Вопросы и ответы

Если у вас андроид, скачайте его на нашем сайте или в одном из официальных сторов, например Google Play, Huawei AppGallery, Xiaomi Market. Не беспокойтесь, если при установке появится сообщение о ненадёжном источнике — всё в порядке, приложение действительно наше. Нажмите Всё равно скачать → Разрешить установку.

Если у вас айфон, то установить приложение можно двумя способами:

1. Заказать установку приложения с доставкой. Приедем в удобное для вас время и место и установим его за пару минут

2. Добавить иконку Альфа‑Онлайн на главный экран. Сможете заходить в мобильный банк в один клик

Это можно сделать онлайн и в отделении.

Если вы ещё не клиент Альфа‑Банка, закажите доставку Альфа‑Карты — вместе с ней привезут и сим-карту. Или посетите ближайшее отделение с паспортом.

Если вы уже наш клиент, закажите сим-карту в приложении или Альфа‑Онлайн или посетите ближайшее отделение. Понадобится паспорт.

Это можно сделать только в том регионе, в котором вы получили сим-карту. Когда можно оформить заявку на перенос:

• •

  При доставке нашей сим-карты

• •

  При заказе e-sim в нашем приложении

• •

  В отделении во время покупки и после

Перенос номера займёт от 8 рабочих дней. За день до переноса пришлём смс со временем, когда зарегистрируем его в Альфа‑Мобайл. Перед тем как переносить номер, убедитесь, что:

• •

  Номер оформлен на вас

• •

  Паспортные данные совпадают

• •

  Нет задолженности за связь

С тарифом Лайк вы можете ежемесячно получать по 50 Гб интернета в течение полугода. Для этого нужно перейти в Альфа‑Мобайл со своим номером.

Совет: чтобы быть на связи, пока переносите номер, пользуйтесь временным. Закрепим его за вами, после того как заключите договор с Альфа‑Мобайл — онлайн или в отделении.

Сим-карта активируется автоматически, после того как установите её в телефон.

Это можно сделать в нашем приложении: Платежи → Мобильная связь. Или с главного экрана управления своим номером через кнопку Пополнить. Максимальная сумма пополнения — 15 000 ₽ за один раз.

Обычно интернет подключается после активации сим-карты. Если этого не произошло, нужно зайти в настройки телефона.

Если у вас айфон, выберите Настройки → Сотовая связь → SIM карты → Сотовая сеть передачи данных. В поле APN введите alfa, сохраните изменения и перезагрузите телефон.

Если у вас андроид, выберите Настройки → SIM-карты и мобильные сети или Мобильная связь. Убедитесь, что для интернета выбрана сим-карта Альфа‑Мобайл. Если нет, в поле APN введите alfa, сохраните изменения и перезагрузите телефон.

Это можно сделать в мобильном приложении или Альфа‑Онлайн, а также по команде *200#.

Подробную информацию о тарифе можно посмотреть на нашем сайте, в мобильном приложении или Альфа‑Онлайн. Или наберите команду *201# в меню вызовов вашего телефона. Узнаете, сколько минут, смс и Гб входит в ваш тариф, а ещё — какие дополнительные опции в него входят.

Связь доступна по всей России в партнёрстве с «Вымпелком». Проверить покрытие в нужном регионе можно по карте.

По закону у вас может быть максимум 20 активных мобильных номеров любых операторов. Если у вас их уже 20, и при этом вы заказали нашу сим-карту, то она будет заблокирована. В этом случае вы можете закрыть лишние сим-карты через Госуслуги или в офисе мобильного оператора. После этого ваш номер Альфа‑Мобайл станет активным.