Доступ к разным категориям писем зависит от роли пользователя:

• •

  Оператор может отвечать только на письма тех подкатегорий, где не требуется подписание

• •

  Менеджер застройщика — письма категории Прочее → Открытие счёта эскроу 214-ФЗ

• •

  Валютный контролёр — письма категории Валютные операции → Валютный контроль и ВК УВЭД

Чтобы ответить на письмо:

1. В интернет-банке на главной странице нажмите на иконку письма.

   

2. Откройте вкладку Входящие и нажмите на письмо, на которое нужно ответить.

   

3. Нажмите на кнопку Ответить.

   

4. Заполните поле Ваш ответ. Тема письма будет заполнена автоматически.

   

   На форме ответного письма вы можете:

   • •

     добавить файлы: загрузите документы или другие файлы. К одному письму можно прикрепить не больше пяти файлов. Их общий размер не должен превышать 30 МБ, размер одного файла — не больше 20 МБ;

   • •

     оставить контакты для звонка: поставьте галочку около настройки «Указать другого пользователя, к которому банк может обратиться по содержанию письма». На форме появятся два новых поля для указания контактной информации:

5. Нажмите на кнопку Подписать и отправить и подтвердите отправку письма кодом из смс. Оно сохранится на вкладке Исходящие в статусе Отправлено.

Если письмо не требует подписания, тогда на форме будет кнопка Отправить.

Если вы хотите продолжить работу с этим письмом позже, нажмите на кнопку Сохранить черновик. Оно сохранится на вкладке Исходящие в статусе Черновик.