Открытие туристического агентства — привлекательная идея для малого или среднего бизнеса. Турагент — это посредник между клиентами (путешественниками) и туроператором, который занимается организацией туров. Прибыль агента состоит из комиссионного вознаграждения, а успех бизнеса зависит от умения выявлять потребности туристов и находить подход к каждому из них.

Разбираемся, как открыть турагентство: сколько денег для этого нужно, как составить бизнес-план, как привлекать первых клиентов, заключать договоры, вести бухгалтерию и управлять рисками.

Простыми словами, туристическое агентство — это магазин, который продаёт услуги. В каждом есть свой ассортимент — широкий или, наоборот, узкоспециализированный. Каждый предприниматель решает сам, какой перечень услуг будет доступен в его турагентстве.

Актуальные тренды в российском туристическом бизнесе:

• •

  Отдых на природе — походы, глэмпинги и кемпинги

• •

  Путёвки в санатории для реабилитации и профилактики проблем со здоровьем

• •

  Семейные туры с проживанием в отелях, где есть всё для детей и взрослых

• •

  Путешествия по России — туры по городам и уникальным местам страны

• •

  Туры в экзотические страны, где есть места для сёрфинга и дайвинга

Самые популярные направления для туризма — Турция, Египет, ОАЭ. Также пользуются спросом туры в Таиланд, на Шри-Ланку, Мальдивы, в Тунис и Абхазию.

Какие услуги лучше предлагать клиентам? Если вы планируете продавать универсальные услуги — туры в разные страны, в том числе по России, путёвки в детские лагеря, дома отдыха и санатории, — у данного формата есть свои преимущества. Это широкая целевая аудитория и множество направлений.

Если думаете сосредоточиться на каком-то одном направлении, здесь тоже есть свои плюсы. Такие турагентства привлекают путешественников доскональным знанием тонкостей в плане путешествий, экскурсий, отелей в конкретной локации. На чём можно специализироваться: дорогие экзотические туры, шопинг-туры, морские круизы, детские оздоровительные центры, авторские путешествия, туры по определённым странам.

У вас есть свобода выбора. Начать можно с нескольких направлений, а затем что-то добавить или убрать в зависимости от уровня спроса.

Для организации собственного бизнеса по продаже туров с нуля необходимо около 300 000 — 350 000 ₽. Если открывать турагентство по франшизе, это обойдётся примерно в 0,3 — 1,5 млн ₽. У второго способа есть свои преимущества: известный бренд, знакомый потенциальным клиентам, помощь в деловых вопросах, успешная бизнес-модель.

Сумма затрат зависит от многих факторов, включая стоимость аренды офиса, мебели и оборудования, количество сотрудников и размер их зарплаты. Чтобы получить чёткое понимание того, сколько стоит открытие турагентства с нуля, необходимо написать подробный бизнес-план.

Прежде чем открыть бизнес, необходимо составить план, который состоит из нескольких разделов. Для этого нужно проанализировать рынок, а также подготовить маркетинговый, финансовый, производственный и организационный планы.

Анализ рынка

Целевая аудитория — люди в возрасте от 22 до 75 лет с доходами на уровне средних и выше средних. Их можно разделить на несколько групп, например пенсионеры, одинокие люди, семейные пары с детьми, искатели приключений, любители пляжного отдыха. У каждой группы есть свои потребности и ожидания. Задача турагентства — полностью удовлетворить их запросы:

• •

  Для семьи нужно подобрать тур с отелем, в котором будут созданы условия для отдыха взрослых и детей

• •

  Пара без детей может искать разный отдых — пляжный или экстремальный

• •

  Молодёжь любит развлечения и места с развитой инфраструктурой — клубами, ресторанами

• •

  Пенсионерам важны спокойные отели без шума и суеты, санатории и дома отдыха

На сферу туристического бизнеса сильно влияет сезонность. Специалисты советуют открывать турагентство в конце января — начале марта. В это время как раз действуют акции на раннее бронирование туров, и туристы активнее интересуются путёвками. Если открыться летом, в разгар сезона, есть риск, что бизнес будет приносить меньше дохода, потому что многие к этому моменту уже определились с отпусками.

Финансовый план

Финансовый план турагентства отражает доходы и расходы организации. Доход состоит из комиссий туроператоров — обычно от 6 до 11%. Главные расходы — это оплата труда персонала и аренда офисного помещения.

Давайте посмотрим, сколько денег в среднем нужно на старте бизнеса для ООО:

Расчёты для открытия турагентства с нуля в формате ООО — очень условные, поскольку многое зависит от текущего порядка цен на аренду, товары и услуги, представленные в таблице.

В процессе работы добавятся и другие расходы:

• •

  Оплата труда персонала

• •

  Расчётно-кассовое обслуживание

• •

  Налоги, страховые взносы

• •

  Оплата коммунальных услуг

Если вы купите франшизу, то к ежемесячным расходам добавятся роялти — платежи франчайзеру за пользование названием бренда, опытом, бизнес-моделью и технологиями работы с туристами.

Как уже упомянули, доходы туристического агентства состоят из комиссии. Например, за месяц удалось продать 20 туров на сумму 2,8 млн ₽. Если комиссия составляет 9% от продаж, тогда доход турагентства будет равен 252 000 ₽. Из этой суммы нужно вычесть стоимость аренды, зарплату персонала, налоги и другие постоянные расходы.

Средний срок окупаемости такого бизнеса — 3 — 9 месяцев.

Маркетинговый план

Успех нового предприятия во многом — это разработка логотипа и фирменного стиля вашей компании. Название должно быть уникальным и узнаваемым, поэтому для разработки бренда необходимо пригласить специалиста.

Выделить ваше турагентство среди других помогут скидки, интересные путешествия в необычные места, тематические туры по стране, бонусы и подарки туристам. Отразите в маркетинговом плане, как вы планируете работать с действующими клиентами и поддерживать их лояльность. Обычно применяют такие методы, как рассылка предложений по электронной почте или смс, акции, персональные скидки.

Эффективные способы продвижения бизнеса: размещение ваших контактов на сайте туристического оператора, ведение блога или канала в соцсетях, посвящённого туризму, реклама в соцмедиа, создание своего сайта.

Операционный план

Операционный раздел бизнес-плана должен содержать полный список задач и процессов в компании. В нём нужно прописать обязанности каждого сотрудника, а также составить график достижения стратегических целей. Что отражают в операционном плане:

• •

  План сбыта — сколько туров планируется продать за определённый период (месяц) и по какой цене, учитывая сезонность бизнеса

• •

  План производства — прямые затраты

• •

  План по персоналу — должность каждого сотрудника, оклад, периодичность выплат

• •

  Общие расходы — аренда помещения, реклама

Операционный план составляется на период от полугода до 18 месяцев.

Туристическое агентство можно зарегистрировать как ИП или ООО. У каждой формы есть свои преимущества.

Индивидуальный предприниматель может самостоятельно принимать управленческие решения и распоряжаться доходами от бизнеса.

Создать ООО можно в том случае, если компания открывается вместе с партнёрами и/или в дальнейшем планируется расширять бизнес. С турагентством в форме ООО с готовностью сотрудничают крупные компании. А если появляются финансовые проблемы, то учредители рискуют только своей долей в уставном капитале общества, в отличие от ИП, который отвечает по обязательствам всем своим имуществом.

Выбор налогового режима

Одновременно с регистрацией бизнеса нужно подать уведомление о выборе системы налогообложения. Если этого не сделать, автоматически будет присвоен общий режим. Обычно выбирают между такими вариантами:

• •

  ОСНО — высокие налоги и большой объём отчётной документации

• •

  УСН 6% — налог удерживается с дохода по ставке 6%

• •

  УСН 15% — налог уплачивают с доходов, уменьшенных на величину расходов (подойдёт для предпринимателей, у которых много текущих издержек)

• •

  АУСН — действует на территории четырёх субъектов РФ (Москвы, Московской области, Калужской области и Республики Татарстан)

Применять режим самозанятости, или НПД (налог на профессиональный доход), туристические агенты не имеют права.

Регистрация в налоговой инспекции

Перед тем как зарегистрировать турагентство в налоговой, определите свой юридический адрес, выберите код ОКВЭД и систему налогообложения. Соберите пакет документов: заявление о государственной регистрации юридического лица, решение о создании агентства и устав (для ООО), квитанцию об уплате госпошлины.

В налоговую инспекцию документы можно подать разными способами: онлайн с помощью электронной подписи, лично, отправить по почте. После регистрации вы получите лист записи в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, свидетельство о постановке на учёт в налоговой, устав с отметкой регистрирующего органа (если компания не выбрала типовой устав).

Открытие расчётного счёта

Через расчётный счёт ИП или ООО осуществляет все финансовые операции: оплату аренды и коммунальных услуг, выплату заработной платы сотрудникам, получение денег от туристов. Выберите банк, который будет проводить для вашего турагентства расчётно-кассовое обслуживание, и подготовьте документы:

• •

  Для ИП — паспорт, ИНН

• •

  Для ООО — копии учредительных документов, паспорт руководителя и приказ о его назначении

Подайте заявление на открытие расчётного счёта — очно или онлайн — и подпишите с банком договор. Также для удобства расчётов с покупателями туров вы можете подключить эквайринг.

Правовое регулирование

Эта сфера деятельности регулируется законом № 32-ФЗ от 24.11.1996. Контроль над отраслью осуществляет Федеральная служба по аккредитации (указ Президента № 588 от 08.08.2023). Ранее для ведения туристического бизнеса была нужна лицензия, но сейчас данное требование упразднено.

С реестром туристических операторов можно ознакомиться на сайте Министерства экономического развития. Турагенты, которые ведут деятельность в качестве ИП и ООО, также обязаны подавать о себе сведения в Единый федеральный реестр (это бесплатно).

Если вы собираетесь работать офлайн, нужно подыскать подходящее место для офиса. На первых порах это делать необязательно, многие турагенты начинают вести бизнес на дому. Но рано или поздно необходимость в проведении личных встреч с клиентами всё же возникнет.

Вывод: для стабильной работы и создания имиджа бренда нужен офис.

Ищите район, где живёт и работает большая часть ваших потенциальных клиентов. Оцените плотность конкурентов в этом месте, узнайте цену аренды. Минимальная площадь помещения — 15 квадратных метров. Здесь с комфортом смогут разместиться два менеджера.

Идеальное место — оживлённая часть города с хорошим трафиком. Специалисты советуют выбирать здания, где можно поместить световую вывеску: это даёт до 30% успеха в привлечении клиентов.

Для работы в офисе нужно приобрести мебель и оборудование:

• •

  Ноутбук

• •

  МФУ

• •

  Стол и стул для менеджера

• •

  Кресло для посетителей

• •

  Полки для документов

Что ещё может понадобиться в офисе: вешалки для одежды, кулер, журнальный столик, глобус и карта, искусственные или живые цветы в горшках или вазах. Не нужно перегружать интерьер лишними деталями, но элегантные аксессуары, хороший ремонт и красивый дизайн привлекают клиентов и создают комфортную обстановку.

Не стоит покупать слишком дорогое оборудование и мебель, лучше направить эти деньги на продвижение или оплату труда менеджеров.

Выбор туроператора — важный шаг, который определяет успешность бизнеса. Для поиска партнёров используйте Единый федеральный реестр, в котором есть все туроператоры, работающие законно. В декабре 2024 года было зарегистрировано более 4,5 тысячи таких организаций. В реестре вы найдёте информацию о лицензии ТО и сфере его деятельности.

Для полного удовлетворения запросов клиентов рекомендуется заключить договоры с несколькими успешными туроператорами. Так у ваших заказчиков появится большой выбор в плане уровня отелей и дат, на которые можно приобрести тур.

Выбирайте надёжных операторов, которые работают по главным туристическим направлениям и имеют хорошую репутацию.

Ведущие сотрудники агентства по туризму — это менеджеры по продажам. Их доход состоит из оклада и процентов от проданных туров, им рекомендуется начислять не более 35% комиссионных. В этом бизнесе квалифицированный персонал, как и во многом другом, решает всё.

Менеджер должен уметь не просто подобрать тур, но и знать всё о путешествиях по направлениям, с которыми работает агентство. Его задача — понять запросы потребителей и предложить лучший вариант.

Сотрудников можно искать в соцсетях, которые публикуют вакансии, и на сайтах, где потенциальные работники размещают свои резюме. Лучше взять специалиста с опытом работы не менее года, который хорошо знает туристическую сферу, правила бронирования туров и оформления договоров.

Если вы открыли ИП, на первых порах можно работать самому, совмещая работу менеджера по продажам, бухгалтера и руководителя. Такой подход позволит лучше изучить эту сферу и в дальнейшем понимать, что требовать от подчинённых и как контролировать их работу.

При поиске бухгалтера лучше сотрудничать со специалистом, обслуживающим именно туристическую сферу. Или воспользоваться услугами аутсорсинговой компании, которая специализируется на бухучёте для турагентств.

Основной поток клиентов приходит по рекомендациям от знакомых или родственников. Поэтому важно уделять много внимания качественному обслуживанию и создавать положительную репутацию.

На этапе открытия бизнеса можно использовать такой способ продвижения, как акции, конкурсы, раздача листовок и визиток. Это даст возможность собрать потенциальных клиентов, рассказать о новой фирме. Оставьте визитки в кафе или развлекательных заведениях, которые находятся рядом с вашим офисом. На рекламу в СМИ рекомендуется расходовать не меньше 15 000 ₽ в месяц.

Сделайте привлекательную вывеску, поставьте штендер, чтобы люди могли легко вас найти. Создайте свой профиль в социальных сетях и аккаунт на онлайн-площадках объявлений. Соцсети также используют для публикации рекламы, главное — не забыть сделать её маркировку. Создайте собственный сайт, на котором будут размещены предложения, информация о турах и блог, в котором можно рассказывать о странах и поездках.

В процессе работы менеджер должен заключать договоры с клиентами по типовой форме, вести учёт финансовых операций и разрешать конфликтные ситуации.

Договоры с клиентами

Менеджер в турфирме — это посредник между потребителями туристических услуг и туроператорами. Агентство продаёт клиенту готовый продукт, в то время как туроператор занимается покупкой билетов, бронированием отелей и заказом экскурсий. Это значит, что турагентство заключает сразу два договора: один — с клиентом об оказании услуг, второй — с туроператором.

С клиентом турагентство заключает «Договор о реализации туристского продукта». Это типовой документ, его форма утверждена приказом Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20. После получения подтверждения тура от туроператора турагентство выдаёт клиенту туристический ваучер с данными об отеле и датах поездки.

Учёт финансовых операций

Для учёта финансовых операций рекомендуется использовать специальные программы (например, 1С: Предприятие 8 Турагентство). С их помощью можно эффективно управлять бизнесом, учитывать доходы и расходы, начислять зарплату сотрудникам, заполнять клиентскую базу, просматривать историю обращений, формировать и распечатывать договоры.

Такие программы работают на основании законов, которые регулируют сферу туристического бизнеса в России, и включают инструменты для управления продажами, формирования внутренних и внешних отчётов.

Решение конфликтных ситуаций

В туристическом бизнесе нередко случаются конфликты, к таким ситуациям нужно обязательно быть готовым. Правильное поведение персонала в различных спорах и разногласиях с клиентами — залог успешной работы. Турагентство может использовать несколько способов предотвращения и разрешения конфликтов:

• •

  Заранее разработать инструкцию для персонала с пошаговыми действиями в условиях возникновения споров с клиентами

• •

  Общаться с раздражённым человеком в отдельном кабинете, где не будет посторонних

• •

  Не спорить, держать свои эмоции под контролем, показать заинтересованность в решении вопроса, применять технику активного слушания

• •

  Уточнить у клиента, что конкретно его не устраивает и как исправить эту ситуацию

При возникновении однотипных конфликтов рекомендуется внести в договор пункт, в котором описано пошаговое разрешение возникающих вопросов. Все эти советы помогут направить действия сотрудников турагентства и клиентов на путь конструктивного диалога.

В своей работе туристическое агентство может столкнуться с проблемами, которые отрицательно скажутся на бизнесе. Основные риски:

• •

  Политическая нестабильность может повлиять на количество доступных направлений туризма, а также на число авиарейсов в популярные страны

• •

  Изменение курса валют: стоимость туров в другие страны обычно выражается в долларах или евро, поэтому ослабление рубля приводит к уменьшению потока туристов по этим направлениям. Рекомендуется добавить в список услуг поиск интересных туров по России

• •

  Риски со стороны клиента: человек может заболеть или просто передумать, и договор придётся расторгнуть, однако в этом случае турист будет обязан выплатить неустойку

Кроме этого, есть ещё и кадровые риски. Например, некомпетентность нанятого персонала может испортить репутацию компании. Этого риска можно избежать, если тщательнее подойти к подбору кадров и регулярно направлять сотрудников на курсы повышения квалификации, в ознакомительные туры.

2

11

Поделиться