Альфа-Банк стал первым банком, внедрившим агента для поддержки общения на иностранных языках на базе LLM.

Общаться в чате теперь можно на английском, испанском, китайском, казахском, узбекском и многих других языках. Чтобы начать диалог, достаточно просто написать запрос в чат с банком на своём языке.

При этом все диалоги, подсказки, а также большинство плашек автоматически будут переведены на язык пользователя.

Мультиязычный агент работает в тестовом режиме на основе LLM во всех приложениях Альфа-Банка, включая веб-версию Альфа-Онлайн. До конца лета опция будет доступна всем пользователям.

«Мы в Альфа-Банке всегда ставим в центр наших цифровых решений удобство и доступность для каждого. И гордимся тем, что стали первыми среди российских банков, предложив клиентам возможность общаться с нами на более чем 50 языках мира. Это достижение стало возможным благодаря использованию современных технологий больших языковых моделей (LLM), которые позволяют мгновенно адаптироваться к языку клиента, обеспечивая комфортное взаимодействие вне зависимости от места проживания или родного языка. Теперь каждый клиент банка сможет получать качественную консультацию и обслуживание на понятном именно ему языке», — прокомментировал директор по развитию цифровых каналов Альфа-Банка Дамир Баттулин.