Банковские карты используются достаточно давно и широко. Но некоторые люди всё ещё предпочитают наличные, тем самым лишают себя удобства и выгоды. Рассказываем, как правильно выполняется оплата картой в магазине, с какими проблемами можно встретиться, предлагаем способы избавиться от них.
Правила оплаты банковской картой в магазине
После того как сформировался итоговый чек покупки, необходимо:
Приложить пластик или телефон к терминалу. Если терминал не поддерживает систему бесконтактной оплаты, то карту необходимо вставить.
На экране возникнет надпись об успешном списании средств. Если сумма небольшая, оно происходит без введения пин‑кода.
Основные правила:
Расплачивайтесь карточкой, не передавая её в руки сотрудника магазина или иного постороннего.
Вводите пин-код так, чтобы цифры не могли увидеть или сфотографировать другие люди.
Выбирайте для покупок торговые точки с хорошей репутацией, в которых мошенники не смогут установить оборудование для воровства личных данных.
Подносите пластик к кассовому терминалу на расстояние не дальше 2−4 см или аккуратно вставьте в разъём до упора, чтобы информация точно была прочитана.
Платёжные средства с чипом помещайте в отверстие терминала чипом вверх.
При бесконтактном способе прикладывайте пластик тыльной стороной для сохранности надписей на лицевой части.
Чтобы бесконтактная оплата точно прошла, задержите карту у кассового устройства на пару секунд.
Когда пин-код вводится обязательно
Это нужно, если стоимость покупок выше установленного банком лимита. Обычно он составляет 1000 ₽. Введение пин-кода делает использование банковских карт более безопасным, ведь его знает только держатель. Тогда пошагово процедура списания средств выглядит так:
- •
Кассир пробивает товары.
- •
Покупатель подносит карточку к платёжному терминалу.
- •
На экране появляется надпись «Введите пин-код».
- •
Клиент нажимает нужные цифры на кассовом устройстве.
- •
Деньги списывают со счёта, терминал оповещает об этом звуковым или световым сигналом.
- •
На экране возникает информация об успешной операции.
Иногда пластик нужно не прикладывать, а вставлять в нишу платёжного терминала, лишь после этого набирать пин-код и нажимать кнопку ввода. Так пользуются старыми банковскими картами, которые не приспособлены для бесконтактной оплаты.
В каких случаях карта блокируется
Если пользоваться ею правильно, этого не происходит. Блокировка возможна по следующим причинам:
- •
Держатель карты трижды ввёл неверные цифры пин-кода.
- •
Она кредитная, а клиент превысил установленный банком лимит расходов.
- •
На средства наложено взыскание Федеральной службой судебных приставов.
Реже оплатить товар не удаётся из-за технического сбоя.
Какие карты принимают к оплате
В России покупатели пользуются банковскими картами платёжных систем Мир, Visa, Mastercard. Они отличаются также по способу защиты зашифрованной информации.
С магнитной полосой
Эти карты появились первыми и успели устареть, так как расплачиваться ими не очень удобно — такая защита ненадёжна, быстро выходит из строя. Если вы пользуетесь платёжным средством с магнитной полосой, пошагово оплата в магазине выглядит так:
- •
Нужно сообщить кассиру о типе карты, так как уже не все торговые точки их принимают.
- •
Сотрудник берёт пластик, чтобы провести через считыватель, или вы делаете это самостоятельно.
- •
В процессе магнитная полоса должна быть обращена к терминалу. Движение пластиком делают сверху вниз или слева направо в зависимости от вида считывателя.
- •
Сотрудник распечатывает чек.
С чипом
Это более защищённый вид платёжных средств. В магазине таким пластиком пользуются без участия кассира. Чтобы расплатиться, банковскую карточку вставляют в специальный разъём кассового устройства, вбивают пин-код. Важно ввести её до упора, не ошибиться при нажатии цифр и дождаться сигнала от системы о списании.
Бесконтактная
Товар оплачивают, приблизив пластик к кассовому терминалу, после чего нужная сумма списывается со счёта. Если она превышает установленный банком предел, вводят пин-код.
Пользоваться бесконтактными банковскими картами проще, чем предыдущими видами. Пластик не застрянет в разъёме терминала. Его данные надёжно зашифрованы, сама технология передачи информации затрудняет их перехватывание злоумышленниками.
С чипом NFC
С технологией NFC банковская карта стала ещё практичнее и недоступнее для мошенников. Можно расплачиваться в магазинах только с помощью смартфона. У него должен быть модуль NFC, но это не проблема, поскольку все современные модели им оснащены.
В качестве примера новейших способов оплаты можно рассмотреть уникальный платёжный стикер Альфа-Банка — удобный аналог дебетовой Альфа-Карты со встроенным NFC-чипом. Его оформляют на сайте alfa.me/sticker.
Чтобы пользоваться наклейкой, нужно прикрепить её на заднюю часть смартфона около камеры. Устройство с активированным в мобильном приложении Альфа-Банка стикером подносят к кассовому терминалу на 5 секунд. Звуковой сигнал свидетельствует о том, что покупку оплатили.
Карту можно носить с собой, но доставать из кошелька необязательно. Если клиент расплачивается с помощью стикера, то получает и положенный кэшбэк, и другие предусмотренные договором бонусы.
Как оплатить покупки с помощью телефона
Чтобы пользоваться смартфоном для оплаты, используйте дебетовую карту с кэшбэком на все покупки. Её добавляют в приложение Mir Pay. Для этого пластик сканируют или вводят данные вручную. Изображение появляется на главном экране смартфона. Чтобы оплатить товар в магазине, нужно:
- •
Разблокировать телефон.
- •
Приблизить его к кассовому устройству.
- •
Ввести пароль или отсканировать отпечаток пальца.
- •
Убедиться, что расплатились, дождавшись сигнала кассы.
Деньги переводятся мгновенно.
Для пользователей iOS, которые лишены возможности расплачиваться через Mir Pay, Альфа-Банк выпустил Альфа-Стикер, о котором рассказано выше. Данные дебетовой карты зашифрованы в нём с помощью NFC. Поэтому товар оплачивают за секунду без подключения приложения, приблизив смартфон стикером к кассовому терминалу.
Безопасность
Расплачиваться картами, с помощью телефона или Альфа-Стикера надёжнее, чем наличными. Платёжные средства защищены, кроме того, клиент может пользоваться дополнительными опциями:
- •
подключить Альфа-Чек, чтобы получать на телефон уведомления о платежах и переводах;
- •
подключить услугу «Мой контроль», с помощью которой ограничивают суммы по банковским операциям или покупки в определённых магазинах;
- •
контролировать списание средств в мобильном приложении.
Вопрос — ответ
Использование банковских карт не избавляет от проблем, которые могут возникнуть у покупателя в магазине. Но каждую из них можно решить.
Как вернуть сумму после возврата покупки?
По закону «О защите прав потребителей» на это отводится 14 дней после того, как вы оплатили товар. Нужно прийти в магазин с паспортом, реквизитами карты и чеком, подтверждающим покупку. Стоимость товара перечислят на счёт, с которого вы расплатились.
Что делать, если оплата списана повторно?
Если товар ошибочно оплатили дважды, деньги тоже можно вернуть:
- •
Запросите через мобильное приложение или Альфа-Онлайн выписку об операциях по карте.
- •
Позвоните в банк и объясните ситуацию оператору, назвав время и место двойного списания, номер транзакции, сумму.
- •
Если деньги сразу не перевели, подайте заявление о возврате вместе с чеком в отделение.
При технической ошибке средства окажутся у клиента в течение нескольких дней. Их отправят на тот же счёт, которого платили.
Что делать, если списалась другая сумма?
В этом случае можно потребовать отмену финансовой операции у продавца. После возврата денег на баланс товар оплачивают ещё раз, но уже по действительной стоимости.
Заключение
Оплачивать товар картой удобнее, чем наличными:
- •
экономится время;
- •
не нужно искать сдачу;
- •
можно расплачиваться смартфоном, если забыли дома кошелёк;
- •
проще контролировать расходы;
- •
больше выбор товаров, ведь доступными становятся и интернет-магазины;
- •
клиенты пользуются дополнительными банковскими услугами, привилегиями от партнёров.
- •
есть возможность получать кэшбэк, то есть фактически платить меньше.
Проблем можно избежать, если соблюдать правила безопасного пользования дебетовыми картами.
