Если приняли оплату сегодня и ещё не снимали сверку итогов, то можете сами отменить покупку в терминале. Отменить операцию при онлайн возмещении не получится, нужно будет проводить возврат на терминале. Для этого проведите сверку итогов, а потом сделайте возврат по сегодняшним операциям.

Если покупка была в другой день или вы уже сделали сверку итогов — нужно самостоятельно сделать возврат на терминале.

Если не делали сверку итогов несколько дней — сначала сделайте её, а потом проведите возврат.

Что делать, если не получается оформить отмену или возврат

Напишите нам в чате приложения:

1. Нажмите иконку диалога в нижней части экрана и выберите Чат.

2. В запросе укажите: Проведение возврата.

3. Приложите чек сверки итогов и чек продажи, а также поручение о возврате.

   Поручение о возврате средств

    

4. Укажите подробную информацию об операции, по которой нужно сделать возврат: дата, время и сумма операции, номер карты, код авторизации и сумму возврата.

Комиссия за операции покупки не возвращается. Дополнительную комиссию за возврат не списываем.