Если приняли оплату сегодня и ещё не снимали сверку итогов, то можете сами отменить покупку в терминале. Отменить операцию при онлайн возмещении не получится, нужно будет проводить возврат на терминале. Для этого проведите сверку итогов, а потом сделайте возврат по сегодняшним операциям.

Если покупка была в другой день или вы уже сделали сверку итогов — нужно самостоятельно сделать возврат на терминале.

Если не делали сверку итогов несколько дней — сначала сделайте её, а потом проведите возврат.

Что делать, если не получается оформить отмену или возврат

Напишите нам письмо:

1. Выберите категорию Эквайринг → Торговый эквайринг → Торговый эквайринг. Расчеты, реестры

2. В теме письма укажите: «Проведение возврата»

3. Приложите к письму чек сверки итогов и чек продажи, а также поручение о возврате

   Поручение о возврате средств

    

4. Укажите подробную информацию об операции, по которой нужно сделать возврат: дата, время и сумма операции, номер карты, код авторизации и сумму возврата.

5. Подтвердите отправку письма кодом из смс. Остаток на расчётном счёте должен быть больше суммы возврата.

Обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней, но иногда может понадобиться до 10.

Комиссия за операции покупки не возвращается. Дополнительную комиссию за возврат не списываем.