Помощь

Смс-код

Как подключить подписание документов по смс-коду?Самые частые ошибки при подписании по смс-кодуСмс-код — надёжный способ для подписания документов?Как подписать документ с помощью смс-кода?Что делать, если смс с кодом не приходит?Как подписывать документы, если я буду за границей, где смс могут не приходить?На какой номер приходят смс-сообщения с кодом?

USB-ключ и сертификат от КриптоПро

Самые частые ошибки при подписании КЭПКак получить USB-ключ и сертификат КЭП?Как подключить подпись КЭП в интернет-банке?Что такое подпись КЭП?КЭП имеет юридическую силу?У меня истёк срок действия сертификата. Как выпустить новый?Почему обязательно нужен СНИЛС?

Общая информация

Как изменить способ подписания?Зачем нужна электронная подпись?Как сделать так, чтобы сотрудник больше не мог подписывать электронные документы?Как подписать электронный документ?

USB-ключ и сертификат от Альфа-Банка

Как получить USB-ключ и сертификат от Альфа-Банка?Как настроить сертификат от Альфа-Банка?Как отозвать действующий сертификат?Как перевыпустить сертификат?Установка приложения JC-WebClientUSB-ключ от Альфа-Банка имеет юридическую силу?Какой пароль стоит на USB-ключе по умолчанию?Как отформатировать USB-ключ?Самые частые ошибки при подписании USB-ключом и сертификатом от Альфа-БанкаЧто делать, если я забыл пароль от USB-ключа?Что делать, если USB-ключ сломался или потерялся?Что такое USB-ключ и сертификат Альфа-Банка?Можно ли передать USB-ключ другому сотруднику?Установка расширения для браузера Google ChromeЧто делать, если на USB-ключе закончилось место?У меня истёк срок действия сертификата. Как выпустить новый?

Помощь

Интернет-банк Альфа-Бизнес

Способы подписания

Самые частые ошибки при подписании КЭП

Самые частые ответы

Подключите УКЭП (USB-токен) к компьютеру, с которого будете входить в Альфа-Бизнес Онлайн.

Проверьте, что входите в Альфа-Бизнес Онлайн через УКЭП человека, от имени которого будете подписывать документы, например, ЕИО или бухгалтера. Если подключаете Хеджирование, оформить заявку и подписать документы можно только через УКЭП ЕИО.

Убедитесь, что заполнили СНИЛС в Профиле. Как это сделать →

Другие ошибки и решения

  1. Не установлен плагин КриптоПро для браузера.

    Что делать: установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Подробная инструкция по ссылке: https://docs.cryptopro.ru/cades/plugin/plugin-installation-windows

  2. Отсутствует сертификат подписи.

    Убедитесь, что заполнили СНИЛС в Профиле. Как это сделать →

    Если СНИЛС заполнен: обратитесь в удостоверяющий центр, где вы получали сертификат, и установите новый на своём ПК.

    Подробная информация по ссылке: https://alfabank.ru/sme/start/faq/elektronnaya-podpis-chto-eto-takoe/#block_4
    Как получить USB-ключ и сертификат КЭП?

  3. Не удалось подписать документ.

    Что делать:

    • •

      проверьте основной способ подписания в интернет-банке. Для этого перейдите в Профиль → Настройки → Электронная подпись

    Как изменить способ подписания?
    • •

      проверить полномочия сотрудника в интернет-банке. Возможно, они изменились. Проверить полномочия можно в разделе Профиль → Моя компания → Пользователи и роли.

    Как посмотреть или сменить роль пользователя?

    Что делать: проверить полномочия сотрудника в интернет-банке. Возможно, они изменились. Проверить полномочия можно в разделе Профиль → Моя компания → Пользователи и роли.

    Как посмотреть или сменить роль пользователя?

  4. Не получается работать с КриптоПро на MacOS.

Компания Apple заблокировала продукты КриптоПро в AppStore, поэтому их нельзя скачать на Айфон или компьютер с MacOS. Альтернативные способы использовать КриптоПро описаны в инструкции на сайте разработчика.

Похожие статьи