FAQ
Здравствуйте! Нам очень много пишут, поэтому можем отвечать дольше, чем обычно, — обязательно ответим каждому. Если хотите уточнить детали по вашему вопросу, можете позвонить на горячую линию. Спасибо за понимание.
По авиабилетам
Покупка авиабилета
Нужна ли регистрация на сайте для покупки билета?
Как купить авиабилет?
Как посмотреть купленные авиабилеты через сайт или мобильное приложение?
Что делать, если не приходит проверочный код для оплаты картой?
Как докупить одно место для багажа или узнать, есть ли ручная кладь?
Билеты каких авиалиний я могу купить через Альфа Тревел?
Как отменить бронирование?
Как отменить платёж, который находится в обработке?
Списали больше денег, чем нужно. Что делать?
За что берётся комиссия 30% при покупке билета за мили?
Как купить билеты за мили на другое лицо?
Как мне выбрать определённое место на рейсе?
После покупки
Как внести изменения в билет после покупки?
Что делать, если авиабилет не пришёл на почту?
А что такое маршрутная квитанция?
Где посмотреть свою бронь или билет?
Как получить справку для выдачи визы?
Куда обратиться с вопросом по билету или бронированию?
Мне нужно смотреть за изменениями в рейсе?
Отменили рейс. Как вернуть деньги?
Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
Что нужно иметь при себе в аэропорту
Как воспользоваться проходом в бизнес-зал?
Почему не могу сделать аналогичный заказ на ту же дату, время и на того же пассажира (не успел оплатить или не стал оплачивать сразу)?
Добавление несовершеннолетнего ребёнка в заказ авиабилетов
Как при оплате авиабилета или после его оплаты выбрать место в самолёте?
Возврат
Что нужно знать, если решите вернуть билет
Где найти раздел Возврат билета для оформленного заказа?
Что делать, если авиакомпания не поддерживает автовозврат?
Как выбрать тип возврата и причину?
Как выбрать пассажиров для возврата билетов?
Что нужно проверить перед тем, как отправить заявку?
Как согласиться с расчётом суммы к возврату?
Можно ли отменить возврат уже после подтверждения?
Сколько времени занимает возврат денег после оформления заявки?
Билеты каких авиакомпаний можно оформить через автовозврат?
Что ещё нужно знать про возврат?
Срок подачи заявки на возврат
Какой срок подачи заявки на возврат, если рейс отменила авиакомпания?
Какой порядок возврата?
Как оформить возврат незадолго до вылета
Сроки осуществления возврата
По ЖД билетам
Покупка ЖД билета
Как найти и купить билет на сайте?
Электронная регистрация
Как пройти электронную регистрацию
За что берётся комиссия 30% при покупке Ж/Д билета за мили?
Возврат
Как осуществить возврат билета
Процедура возврата
Порядок возврата
Сроки возврата
По отелям
Как найти и забронировать отель?
Как оплатить отель?
Что делать, если не приходит пароль для оплаты картой?
Как оформить возврат?
По пакетным турам
Как искать и бронировать туры
Как купить тур?
Что входит в стоимость тура?
Какие документы нужны для оформления тура?
Как быстро подтверждается бронирование?
Что такое конкретизация рейса?
Что такое топливный сбор?
Что такое размещение по системе «Фортуна»?
Чем отличается питание FB от AI и UAI и ВВ от НВ?
Подтверждение бронирования и документы
Какие документы я получу после бронирования?
Если тур не подтвердится, что будет с деньгами?
Когда будут готовы документы?
Оплата и документы
Как оплатить тур?
Есть ли комиссия за оплату картой?
Появляются ли после покупки тура доплаты и какие?
Изменение и отмена тура
Как внести изменение в бронирование?
Что делать, если мои планы изменятся и тур придётся отменить?
Можно ли изменить данные туриста и/или заменить туристов в туре?
Что будет, если тур отменят из-за пандемии или других чрезвычайных ситуаций?
В путешествии
Какие документы необходимы в поездке?
Какие документы нужны при заселении?
Куда обращаться, если что-то случится в путешествии?
Оформление визы
Куда обращаться за оформлением визы?
У меня повреждён паспорт. Его примут в Консульстве?
По программе Alfa Travel
Участие в программе Alfa Travel
Что такое программа Alfa Travel
Как стать участником программы Alfa Travel
Как привязать пассажира к бонусному номеру карты Alfa Trаvel
Кэшбэк и мили
Как начисляются мили?
В какие сроки происходит зачисление миль на бонусный счет?
Где посмотреть накопленные мили?
За бронирование каких услуг на сайте travel.alfabank.ru начисляются мили?
Сгорают ли мили?
Как проверить правильность начисления миль?
Если у меня уже есть кредитная/дебетовая карта Alfa Travel и я хочу выпустить вторую (основную или дополнительную) кредитную/дебетовую карту Alfa Travel, какой бонусный номер будет присвоен второй карте? Прежний или новый?
За какие операции по карте мили не начисляются?
Будут ли начислены мили за покупки в приложении по карте Alfa Travel?
Как потратить мили?
В каком соотношении к рублям начисляются и списываются мили при покупке билетов на сайте travel.alfabank.ru?
Можно ли пополнять карту Alfa Travel с карт других банков бесплатно?
Как начисляется кэшбэк?
Будут ли начислены кэшбэк и мили, если я оплатил билеты в приложении авиакомпании?
Максимальный кэшбэк за покупку в сервисе
От чего зависит размер кэшбэка?
Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 г. АО АЛЬФА-БАНК является участником системы обязательного страхования вкладов. Информация о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц. Центр раскрытия корпоративной информации. Информация профессионального участника рынка ценных бумаг. Ул. Каланчевская, 27, Москва, 107078.