Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом

Для начала претензионной работы нам потребуется: Заявление с Вашей подписью и некоторые документы в зависимости от возникшей ситуации. Заявление и документы Вы сможете отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru. После регистрации претензии на Ваш телефон поступит SMS-сообщение с номером Вашей претензии.

В случае, если данное сообщение Вам не поступило, необходимо обратиться в Банк по номерам: +7 495 78-888-78 ( для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в Москве и Московской области, и звонков из-за границы ), либо 8 800 2000-000 (для звонков с мобильных и других телефонов, зарегистрированных в регионах).

Типичные ситуации

Магазин и сфера услуг

При оплате товара/услуги в магазине произошел сбой в работе терминала (на чеке код отказа либо чек не распечатан)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления650 КБ
  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • или копия чека с кодом отказа;
  • копия чека отмены операции.

При отсутствии указанных чеков необходимо предоставить описание оплаченных товаров/услуг.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления636,5 КБ
  • копия чека возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Подписан чек на оговоренную сумму, но со счета списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления634 КБ
  • копия чека.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Был подписан чек в одной валюте, но списано со счета в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления631,7 КБ
  • копия чека.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление

DOCБланк заявления619,9 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления639,6 КБ
  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления641,3 КБ
  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления641,6 КБ
  • копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления634,1 КБ
  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления631,6 КБ
  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления619,7 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Авиакомпания

Билет оплачен, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления639,8 КБ
  • копия переписки с продавцом о сбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата денег.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Бронирование оплаченного билета было отменено держателем карты в соответствии с политикой отмены, но продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления637,4 КБ
  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления635,6 КБ
  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления632,8 КБ
  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления619,7 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Гостиница

Клиент бронировал номер в гостинице, затем бронирование было отменено в полном соответствии с политикой бесплатной отмены. Тем не менее, стоимость услуги списана

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления634,4 КБ
  • копия подтверждения бронирования с информацией о политике отмены;
  • копию подтверждения отмены бронирования.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

При выезде из гостиницы стоимость проживания/дополнительных услуг была оплачена, тем не менее позднее из гостиницы поступило дополнительное списание суммы

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления636,4 КБ
  • копия чека оплаты другой картой либо наличными;
  • копия счета за проживание.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления635 КБ
  • копия чека;
  • или копия счета за проживание.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления632,9 КБ
  • копия чека;
  • или копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара/услуги.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления619,7 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Аренда автомобиля

При аренде была предоставлена Карта в качестве гарантии оплаты. Затем аренда была оплачена наличными/картой/другой картой /предоплаченым ваучером. Однако поступило дополнительное списание с карты либо сумма списания увеличена и не соответствует расчетной стоимости указанной в договоре аренды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления636,5 КБ
  • копия договора аренды;
  • копии документов по оплате аренды.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления636,1 КБ
  • копия чека;
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Бланк заявления DOCapplication_auto_3.docx633,5 КБ
  • копия чека;
  • или копия документов по оплате аренды автомобиля.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления619,7 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Банкомат

Денежные средства или их часть не выданы Банкоматом

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления620 КБ

Заявление с вашей подписью вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Клиентом получена сумма в одной валюте, но фактическое списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOCБланк заявления620,5 КБ
  • копия чека.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления619,6 КБ

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Другое

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

DOCБланк заявления623,4 КБ

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Во время пандемии количество обращений по неоказанным услугам выросло: отменились рейсы, пропали туры и брони отелей. Чтобы скорее вернуть деньги, пожалуйста, выполните наши простые просьбы при отправке документов на 911@alfabank.ru:

  • Направляйте заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и документы отдельными письмами на каждую спорную ситуацию. Например: если отменился рейс и тур, отправьте документы раздельно в двух письмах. Мы зарегистрируем 2 обращения.
  • Объедините переписки с продавцом в один файл (doc или pdf) с соблюдением хронологии.
  • Назовите файлы так, чтобы мы сразу поняли содержимое. Например: «Переписка с продавцом», «Чек оплаты» и т.д.
XLSДокументы по компаниям и возможным ситуациям13,5 КБ

Если вы сами возвращаете деньги через компанию:

  • Деньги придут в течение 30 дней. Если средства не пришли, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и приложите документ о возврате. В нём должны быть дата возврата, сумма и номер карты.
  • В тяжёлое время компании отвечают не в первые дни, и даже не в первую неделю. Мы рекомендуем подождать 30 дней. Если реакции нет, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам». Приложите документы в зависимости от ситуации и копию вашего письма в компанию с датой.
Москва