Представляем отделы Займера: колл-центр 📞 Наш сервис

Представляем отделы Займера: колл-центр 📞

Наш сервис кредитует россиян полностью онлайн, однако «за кулисами» работу финтех-платформы Займера обеспечивает множество подразделений с офисами в разных уголках России.

Сегодня представляем колл-центр, который базируется в Кемерово:

👤 Отдел состоит из 32 сотрудников. 🖥 Работа службы высоко автоматизирована – 67% всех обращений обрабатываются роботом. 💬 В среднем колл-центр разрешает 190 тысяч обращений в месяц (60 тысяч – на горячей линии и 130 тысяч – в чатах). 👨‍💻 Один оператор горячей линии обрабатывает до 100 звонков за смену, оператор чат-поддержки – до 150 чатов. 💸 Чаще всего клиенты обращаются по вопросу возврата займа, использованию доступных опций в личном кабинете (например, продлению займа или получению документов), оформлению займа. 📈 7 из 10 вопросов решаются с первого обращения. ⏱️ Среднее время обслуживания вызова на горячей линии – 3 минуты, среднее время ответа в чате – 26 секунд. 👩‍💼 Интересный факт: на горячей линии работают всего двое мужчин, остальная часть команды – женщины. Возраст сотрудников – от 21 до 40 лет.

Сочетание автоматизированных технологий и высокого качества клиентского сервиса позволяет решать вопросы клиентов максимально эффективно, так чтобы они оставались довольны. В случае нашего колл-центра его работу оценивают положительно 96% клиентов 🙂

$ZAYM