и забытый пин-код.

• •

  Отвлечься от проблемы и начать делать что-то другое. Нередко умеренный и приятный физический труд помогает привести в порядок мысли и память. Через некоторое время нужная информация вспомнится сама.

Не забыть эту информацию можно с помощью следующих методов:

• •

  Использовать менеджер паролей. Это программы для телефонов, компьютеров, ноутбуков. Менеджер паролей держит в памяти самые сложные комбинации в зашифрованном виде, в защищённом месте, например, облачном хранилище. Важно лишь уберечь от посторонних ключ к самой вспомогательной программе.

• •

  Заменить пин-код, выданный банком, на собственный. Полученный вариант — это набор случайных цифр, который легко забыть. Собственный пароль должен быть запоминающимся, но неочевидным для посторонних, чтобы его нельзя было подобрать наугад. Не стоит, например, использовать дату рождения или свадьбы, а также слишком простые сочетания — 1111, 3456.

• •

  Записать на бумаге. Это не самый надёжный способ, поэтому его используют в крайнем случае и с соблюдением особых мер безопасности. Запись нужно хранить в недоступном другим людям месте, но не в кошельке или на рабочем столе. Лучше не писать, что это пин-код от конкретной карты, а зашифровать информацию способом, понятным только владельцу.

• •

  Чаще платить картой с введением пароля. Если регулярно набирать цифры, они лучше запоминаются.

Забыть пароль к собственной карте может любой человек, но эту проблему реально решить. Это делают с помощью приложения или интернет-банка, а также в банковском отделении. Можно заменить старый пин-код или перевыпустить пластик, привязав его к прежнему счёту.

4

Поделиться