Отозвать можно только платежи в статусе На обработке.

1. Откройте раздел Платежи в работе → На обработке:

   

2. Откройте платёж и нажмите Отозвать:

   

3. Подпишите отзыв платежа с помощью кода из смс.

Платёж перейдёт в статус «Отклонён»:

Посмотреть его можно в разделе Выписка → Незавершённые операции.

Если платёж уже находится на финальной стадии исполнения, автоматически отозвать его не получится. В этом случае мы создадим письмо от вашего лица с просьбой отменить платёж. Нажмите Отправить письмо и подпишите его кодом из смс.

Если вы не отправите письмо сразу, на форме платежа останется информация о нём.

Отзыв платежа с помощью письма — это не гарантированный способ отменить платёж. Он уже находится на исполнении в банке, а обработка письма занимает время — поэтому платёж может быть исполнен.