1. В интернет-банке на главной странице нажмите на иконку письма.

   

2. Откроется раздел Письма, нажмите на кнопку Создать письмо.

   

3. Откроется форма нового письма. В ней нужно заполнить поля:

   
   • •

     компания-отправитель: выберите компанию, от лица которой вы отправляете письмо

   • •

     категория письма: выберите из выпадающего списка подходящую категорию

   • •

     подкатегория письма: поле появится после выбора категории

     Важно: доступ к разным категориям писем зависит от роли пользователя:

     • •

       Оператор может работать только с письмами тех подкатегорий, где не требуется подписание

   Какие письма может отправлять пользователь с ролью «Оператор»?
   • •

     Менеджер застройщика — только с категорией Прочее → Открытие счёта эскроу 214-ФЗ

   Какие письма может отправлять пользователь с ролью «Менеджер застройщика»?
   • •

     Валютный контролёр — только с категорией Валютные операции → Валютный контроль и ВК УВЭД

   Категории писем Как посмотреть или изменить роль пользователя?
   • •

     в какое отделение банка: в поле автоматически указывается филиал банка, который обслуживает ваш расчётный счёт

   • •

     тема: о чём письмо

   • •

     текст обращения: все необходимые подробности

   • •

     прикреплённые файлы: при необходимости загрузите документы или другие файлы. К одному письму можно прикрепить максимум 5 файлов общим размером не больше 20 МБ

   • •

     указать другого пользователя, к которому банк может обратиться по содержанию письма: поставьте галочку, если хотите оставить контакты сотрудника, к которомй можно обратиться, если возникнут вопросы по тексту письма. На форме появятся два новых поля для указания контактной информации:

   

4. Нажмите на кнопку Подписать и отправить и подтвердите отправку письма кодом из смс или электронной цифровой подписью. Подписанные письма сохранятся на вкладке Исходящие в статусе Отправлено.

   Если письмо не нужно подписывать, тогда на форме будет кнопка Отправить.

   Если вы хотите продолжить работу с этим письмом позже, нажмите на кнопку Сохранить черновик. Оно сохранится на вкладке Исходящие в статусе Черновик.

   Все письма, которые ждут подписания, можно найти на вкладке На подпись. Чтобы подписать несколько писем сразу, выделите их галочками в левой части таблицы и нажмите Подписать и отправить.

   

Письмо может быть создано автоматически и предзаполнено в следующих ситуациях:

• •

  Вы выбрали категорию Прочее → Расследование в валюте РФ. Дозаполните текст письма нужной информацией и отправьте его в банк. Не удаляйте предзаполненный текст письма, иначе ваше обращение не будет принято в работу.

• •

  В интернет-банке появилось уведомление о том, что истёк срок действия вашего паспорта, и вы нажали на кнопку Предоставить паспорт.

Письмо сформируется автоматически. В нём будет предзаполнена категория, подкатегория, тема и текст. Вам нужно только прикрепить скан-копии нового паспорта, подписать письмо и отправить его в банк.

Во всех остальных случаях письмо нужно создать и заполнить самостоятельно.

Поможем в любой точке мира