Альфа-Банк рассказал об эффективности применения технологии AlfaGen для обработки обращений клиентов. Система позволяет банку оптимизировать процессы, снижать затраты и повышать лояльность клиентов.

«Используя передовые алгоритмы, AlfaGen автоматически анализирует сотни тысяч обращений, освобождая экспертов от ручной работы. Это сокращает затраты и ускоряет обработку данных», — комментирует Антон Вахонин, руководитель дирекции развития программы лояльности Альфа-Банка.

Среди ключевых преимуществ технологии — быстрое решение проблем. Технология за несколько минут выявляет критические вопросы клиентов, предоставляя необходимые данные для принятия обоснованных решений.

AlfaGen не только определяет причины жалоб, но и предлагает эффективные решения. Результат — сокращение обращений на 40%, значительное улучшение клиентского опыта и рост показателя NPS.

Проактивные уведомления и оперативные доработки на основе анализа AlfaGen уже привели к снижению числа звонков, существенно сократив затраты на кол-центр. Более 85% вопросов клиентов решается в момент первого звонка.

Альфа-Банк активно применяет технологию AlfaGen для улучшения клиентского опыта не только в программах лояльности, но и в других розничных продуктах и сервисах.