Если карта перестала работать, перевыпустить её сможете в приложении, Альфа-Онлайн или через контактный центр: +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 00 00 для регионов. Стоить это будет 290 рублей, на тарифе Премиум — бесплатно.

Перевыпускать карту по сроку действия пока что не потребуется — продлили его до декабря 2028. При оплате в интернете указывайте старый срок действия.

Важно: некоторые магазины не поменяли настройки терминалов, и оплата может не проходить. В этом случае просто закажите новую карту.

Если карта больше не у вас, вы можете самостоятельно её заблокировать и перевыпустить в приложении или Альфа-Онлайн. Если карту найдёте, разблокируйте её там же и пользуйтесь снова.

Не могу забрать карту в назначенное время или назначенном месте. Что делать?

1. Измените время и адрес доставки карты в мобильном приложении, Альфа-Онлайн или по телефону: +7 495 788 88 78 для Москвы и МО, 8 800 200 00 00 для регионов.

2. Если хотите вместо отделения получить карту с курьером или наоборот, позвоните в контактный центр — обязательно поможем.

Отследить, когда карта будет готова, сможете в мобильном приложении или по ссылке, которую пришлём в смс или пуш-уведомлением.