Личный кабинет

Личный кабинет — это удобный инструмент, который помогает управлять всеми вопросами по приёму платежей.

Что можно делать в личном кабинете:

• •

  Просматривать историю операций в реальном времени

• •

  Отслеживать поступления на расчётный счёт

• •

  Видеть аналитику по эквайрингу и формировать отчёты

• •

  Управлять терминалами и торговыми точками

• •

  Подключать оплату по QR-кодам через СБП

• •

  Подавать заявки на дополнительное оборудование

• •

  Менять тарифы

• •

  Обращаться в техподдержку банка

В интернет-банке

1. Зайдите на сайт Альфа‑Банка, нажмите Войти → Альфа‑Бизнес Интернет-банк

   

   

2. Введите логин и пароль

   

3. В боковом меню выберите раздел Эквайринг и касса → Торговый эквайринг

   

   

В приложении

1. Скачайте и откройте приложение Альфа‑Бизнес

   

2. Введите логин и пароль

   

3. В меню выберите раздел Сервисы → Приём платежей → Торговый эквайринг

   

1. Зайдите в раздел Все сервисы и продукты → Торговый эквайринг → Создать заявку

   

   

2. Откроется анкета — в неё внесите данные компании

   

   В поле Руководитель компании нужно указать данные сотрудника, который принимает решения и будет подписывать договор оферты и другие документы в дальнейшем.

   

   В поле Технический специалист компании нужно ввести данные сотрудника, с которым банк сможет общаться, чтобы подключить оборудование.

   Если такого специалиста нет, можете не заполнять это поле и оставить переключатель в активном положении — то есть зелёным. Тогда для банка техническим специалистом будет руководитель предприятия.

   

   Чтобы указать контакты технического специалиста, переведите переключатель в неактивное состояние — он станет серым. Затем введите данные.

   

   В поле Счёт для зачисления денег укажите расчётный счёт в Альфа‑Банке, на который будете зачислять выручку по торговому эквайрингу.

   

   В поле Электронная почта для отчётов введите адрес, на который каждый день будет приходить отчёт по операциям и реестр операций.

   

   После заполнения всех полей нажмите Продолжить.

   

3. Откроется окно с заявкой — добавьте в неё информацию о торговой точке

   

   Введите название торговой точки на кириллице и латинице:

   • •

     Учитывайте, что вариант на латинице будет отображаться на чеках и в смс

   • •

     Укажите краткое название — максимум 22 символа

   

   Укажите вид деятельности или код ОКВЭД на выбор. В поле можно вводить символы, чтобы найти нужное название.

   

   Введите полный адрес торговой точки — укажите город, улицу и дом.

   • •

     Если адреса нет в выпадающем списке, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если торговая точка расположена вне здания, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если ваш бизнес из сферы такси, железнодорожного транспорта, авиаперевозок или круизных путешествий — морских и речных, укажите адрес головного офиса

   

   В поле Сотрудник торговой точки введите данные сотрудника, с которым можно связаться, чтобы уточнить информацию по доставке. Это человек, который будет получать оборудование.

   Когда будут устанавливать терминал, важно, чтобы сотрудник был на месте. Ему нужны будут паспорт и печать организации, чтобы оформить документы. В противном случае терминал не установят.

   Чтобы указать контакты сотрудника, переведите переключатель в активное положение — он станет зелёным.

   

   Если получать оборудование будет сам руководитель компании, нужно оставить переключатель в неактивном положении — серым.

   

   В блоке Оборудование можно выбрать терминалы из списка:

   • •

     Альфа‑Касса (касса 3 в 1)

   • •

     Стационарный терминал

   • •

     Переносной терминал

   • •

     Интегрируемый терминал (ИКР)

   • •

     Приложение AlfaPOS

   • •

     Приложения AlfaPOS и AlfaCASH

   • •

     Терминал для вендинга

   • •

     Курьерский терминал

   

   Когда определитесь с терминалами, можно выбрать их количество и дополнительные опции.

   

   Если нужно добавить ещё один тип оборудования, нажмите Выбрать оборудование и пройдите все этапы по выбору терминала.

   Если нужно удалить выбранное оборудование, откройте контекстное меню — нажмите на кнопку с тремя точками → Удалить.

   

   Чтобы добавить ещё одну торговую точку, нажмите + Добавить торговую точку.

   

   Чтобы удалить торговую точку, нажмите на значок с изображением корзины.

   

   После заполнения всех полей нажмите Продолжить.

4. Откроется заявка, в которой можно выбрать тариф. О тарифах и комиссиях на торговый эквайринг читайте в соседнем разделе

   

   Чтобы узнать детали тарифа, нажмите на стрелочку в правой части блока — увидите подробности.

   

   

   Чтобы выбрать тариф, нажмите на круглую метку у нужного тарифа в левой части блока.

   

   

   После выбора тарифа нажмите Отправить заявку.

5. Если всё сделали правильно, на экране появится уведомление Заявка отправлена

   

   Если произошла ошибка, попробуйте отправить заявку через несколько минут.

   

   Заявка обрабатывается от одного до трёх дней.

   После того, как мы проверим данные, вы получите смс, что договор-оферта пришёл в интернет-банк. Он будет в разделе Эквайринг и касса.

   Подпишите договор-оферту на подключение торгового эквайринга. Документ можно найти в разделе Эквайринг и касса → Документы.

   

6. После того как подпишете оферту, появится сообщение Договор подписан. Нажмите К доставке, чтобы заказать доставку терминалов.

   Эта опция доступна для всех видов терминалов, кроме интеграционного (ИКР).

   

   Если доставка недоступна, появится сообщение о том, что специалист банка перезвонит.

   

7. Откроется экран, нужно будет проверить:

   • •

     Название торговой точки

   • •

     Адрес

   • •

     Количество и типы терминалов, которые привезёт инженер

   Укажите дату и время доставки. Учитывайте:

   • •

     За один раз инженер может привезти и настроить до пяти терминалов. Если закажете больше в одну торговую точку, будет две доставки — выберите отдельное время для каждой

   • •

     В личном кабинете можно оформить доставку только на ближайшую неделю. Чтобы выбрать другое время, нажмите Пропустить. Вам перезвонит менеджер и предложит доставку в другие дни

   

   После того как заполните все поля, нажмите Заказать.

8. Если всё сделали верно, появится уведомление Доставка заказана. С этого экрана можно скопировать информацию о доставке

   Чтобы вернуться в личный кабинет, нажмите Хорошо.

   

Как отредактировать оферту

1. Войдите в раздел Эквайринг и касса → Торговый эквайринг

2. Перейдите на вкладку Документы и найдите в списке оферту со статусом На подпись

   

3. Откройте контекстное меню — нажмите кнопку с тремя точками и выберите Редактировать

   

4. Откроется заполненная заявка на торговый эквайринг. Все поля можно редактировать

5. После того как внесёте изменения, нажмите Отправить заявку в банк

Если вы изменили вид деятельности, адрес торговой точки или добавили дополнительную точку, то новая оферта придёт на подписание на следующий день. В остальных случаях — в течение 10 минут.

Как отклонить оферту

1. Войдите в раздел Эквайринг и касса → Торговый эквайринг

2. Перейдите на вкладку Документы и найдите в списке оферту со статусом На подпись

   

3. Откройте контекстное меню — нажмите кнопку с тремя точками и выберите Отклонить

   

4. В открывшемся окне подтвердите действие — нажмите Отклонить

   

5. Откроется окно с подтверждением того, что договор отклонён

   

1. В разделе Торговый эквайринг нажмите Добавить торговую точку

   

2. На открывшейся странице заполните данные о торговой точке и выберите оборудование.

   • •

     Когда будете указывать адрес торговой точки, введите полный адрес: город, улицу, дом

   • •

     Если адреса нет в выпадающем списке, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если торговая точка расположена вне здания, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если ваш бизнес из сферы такси, железнодорожного транспорта, авиаперевозок или круизных путешествий — морских и речных, укажите адрес головного офиса

   

3. Нажмите Подтвердить

4. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы повторно подтвердить данные

   Новый адрес появится в системе в течение двух дней.

1. В разделе Торговый эквайринг выберите торговую точку, в которую планируете заказать терминал, и нажмите на неё

   

2. На странице торговой точки нажмите Добавить терминал. Обратите внимание: кнопка доступна при статусах Подключено и Готово к редактированию

   

3. Откроется страница с доступным оборудованием. Выберите тип, количество и дополнительные опции для всех терминалов. Нажмите Подключить на точку внизу страницы

   

4. Проверьте выбранное оборудование и подтвердите выбор — нажмите Продолжить

   

5. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы повторно подтвердить подключение оборудования

   Оборудование установят в течение трёх дней.

В личном кабинете можно проверить зарегистрированную информацию о своих торговых точках и при необходимости самостоятельно её обновить.

Что можно изменить:

• •

  Наименование торговой точки

• •

  Адрес торговой точки

• •

  Сведения об ответственном сотруднике, который получит терминалы как представитель компании

Можно изменить данные, если у торгового эквайринга стоит статус Подключено. Информация обновляется в течение одного дня.

Как посмотреть и отредактировать информацию:

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг выберите торговую точку, данные которой хотите изменить

   

2. Чтобы посмотреть подробную информацию о торговой точке, нажмите на кнопку-стрелку в блоке Основная информация

   

3. Раскроется блок Основная информация — можно увидеть все данные о торговой точке

   

4. Чтобы изменить данные, нажмите на кнопку-карандаш в блоке Основная информация

   

5. Внесите актуальные данные о торговой точке и нажмите Сохранить внизу страницы

   • •

     Когда будете указывать адрес торговой точки, введите полный адрес: город, улицу, дом

   • •

     Если адреса нет в выпадающем списке, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если торговая точка расположена вне здания, укажите адрес здания, ближайшего к торговой точке — его предложит система

   • •

     Если ваш бизнес из сферы такси, железнодорожного транспорта, авиаперевозок или круизных путешествий (морских и речных), укажите адрес головного офиса

   Необязательно заполнять все блоки — кнопка будет активной после того, как введёте информацию в один из них.

   После того как переименуете магазин, изменится информация на чеке на всех терминалах, которые привязаны к этой торговой точке.

   

6. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы повторно подтвердить подключение оборудования

   Информация о торговой точке обновится сразу.

Если у вас индивидуальный тариф

• •

  На главном экране ставка комиссии не видна

• •

  Поменять тариф можно только через менеджера

Если у вас стандартный тариф

Если уже подключили торговый эквайринг, можете выбрать другой стандартный тариф и сменить его в личном кабинете.

Вот как это сделать:

1. Нажмите Сменить тариф

   

2. Выберите любой доступный тариф и нажмите Сохранить тариф внизу страницы

   

3. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы подтвердить смену тарифа

   Новый тариф появится в течение рабочего дня, останавливать работу терминала не придётся.

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг выберите торговую точку, для терминалов которой нужно подключить приём платежей по СБП

   

2. Проверьте, подключена ли опция по приёму платежей через СБП: раздел Терминалы → Дополнительно

   

3. Откройте контекстное меню — нажмите кнопку с тремя точками и выберите Подключить СБП

   

4. Выберите, нужно ли вам подключить один или все доступные терминалы, и нажмите Продолжить

   

5. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы повторно подтвердить подключение приёма платежей

   Теперь вы можете принимать платежи по СБП.

Электронный сертификат — это платёжный инструмент для оплаты отдельных видов товаров, работ и услуг.

Сейчас доступен только на интегрируемом терминале (ИКР).

Как подключить

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг нажмите Создать заявку

   

2. Начните заполнять анкету. На втором шаге нажмите Выбрать оборудование

   

3. Выберите Интегрируемый терминал

   

4. Переключите ползунок Приём платежей с помощью электронного сертификата в активное положение — он станет зелёным

   

5. Продолжите оформлять заявку как обычно

Как узнать статус подключения услуги после установки терминалов?

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг выберите нужную торговую точку

2. В блоке Терминалы в поле Дополнительно увидите информацию

В личном кабинете есть раздел Операции. В нём можно:

• •

  Посмотреть список транзакций по терминалам за нужный период

• •

  Узнать детали каждой транзакции

• •

  Скачать отчёт об операциях с учётом фильтров

В разделе Операции указано местное время.

Информация о транзакциях появится в личном кабинете в течение часа. Подробные данные — на следующий день.

Как пользоваться разделом Операции

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг перейдите на вкладку Операции

   

2. Чтобы увидеть подробную информацию о транзакции, нажмите на нужную строку

   

3. Откроется окно с данными о транзакции

   

4. Чтобы скачать отчёт об операциях, нажмите на Скачать отчёт и выберите формат документа. В него войдут максимум 150 000 строк

   

В личном кабинете есть раздел Аналитика. В нём можно:

• •

  Отслеживать оборот и количество транзакций

• •

  Фильтровать данные по периодам, точкам и терминалам

• •

  Узнать средний оборот в точке

Как пользоваться

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг перейдите во вкладку Аналитика

2. Включите фильтры и посмотрите нужные данные

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг выберите торговую точку, в которой расположен нужный терминал

   

2. На странице торговой точки нажмите кнопку Сервисное обслуживание

   

3. Нажмите Создать новую заявку

   

4. Заполните форму:

   • •

     Выберите терминал

   • •

     Укажите контактные данные

   • •

     Выберите услугу из списка и оставьте комментарий

   Нажмите Отправить заявку внизу страницы.

   

Ответ на заявку придёт в течение 24 часов.

Режим работы сервисного центра

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК, без праздников и выходных.

Как отслеживать статус заявки

1. Зайдите на страницу с информацией о торговой точке

2. Нажмите Сервисное обслуживание — увидите список активных и закрытых заявок

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг выберите торговую точку, из которой нужно демонтировать оборудование

   

2. На странице торговой точки нажмите на кнопку Демонтировать терминал

   

3. Выберите терминалы, которые нужно демонтировать. Укажите адрес точки, откуда необходимо забрать оборудование, и контакты сотрудника, с которым свяжется инженер

   

4. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы подтвердить заявку

Что будет дальше:

• •

  Банк обработает заявку в течение одного дня

• •

  Инженер свяжется с сотрудником, чтобы подтвердить информацию, и приедет за терминалом в согласованное время

• •

  Если инженер не сможет дозвониться, сотрудник торговой точки получит смс с просьбой перезвонить в банк

Срок демонтажа — пять календарных дней. Он может увеличиться, если загрузка специалистов повышена или торговая точка находится далеко.

Договор можно расторгнуть в личном кабинете, если у вас роль Руководитель с соответствующими правами, а статус эквайринга — Подключено или Готово к редактированию.

Если не можете самостоятельно расторгнуть договор, можете обратиться в отделение Альфа‑Банка, которое работает с юрлицами и ИП.

Как подать заявку

1. На главном экране раздела Торговый эквайринг нажмите три точки → Расторгнуть договор

   

2. Заполните форму:

   • •

     Проверьте список оборудования для каждой торговой точки

   • •

     Укажите адрес точки, откуда нужно забрать терминал

   • •

     Введите контакты сотрудника для связи с инженером

   • •

     Опишите причину, по которой расторгаете договор

   • •

     Нажмите Подтвердить и расторгнуть внизу страницы

   

3. Вам придёт смс с кодом — введите его, чтобы подтвердить заявку

Что будет дальше:

• •

  Банк обработает заявку и свяжется с вами в течение одного дня

• •

  После демонтажа оборудования статус сделки изменится на Договор расторгнут

Поделиться