Эта инструкция — наша рекомендация, а не основание, чтобы вернуть деньги или отменить кредит. Если есть просрочка, можем позвонить и напомнить о погашении долга.

1. Заблокируйте карту. Это можно сделать в приложении и Альфа‑Онлайн: на главном экране нажмите Карты → выберите карту → Заморозить. Ещё можете написать нам в чат и позвонить из приложения или на горячую линию:

   +7 495 788 88 78 - из Москвы и области

   8 800 200 00 00 - из других городов

2. Сделайте выписку по счёту и справку об операциях по карте в приложении или Альфа‑Онлайн: Профиль → Справки и выписки → Получить → Выписка по счёту или Выписка об операциях по карте → Получить. Если не получается зайти в приложение или Альфа‑Онлайн — приходите в любой наш офис.

3. Подайте заявление в полицию:
   • В отделении по месту жительства
   • По телефону горячей линии МВД: 8 800 222 74 47. На горячей линии вас могут попросить прийти в отделение
   • На сайте МВД или Госуслуг
   Возьмите с собой паспорт и подробно опишите ситуацию. Также понадобятся справка и выписка. В МВД рассмотрят заявление и обстоятельства дела в установленном законом порядке, а потом сообщат вам о решении.

Параллельно можете подать заявление в суд, если знаете ФИО и адрес мошенника.

Что написать в заявлении:

1. Шапка:
   • В какой суд обращаетесь. Если сумма иска до 50 000 ₽ — нужно подать заявление в мировой суд. Если больше — в районный
   • Ваши ФИО, адрес и контакты
   • ФИО, адрес и контакты мошенника

2. Название документа: исковое заявление о взыскании денежных средств.

3. Описание обстоятельств дела:
   • Что и когда оплатили
   • Что подозреваете мошенничество, потому что вам не оказали услугу или не передали товар. Ещё приложите чеки, квитанции, скриншоты переписки, договоры и выписки
   Если хотели решить вопрос мирно — напишите об этом. Например, вы просили вернуть деньги, но вас проигнорировали или отказали.

4. Правовое обоснование:
   • Сошлитесь на статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договоры и возврат денег: 309, 310, 450, 782
   • Напишите, что по закону вы имеете право вернуть деньги за товар или услугу

5. Требования к суду:
   • Взыскать с ответчика деньги — напишите точную сумму
   • Взыскать компенсацию морального вреда, если хотите
   • Взыскать судебные расходы: госпошлину и услуги представителя

6. Приложения:
   • Копия заявления для ответчика
   • Копия доказательств: договора, выписки, чеков, квитанций и скриншотов переписки
   • Копия паспорта
   • Квитанция об оплате госпошлины

Когда заполните заявление — подпишите его и поставьте дату.