Часто задаваемые вопросы

Пакеты услуг

Сколько текущих счетов можно открыть в рамках Пакета услуг?

До пяти текущих счетов, но не более одного в каждой валюте — рубли, доллары США, евро, английские фунты стерлингов, швейцарские франки.

Я хочу открыть два рублевых счета. Могу ли я это сделать?

Нет, два текущих счета в одной валюте открыть нельзя. Если вы считаете, что вам необходимо иметь два счета в одной валюте, мы рекомендуем вам обратиться к специалисту в отделение, который поможет вам решить эту проблему (например, если вы хотите разделить счета для их различного использования или установления лимитов, это можно сделать в рамках одного счета, используя установку лимитов по пластиковым картам).

Если вы хотите иметь один счет для совершения расходов, а другой — для сбережений, вы можете открыть помимо текущего Накопительный счет.

Сколько и какие карты я могу открыть в рамках Пакета услуг?

Вы можете открыть расчетные карты соответствующей категории, как на свое имя, так и на имя своих близких, до 4 карт для Пакета услуг «Эконом», до 5 карт для Пакета услуг «Оптимум», до 6 карт для Пакета Услуг «Комфорт*» и до 6 карт для Пакета Услуг «Максимум».
Например, оформив Пакет услуг «Оптимум», вы можете открыть карту Visa Classic и Master Card Mass для себя, Visa Classic для вашей супруги или супруга и для вашего ребенка (достигшего 14-ти лет).

В рамках ПУ «Комфорт» предоставляется до 4 карт бесплатно, общее количество карт не может превысить 6 карт.

Когда я могу открыть нужные мне текущие счета?

По умолчанию вам открывается счет в одной валюте (выбранной вами), все остальные счета вы можете открыть как сразу, так и позже, в любой удобный для вас момент.

Что такое «основной счет для списания комиссий»?

Вы выбираете счет, с которого банк будет списывать комиссию за обслуживание выбранного Пакета услуг. Если на данном счете в момент списания комиссии не хватает средств, то будут произведены перечисления на основной счет с других ваших счетов. Мы рекомендуем в качестве основного указать ваш текущий счет в рублях, чтобы не нужно было осуществлять конвертацию для списания комиссий за пакеты услуг, установленных банком в рублях.

Могу ли я поменять основной счет, по которому будет списываться комиссия, и как это сделать?

Да, вы можете поменять счет, с которого банк будет списывать комиссию за Пакет Услуг. Для этого нужно обратиться в отделение Альфа-Банка. Эта услуга бесплатна.

Как списываются комиссии за обслуживание новых Пакетов услуг?

Комиссия за обслуживание списывается ежемесячно — в то число месяца, которое соответствует дню, следующему за днем вашего первого посещения банка. Комиссия списывается с указанного вами счета. Однако, если средств на данном счете не достаточно, то производятся переводы с других текущих счетов, счетов «Мой сейф» и старых сберегательных счетов на данный счет для списания суммы неоплаченной комиссии. Указанная процедура проводится ежедневно, до тех пор, пока вся сумма задолженности по комиссии не будет вами оплачена. Размер комиссии за обслуживание Пакета услуг напрямую зависит от минимальных остатков на всех ваших текущих счетах и всех ваших счетах «Мой сейф» в предыдущем календарном месяце. При наличии в течение предыдущего месяца суммы минимальных остатков на счетах свыше определенного уровня (разное в зависимости от категории Пакета услуг) комиссия за обслуживание значительно уменьшается и даже может не взиматься.

Как рассчитывается минимальный остаток по счетам?

Для расчета суммы минимальных остатков определяются минимальные остатки по каждому текущему счету и каждому счету «Мой сейф», «Мой сейф Целевой» за предыдущий месяц. Остатки пересчитываются в валюту основного счета (счета, с которого происходит списание комиссий). Как правило, это счет в российских рублях. При расчете используется курс Банка России на дату расчета. Полученные остатки по каждому счету суммируются. При этом, если счет Клиента открыт в текущем месяце, то считается, что минимальный остаток по этому счету в предыдущем календарном месяце равен нулю.

Могу ли я перейти на более высокую категорию Пакета услуг?

Да, вы можете перейти на более высокую категорию Пакета услуг. Для этого вы должны обратиться в отделение Альфа-Банка. По желанию вы можете заказать карты более высокой категории, а также оставить существующие у вас на данный момент карты, но суммарное число карт, выпущенных на ваше имя и на имя ваших близких, не должно превышать соответствующее вашему Пакету услуг максимальное количество карт. Текущие счета и счета «Мой сейф» при переходе на более высокую категорию Пакета услуг не переоформляются.

Могу ли я перейти на более низкую категорию Пакета услуг?

Да, вы можете перейти на более низкую категорию Пакета услуг — для этого вам необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка. При этом карты, действующие для более высокой категории Пакета услуг, с которого вы переходите, блокируются.
Например, если у вас был оформлен Пакет услуг «Комфорт», и для вас выпущено 2 карты Visa Gold и одна карта MasterCard Mass, то при переходе на Пакет услуг «Оптимум» вам придется отказаться от использования карт категории Gold. Вместо них вы можете открыть карты категории Classic/Mass.

Что такое лимит на снятие наличных по счету, и как он работает?

Лимит на снятие наличных через банкоматы устанавливается на все ваши текущие счета и счета «Мой сейф». Для разных категорий Пакетов услуг он различен — чем выше категория Пакета услуг, тем больше сумма, которую вы сможете снять в день с одной карты и в месяц с одного счета. Лимит устанавливается на  снятие наличных во всех банкоматах Альфа-Банка и банкоматах других банков. Лимита на снятие наличных через операциониста отделения комплексного банковского обслуживания частных лиц нет.

Можно ли будет купить какой-либо банковский продукт (услугу), не покупая Пакет услуг?

Да, вы можете приобрести кредитную карту банка, открыть в банке накопительный счет «Блиц-доход» или срочный депозит или арендовать сейфовую ячейку, не оформляя Пакет услуг.

В ближайшее время компания, где работаю, перейдет на обслуживание по зарплатному проекту в Альфа-Банк. Я уже являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт Пакет услуг, за который ежемесячно списывается комиссия. Что произойдет с моими картами, на каких условиях я буду обслуживаться?

При реализации зарплатного проекта все сотрудники вашей компании автоматически станут клиентами Альфа-Банка, будут обслуживаться по Пакету услуг «Корпоративный». Вы, как существующий наш клиент автоматически будете переведены на Пакет услуг «Корпоративный»*. Все ваши существующие счета продолжат функционировать, также будет открыт специальный зарплатный счет, на который будет ваша компания проводить начисление заработной платы. Плата за обслуживание за Пакет услуг «Корпоративный» не взимается. Для вашей компании будут установлены специальные условия.

* Кроме ПУ «Максимум» и клиентов А-Клуба, для данных категорий клиентов изменение на ПУ «Корпоративный» не производится.

Если ваши текущие карты по категории выше, чем те, которые положены по условиям обслуживания работников вашей компании, то вам необходимо провести их закрытие. Если вы желаете сохранить ваши текущие тарифы и продолжить пользоваться картами, то вы можете обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» и произвести смену Пакета услуг: с Пакета услуг «Корпоративный» на Пакет услуг, на котором вы сейчас обслуживаетесь. Вернувшись на свой предыдущий Пакет услуг вы продолжите получать зарплату на открытый зарплатный счет.

Могу ли я открыть два и более Пакета услуг?

Нет, вы можете открыть только один Пакет услуг.

В чем преимущества в уплате годовой комиссии по сравнению с ежемесячной?

Если вы активно пользуетесь счетом (например, регулярно расплачиваетесь картой или снимаете наличные), но не планируете держать на счетах остатки, позволяющие платить меньшую ежемесячную комиссию за Пакет услуг (т. е. ваши остатки по счетам будут соответствовать первому уровню остатков и максимальной ставке комиссии), то заплатив за год вперед, вы сэкономите от 15% до 20% стоимости Пакета услуг. Кроме того, вам не нужно будет каждый месяц помнить о необходимости к определенной дате обеспечить наличие на счете нужной суммы для уплаты комиссии.