Инкассация терминала ещё не проведена

Если покупка была совершена сегодня, и вы ещё не проводили инкассацию, тогда нужно самостоятельно сделать отмену на терминале.

Если вы не проводили инкассацию на терминале уже несколько дней, тогда сначала проведите её. После этого самостоятельно сделайте возврат.

Инкассация терминала уже проведена

Если покупка была в другой день или вы уже провели инкассацию, тогда нужно самостоятельно сделать возврат на терминале.

На моём тарифе нельзя сделать отмену на терминале

Проведите инкассацию на терминале. После этого самостоятельно сделайте возврат по сегодняшним операциям.

Не получается самостоятельно сделать отмену или возврат

1. Заполните

   Поручение о возврате средств

    

   Затем распечатайте его, поставьте подпись и печать, если она есть.

2. Напишите нам письмо в свободной форме. Выберите категорию Эквайринг → Торговый эквайринг.

3. Прикрепите к письму скан-копию поручения с подписью и печатью из пункта 1.

4. Подтвердите отправку письма кодом из смс.

Важно: остаток на вашем расчётном счёте должен быть больше суммы возврата покупателю.

Мы ответим вам за 3-10 рабочих дней.