Как сделать возврат по онлайн-кассе

Что нужно знать продавцу о правилах возврата

Для обмена или возврата желательно, чтобы у потребителя был с собой товарный или кассовый чек. Но даже если чека нет, он всё равно можно требовать обмен или возврат, основываясь на свидетельских показаниях о покупке. Например, если покупатель расплатился картой, в качестве доказательства он может использовать данные о транзакции из интернет-банка. Эта информация поможет восстановить дату и время продажи. Если магазин действительно продал этот товар, в его онлайн-кассе сохранится информация о пробитом чеке. Информация из чека понадобится, чтобы сделать возврат.

Алгоритм при возврате покупки следующий:

1. Заполнение заявления. Его заполняет потребитель по шаблону продавца. В заявлении нужно указать Ф. И. О. покупателя, название товарной позиции, причину возврата, цену и номер кассового чека. По закону заявление необязательно, но его может запросить налоговая, поэтому продавцу стоит иметь шаблон этого документа

2. Прикрепление чека. Если у потребителя сохранился чек, его прикладывают к заявлению

3. Принятие заявления. Предприниматель, руководитель организации, заместитель руководителя или старший продавец ставит на заявлении отметку о том, что оно принято

4. Формирование накладной. Продавец оформляет накладную в двух экземплярах, оба экземпляра подписывает покупатель

5. Проведение операции через кассу. Продавец формирует чек с признаком «Возврат прихода»

6. Расчёт с потребителем. Продавец отдаёт ему сформированный чек и деньги. Если при покупке клиент расплачивался картой, деньги зачисляют ему на карту, а если платил наличными, то и возвращаются наличкой

Сделать возврат денег нужно в следующие сроки:

• •

  не более трёх дней с момента возврата потребителем качественного товара

• •

  не более десяти дней с момента возврата дефектного товара

Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе в разных ситуациях

В 2024 году практически весь бизнес обязан использовать онлайн-кассы при расчётах с населением. Чек на возврат оформляется именно на такой кассе. Информация о транзакции сохраняется в памяти кассы, а также через интернет автоматически уходит оператору фискальных данных (ОФД), а оттуда — в налоговую. Использование онлайн-касс регулирует закон № 54-ФЗ.

Если вы планируете приобрести онлайн-кассу, воспользуйтесь предложением от Альфа-Банка «Касса под ключ».

При оформлении возврата кассир пробивает на онлайн-кассе чек с признаком «Возврат прихода». Нюансы могут быть разными, вот как нужно действовать в каждой из ситуаций:

1. Кассир ошибся, но покупатель заметил это в тот же день. Кассир может ошибиться и пробить лишние товарные позиции. В зависимости от формата фискальных данных (ФФД) ошибку исправляют обычными чеками с фискальными признаками «Возврат прихода» и «Приход» или чеком коррекции

2. Нужно вернуть полную стоимость товара. Например, покупатель возвращает продукцию, которая не подошла по комплектации. Кассир оформляет заявление, накладную и чек на возврат

3. Нужно вернуть часть денег. Например, при покупке нескольких товарных позиций одна оказалась бракованной. Кассир оформляет чек с признаком «Возврат прихода» только на возвращаемую товарную позицию

4. Нужно вернуть деньги за маркированную продукцию. Кассир принимает продукцию, сканирует код маркировки и добавляет его в чек на возврат. Если код маркировки не сохранился, в чеке его не указывают, но перед повторной продажей товар нужно будет снова промаркировать

5. Нужно вернуть предоплату. При возврате частичной или полной предоплаты в чеке на «Возврат прихода» указывается строчка «Предоплата» или «Предоплата 100%», а также сумма

6. Нужно вернуть деньги за товар, купленный в кредит. В этом случае в строке «Признак расчёта» указывается «Частичный расчёт и кредит». Ещё в чеке указывается полная стоимость товара, внесённая предоплатой сумма и остаток, который клиент должен был внести со временем.

Главное о возврате по онлайн-кассе

1. Потребитель может вернуть как качественный, так и дефектный товар. Правила возврата прописаны в статьях 18 и 19 закона № 2300-1

2. Покупатель может потребовать полного возврата денег за некачественный товар, а также частичного возврата, возмещения убытков, бесплатного ремонта за счёт продавца или замены товара на другой.

3. Есть список товаров, которые после покупки нельзя вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах. Перечень утверждён Правительством РФ

4. Чтобы сделать возврат, понадобятся заявление и накладная. Шаблоны этих документов разрабатывает продавец

5. Для возврата необязателен чек о покупке, но если покупатель сохранил этот документ, то его прикладывают к заявлению

6. Если во время покупки клиент расплачивался безналом, деньги возвращают ему на карту, а если платил наличными — выдают купюрами и монетами из кассы