Часто задаваемые вопросы по проведению расследований по платежам

Как вернуть исполненный платеж?

Где взять бланки заявлений на проведение расследования?

Сколько будет стоить проведение расследования?

Стоимость зависит от вашего тарифа. Уточнить сумму комиссии вы можете у своего персонального менеджера или по телефону в Центре Поддержки бизнеса.

Когда вернется платеж по заявлению о возврате платежа в рублях?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован: если платеж уже зачислен получателю, то возврат средств возможен только по решению получателя.

Когда вернется платеж по заявлению на отзыв валютного платежа?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован. Для возврата средств рекомендуем дополнительно обратиться к получателю.

Почему после оформления заявления на проведение расследования по изменению назначения платежа в рублях платеж в интернет-банкинге не изменился?

Реквизиты в исполненном платеже не меняются. По заявлению на проведение расследования в банк получателя направляется уточнение назначения платежа.

Возможно ли проведение расследования по бюджетным платежам?

Расследование по бюджетным платежам невозможно. Но банк может направить в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) извещение об уточнении информации о приеме к исполнению бюджетного платежа

DOCБланк Заявления для направления в ГИС ГМП извещения об уточнении информации о приеме к исполнению бюджетного платежа17,9 КБ

Как изменить реквизиты бюджетного платежа?

Почему при проведении валютного платежа сторонний банк снял комиссию из суммы перевода?

Для выяснения причины можете предоставить в Банк заявление на расследование с заполненным полем «Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере». Стоимость услуги зависит от вашего тарифа.

DOCБланк заявления на проведение расследования для платежа в иностранной валюте 76 КБ

Можно ли внести исправления в заполненное и подписанное заявление на проведение расследования?

Нет. Необходимо подготовить новое заявление.

Почему сумма валютного платежа дошла до получателя не в полном объеме?

Согласно международной практике проведения платежей, банки-посредники снимают свою комиссию за проведение платежа из суммы перевода. Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами.

Как заполнить валютный перевод, чтобы он дошел до получателя в полной сумме, используя услугу «Гарантированное OUR»?

Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами. Для выбора услуги при заполнении валютного перевода укажите в поле «Комиссии» — значение «OUR», в поле «Информация отправителя получателю» — кодовое слово /FND/ (указание «//» обязательно).

Москва