Если вы обнаружили ошибку, можно:

• •

  уточнить дату зачисления денег на счёт получателя

• •

  изменить реквизиты платежа

• •

  отозвать платёж

Все эти действия в интернет-банке могут совершить пользователи с ролью Руководитель, Бухгалтер или Акцептант.

Ошибки не получится исправить, если:

• •

  платёж исполнен больше месяца назад

• •

  это валютный платёж

• •

  это платёж со счёта на счёт внутри Альфа-Банка

Чтобы попытаться исправить ошибку:

1. Перейдите в раздел Выписка → Исполненные операции.

2. Используйте фильтры и найдите платёж, в котором допущена ошибка. Нажмите на него.

   

3. Выберите, что нужно сделать с платежом.

   Важно: по платежу в бюджет доступно только уточнение реквизитов.

Уточнить дату зачисления денег на счёт получателя

1. Нажмите на платёж и выберите Заявление на уточнение даты зачисления средств.

2. Проверьте реквизиты платежа в заявлении и выберите расчётный счёт, с которого спишется комиссия за услугу.

3. Нажмите Подписать и отправить и подтвердите заявление кодом из смс.

   

Запрос будет отправлен в банк получателя. Мы не можем гарантировать, что он предоставит ответ и не контролируем сроки обработки заявления.

Уточнить реквизиты платежа

1. Нажмите на платёж и выберите Заявление на изменение реквизитов.

2. Проверьте реквизиты платежа в заявлении и внесите необходимые изменения.

   Изменить можно:

   • •

     наименование и ИНН получателя

   • •

     номер счёта получателя

   • •

     назначение платежа

   Важно: в бюджетных платежах можно изменить только ИНН и назначение.

3. Выберите расчётный счёт, с которого спишется комиссия за услугу, если это не бюджетный платёж.

4. Нажмите Подписать и отправить и подтвердите заявление кодом из смс.

Запрос будет отправлен в банк получателя. Мы не можем гарантировать, что реквизиты платежа изменятся, и не контролируем сроки обработки заявления.

Отозвать платёж

1. Нажмите на платёж и выберите Заявление на отзыв платежа.

2. Проверьте реквизиты платежа в заявлении и выберите расчётный счёт, с которого спишется комиссия за услугу.

3. Нажмите Подписать и отправить и подтвердите заявление кодом из смс.

   

Запрос будет отправлен в банк получателя. Мы не можем гарантировать, что деньги вернутся, и не контролируем сроки обработки заявления.

История заявлений

Посмотреть все поданные заявления может ЕИО компании или ИП с ролью Руководитель.

Чтобы посмотреть заявления:

1. В правом верхнем углу нажмите на название своей компании.

   

2. Выберите Настройки.

   

3. Нажмите Заявления.

   

4. Нажмите на заявление, чтобы посмотреть детальную информацию о нём.