Кассы самообслуживания для бизнеса: что надо знать

---

Рассказываем про кассы самообслуживания: что это, как они работают, какие задачи решают. Приводим примеры, как такие аппараты помогают покупателям, чем автоматизация оплаты покупок выгодна для бизнеса, с какими сложностями можно столкнуться при внедрении систем.

Касса самостоятельного обслуживания (КСО) — это аппарат, который позволяет посетителям магазинов расплачиваться за покупки без привлечения кассира. Английский аналог названия таких устройств — self-checkout (SCO), что означает «самостоятельный заказ».

Кассы самостоятельного обслуживания устанавливаются на точках розничной торговли, используются в сфере общепита и услуг. КСО подходят для бизнеса во многих сферах, кроме продажи маркированных товаров, алкоголя. Но, например, для торговли спиртным может использоваться касса самообслуживания с модулем возрастного контроля.

Особенности таких систем самообслуживания в том, что они практически ничем не отличаются от обычных онлайн-касс, которые используют кассиры. КСО содержит те же элементы:

• •

  Принтер для печати чеков

• •

  Фискальный накопитель (ФН) для отправки данных оператору фискальных данных (ОФД)

• •

  Монитор, на котором показываются товары, добавляемые в чек

• •

  POS-терминал для приёма банковских карт и других способов безналичной оплаты

• •

  Сканер штрихкодов для считывания данных с упаковок товаров

• •

  Весы для взвешивания товаров при необходимости

Принцип работы КСО такой же, как у обычной онлайн-кассы. Отличие только в том, что все действия покупатель совершает сам, обходясь без услуг кассира.

Интерфейс систем для оплаты покупок прост и понятен большинству людей. Чтобы начать формирование чека, достаточно отсканировать первый товар и следовать инструкциям на мониторе. Если устройство оборудовано весами, то нужно поставить на них товар, чтобы он добавился в чек. Есть модели и без весов. Если в терминал встроен ридер магнитных карт, покупатель может активировать карту лояльности магазина, накапливать или использовать бонусы. Есть модели, которые отправляют покупателям электронные чеки на электронную почту или телефон.

Перед установкой касс самообслуживания необходимо выяснить, будет ли приобретение аппаратуры выгодно для бизнеса, окупится ли оно, улучшит ли работу торговой точки. Вот что стоит проанализировать:

1. Поведение покупателей: как они расплачиваются, в какие часы поток людей максимальный, а в какие — минимальный. Например, в круглосуточном магазине, где люди платят в основном картами, при наличии КСО часть сотрудников можно на ночь отпускать домой

2. Стоимость оборудования. Напольная модель — это монолитный или созданный по модульному принципу аппарат, он стоит больше настольной. Чинить его сложнее, а подбирать лучше сразу с учётом требований бизнеса. При необходимости модульное напольное оборудование можно модернизировать. Более дешёвая настольная касса собрана на основе фискального регистратора, который подключается к компьютеру с кассовой программой. Остальные системы подключаются к компьютеру при необходимости, и их можно заменить

3. Размер торгового зала. Если места в зале достаточно, можно устанавливать большие напольные кассы. Если свободного пространства мало, подойдут настольные варианты, причём есть те, что могут работать в двух режимах: служить обычным рабочим местом кассира и переключаться в режим самообслуживания

В России кассы самостоятельного обслуживания в магазинах стали набирать популярность в 2018 году. Автоматизацию оплаты покупок внедряли крупные сети: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Карусель», «Магнит», «Лента». Во время пандемии 2020 года КСО стали применяться чаще. В Европе и США терминалы для самообслуживания используются в течение 30 лет.

Российские и зарубежные компании собрали интересную статистику, касающуюся применения таких систем:

• •

  Согласно исследованию, которое в 2021 году провела компания Raydiant, 85% покупателей убеждены, что оформление товара через КСО занимает меньше времени, чем ожидание своей очереди к кассиру

• •

  Международная компания SOTI Inc в 2019 году выяснила, что 73% покупателей предпочитают самообслуживание потому, что хотят ограничить контакты с людьми

• •

  Данные немецкого онлайн-портала statista.com показывают, что КСО используют люди всех возрастных категорий. Например, среди пожилых людей от 55 до 65 лет самообслуживание предпочитают 39%, а среди молодёжи от 18 до 35 лет — 59%

Согласно внутреннему исследованию гипермаркета «Лента», среднее время самостоятельной оплаты покупки — 40 секунд.

Устройства самообслуживания выгодны не только крупным супермаркетам, но и маленьким магазинам. Вне зависимости от сферы и масштаба бизнеса КСО решает следующие задачи:

• •

  Сокращает нагрузку на персонал

• •

  Сокращает расходы на сотрудников

• •

  Ускоряет обслуживание и повышает удовлетворённость покупателей

Рассмотрим подробнее пользу КСО для бизнеса и его клиентов.

1. Оптимизация затрат на персонал. При обычных продажах через кассиров владельцу бизнеса нужно искать и нанимать сотрудников, платить им зарплату, делать за них отчисления в фонды, оплачивать отпуска, больничные. При внедрении касс самообслуживания снижается потребность в услугах кассиров, продавцов, официантов, а значит, уменьшаются и операционные расходы на персонал. При этом необязательно всех увольнять — сотрудники смогут сосредоточиться на других рабочих задачах: расстановке товаров на прилавках, проверке и замене ценников, контроле сроков годности продуктов, помощи посетителям

2. Решение проблем с очередями. В пиковые часы в предкассовой зоне образуются очереди, и покупателям приходится ждать. Чтобы избежать очередей, бизнес в дополнение к обычной кассе может установить в торговом зале одну или несколько КСО. Когда посетителей много, кассир и КСО смогут работать одновременно. Если покупателей мало, работник сможет оставить рабочее место и заняться другими делами, а немногочисленные клиенты пробьют покупки через аппараты самообслуживания

3. Экономия пространства в торговом помещении, более эффективное его использование. Рабочее место кассира занимает в среднем 1,5 × 1,5 метра, а КСО — меньшую площадь. Замена традиционных касс аппаратами самообслуживания освобождает пространство для размещения дополнительных товаров

4. Сбор и анализ данных. КСО позволяют собирать данные о покупках, часах наибольшей посещаемости и предпочтениях клиентов. Эта информация помогает корректировать ассортимент, ценообразование, маркетинговые стратегии

5. Повышение доходности бизнеса. Простота и высокая скорость оплаты — преимущество, которое может увеличить количество клиентов, а значит, нарастить торговые обороты и прибыль

КСО может использоваться при продаже любых товаров: штучных, весовых, а также алкоголя и другой продукции с обязательной маркировкой. Маркированные товары и алкоголь можно проводить только через кассу со специальным модулем. Также в случаях со спиртными напитками сотрудникам нужно следить, чтобы их не покупали несовершеннолетние. Оборудование будет полезно и в сфере услуг, например в кафе с продажей фастфуда, химчистке и т. д.

1. Экономия времени, благодаря скорости выполнения платежа. Если покупатель приобретает небольшой набор продуктов, для которого даже не нужна корзина, ему нет смысла стоять в очереди к кассиру

2. Конфиденциальность при покупке товаров личного пользования. При самостоятельном обслуживании меньше вероятность, что другие люди обратят внимание на выбранные товары

3. Комфорт, благодаря сокращению контактов с прочими посетителям и сотрудниками. Есть люди, которые не хотят общаться с кассирами и другими покупателями, а стараются сохранять социальную дистанцию

4. Контроль за чеком. На КСО покупатель сам следит за тем, как формируется чек, не приходится опасаться обмана или ошибок со стороны кассира. Клиент корректирует итоговую сумму, убирая лишние товары или добавляя нужные

При всех плюсах внедрение систем самообслуживания, предназначенных для оформления покупок, сопряжено с некоторыми сложностями:

1. Возможное увеличение краж со стороны покупателей и затруднения для некоторых клиентов в использовании КСО. Чтобы избежать обеих проблем, за зоной самообслуживания нужно наблюдать с помощью камеры видеонаблюдения. В предкассовой зоне может находиться сотрудник, который будет помогать покупателям и контролировать процесс оплаты. Также наблюдать за КСО может охранник или кассир, находящийся неподалёку

2. Сбои в работе. Они могут возникнуть из-за несовершенств программного обеспечения. По этой причине у клиента не получится выполнить инструкцию по оформлению покупки. Если штрихкод стёрся или выцвел, покупатель не сможет его отсканировать. В таких случаях на обычной кассе кассир вводит цифры с кода вручную, но на КСО человек может растеряться. Решается это сопровождением кассы: сотрудник должен будет помочь покупателю. Персоналу придётся тщательнее следить за штрихкодами и обучать клиентов тому, чтобы они тоже обращали внимание на целостность маркировки при выборе товаров

3. Необходимость обслуживания. Если оборудование сломается, его придётся чинить. Периодически необходимо заменять фискальный накопитель, обновлять программное обеспечение

4. Проблемы с допродажами. На обычной кассе продавец предлагает покупателям акционные товары, стимулируя спонтанные покупки. При автоматизации оплаты допродажи в привычном понимании невозможны, но можно расположить акционные товары в предкассовой зоне, чтобы люди сами их брали. Некоторые модели КСО умеют предлагать дополнительные товары через экранный интерфейс

5. Сложность с принятием наличных. Есть покупатели, которые предпочитают расплачиваться монетами и банкнотами. Для таких клиентов существуют аппараты, принимающие наличные и выдающие сдачу. Но это создаёт затруднения для бизнеса: придётся инкассировать деньги, а также иметь дело с поддельными и ветхими купюрами. Здесь бизнес выбирает, что ему выгоднее: устанавливать КСО с возможностью приёма наличных или отказаться от этой функции, потерять часть клиентов, но избежать сопутствующих сложностей

Несмотря на удобство КСО для предпринимателей и клиентов, его использование не всегда уместно. В сферах обслуживания и торговли, где важно общение с менеджером по продажам, устройство может не пригодиться или будет нужно лишь в определённые дни. Например, при выборе одежды и обуви, мебели, косметики, стройматериалов людям часто требуется консультация сотрудника магазина относительно модели, свойств, размера и цвета товара. Здесь устройства самообслуживания будут востребованы в дни распродаж, когда главной для клиента характеристикой становится цена вещи.

КСО оправдают возложенные на них ожидания только при правильной установке и настройке: необходимо подключить кассовую программу, синхронизировать её с товароучётным сервисом и бухгалтерией, при необходимости подключить периферию (сканер, терминал и т. п.), обучить персонал работе с новым оборудованием. Самостоятельно сделать это трудно, но можно обратиться за помощью в специализированную фирму или к частному специалисту.

Приобретаемое для магазина оборудование должно числиться в реестре фискальных накопителей и реестре контрольно-кассовой техники на сайте ФНС. Если кассы или ФН нет в реестрах, технику использовать нельзя.

Перед работой кассовый аппарат и предназначенный для него фискальный накопитель нужно зарегистрировать в ФНС. Также важно подключить к устройству эквайринг для приёма оплаты безналичными способами.

Регистрацию кассового аппарата в ФНС и подключение эквайринга вы можете доверить Альфа‑Банку. У нас можно выбрать удобный тариф в зависимости от специфики и параметров бизнеса. Клиент покупает терминалы для вендинга, а сим-карта для мобильного интернета и связь предоставляются бесплатно. Есть только комиссия за приём платежей от покупателей и дополнительная плата за превышение оборота. Альфа‑Банк предлагает варианты торгового эквайринга для начинающих, быстро расширяющихся компаний, с малыми и средними оборотами. Можно выбрать тариф для всех отраслей предпринимательства или с учётом специфики. Есть льготные ставки торгового эквайринга для бизнеса в сферах туризма, ЖКХ, общепита, стоматологии, аптек и т. д., которые применяют клиенты Альфа‑Банка. Подключить новый тариф можно в личном кабинете Альфа‑Бизнес или с помощью персонального менеджера.

Для внедрения в работу эквайринга нужен расчётный счёт. Открыть счёт или зарегистрировать кассу легко: достаточно оставить на сайте заявку, а об остальном позаботятся сотрудники и партнёры Альфа‑Банка:

• •

  Проконсультируют по телефону по поводу сбора документов, выбора расчётно-кассового обслуживания, условий и тарифов эквайринга, ответят на все вопросы

• •

  Зарегистрируют онлайн-кассу в налоговой в удалённом режиме, а также помогут с её настройкой и обучением персонала основным кассовым операциям

• •

  Привезут банковские договоры к вам домой или в офис — время и место выбираете вы

• •

  После подписания документов вы можете пользоваться счётом и расчётно-кассовым обслуживанием, а после регистрации и настройки кассы — принимать платежи за услуги от клиентов

Владельцу магазина нужно получить УКЭП (усиленную квалифицированную электронную подпись), если её нет. Она необходима для удалённой регистрации кассы. Оформить заявление на подпись можно в удостоверяющем центре Минцифры РФ.