Часто задаваемые вопросы

Пластиковые карты

Чем отличаются основная и дополнительная карты?

Основная карта — это первая именная Карта, которая выпускается банком на ваше имя к вашему Счету. Когда вы приходите в Банк, открываете первый счет в рамках Пакета услуг и хотите выпустить к нему расчетную карту, вам выпускают Основную карту. При использовании Основной карты в банкомате Альфа-Банка, вы можете увидеть все счета, которые у вас есть в Альфа-Банке: текущие и кредитные, счета в разных валютах, — «Мой сейф», «Улётный», «Блиц-доход», а также проводить по ним операции.

Дополнительная карта — это любая расчетная карта банка, которая может быть выпущена к вашим счетам после Основной Карты (т. е. вторая, третья и т. д.). Карта может быть выпущена: на ваше имя или на имя ваших родственников и друзей. Дополнительная карта на ваше имя, позволяет все то же самое, что и Основная карта: видеть все ваши счета в банкоматах Альфа-Банка и проводить по ним операции. Дополнительная карта на имя вашего близкого человека обладает ограниченным доступом: он будет видеть только счет, к которому выпущена карта, и не увидит всех остальных ваших счетов и соответственно сбережений.

В чем состоит удобство дополнительных карт:

  • вы можете выпустить карты разных платежных систем к счетам в разных валютах: для поездок в Европу — карту, выпущенную к счету в евро, для поездок в США — карту к счету в долларах США;
  • вы можете извлечь для себя ряд выгод, открыв карты с дополнительными преимуществами;
  • вы будете спокойны за финансовое состояние своего ребенка, который отправился на учебу или отдых один, без семьи: детям от 14 лет можно выпустить дополнительную карту к счету родителя. Вам останется лишь следить за тем, чтобы по этому счету сохранялся положительный баланс. Пополнить счет в любой момент можно с помощью интернет-банка «Альфа-Клик» или через банкоматы Альфа-Банка;
  • вы легко можете контролировать расходы по карте на имя близкого человека: достаточно позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или подключить к этой карте услугу «Альфа-Чек». Вы будете получать SMS-уведомления по каждой покупке или снятию наличных с помощью карты;
  • вы можете установить определенный ежемесячный лимит расходов по карте на имя близкого человека.

Что такое неименная карта?

Неименная карта — это карта, на которой не пишется имя ее держателя. Такую карту вы можете получить прямо в день открытия счета, с ее помощью снимать наличные в банкоматах с любых счетов, открытых в Альфа-Банке. При необходимости такой картой можно оплатить покупки в торговых точках, но не стоит забывать, что некоторые торговые точки могут отказать в приеме карты, на которой нет вашего имени. Такая карта Основной картой не является.

Принимаются ли к оплате в Москве карты Альфа-Банка с долларовым счетом?

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыт ваш счет.

Могу ли я воспользоваться «рублевой» картой за границей?

Безусловно. Вы можете пользоваться этой картой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы.

У меня долларовая карта Visa, оформленная в Альфа-Банке. Я плачу по ней в другом государстве, в валюте этого государства. Какой банк в этом случае пересчитывает местную валюту в доллары? И как при этом высчитывается курс?

Пересчитывает местную валюту в доллары платежная система (в вашем случае это Visa International). Она же ежедневно устанавливает свой курс на основе средневзвешенного курса национальных банков.

Что делать, если я потерял свою карту?

Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по круглосуточному телефону +7 (495) 78-888-78 и заблокируйте карту.

Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал?

Сразу же заблокируйте карту через Телефонный центр. Затем известите банк о случившемся в письменной форме.

Что делать, если кто-то без моего ведома оплатил моей карточкой покупку в интернете?

В этом случае следует заполнить бланк претензии. Это можно сделать в любом отделении Альфа-Банка. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Если факт незаконного использования вашей карты подтвердится, деньги будут возвращены на ваш счет.

Срок рассмотрения претензии — 70 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, которые могут и в дальнейшем использовать ее подобным образом, карту следует переоформить.

Как открыть пластиковую карту в Альфа-Банке?

Пластиковую карту можно заказать в любом отделении Альфа-Банка или на нашем сайте.

Если вы уже являетесь клиентом Альфа-Банка, пластиковую карту можно также заказать через Телефонный банк «Альфа-Консультант». Карта будет готова через 3-5 дней после заполнения анкеты (для карт, выпускаемых в Москве), 5–8 дней (для карт, выпускаемых в регионах).

Дебетовые карты вы так же можете заказать через Интернет-банк «Альфа-Клик».

Можно ли переводить деньги на счет, по которому выдана пластиковая карта?

Безусловно. Этот счет является полноценным Текущим счетом, и все операции по нему осуществляются в обычном порядке.

Можно ли оформить кредит по международной пластиковой карте?

Вы можете оформить кредитные карты. Для этого вам нужно подать в Альфа-Банк заявление на предоставление данной услуги. Анкету можно оформить также на нашем сайте.

Может ли оформить пластиковую карту гражданин иностранного государства?

Гражданин иностранного государства может открыть Пакет Услуг. В рамках Пакета Услуг берется комиссия, в стоимость входит выпуск расчетной банковской карты. Клиенту может быть выдана карта электронной категории. Для получения карты более высокой категории возможно потребуется внесение неснижаемого остатка.

Можно ли оформить классическую пластиковую карту, не имея постоянной прописки в Москве?

Возможность оформления карты классической категории зависит от большого количества факторов, не только от постоянной регистрации в Москве. Банк оставляет за собой право проверить информацию, которую клиент сообщает о себе, и в некоторых случаях отказать в выдаче карты без объяснения причин. Постоянная регистрация в Москве является важным фактором, но если вы проживаете в городе, где есть филиал Альфа-Банка, то вероятность предоставления вам классической карты существенно возрастает. В случае отказа в выдаче классической карты мы будем рады предложить вам карты Visa Electron.

Можно ли узнать баланс своего счета, не приходя в отделение Банка, например, по телефону?

Можно, и не только по телефону. Альфа-Банк предлагает вам несколько способов самообслуживания:

  • Интернет-банк «Альфа-Клик». Находясь в любой стране мира и имея доступ в интернет, вы можете полностью контролировать свои счета в Альфа-Банке, в том числе и узнавать остаток по счету.
  • Телефонный банк «Альфа-Консультант». Позвонив по телефону +7 (495) 78-888-78, вы сможете узнать баланс своего счета, информацию о последних 10 операциях и многое другое в автоматическом режиме, используя телефон с тональным набором или с помощью оператора. Кроме того, операторы помогут вам в случае возникновения экстренных ситуаций (например, отказ в авторизации, утеря карты, изъятие карты в банкомате или торговой точке).
  • Банкоматы «Альфа-Кэш». К вашим услугам — широкая сеть банкоматов Альфа-Банка. Вы можете круглосуточно пользоваться банкоматами для снятия и внесения наличных, а также для проведения некоторых платежей.

Выдается ли карта Visa Instant Issue при оформлении Пакета услуг?

Да, при оформлении Пакет услуг выдается карта Visa Instant Issue. Если при покупке Пакета услуг вам будет нужен немедленный доступ к вашим счетам до момента выпуска персонифицированной пластиковой карты — карту Visa Instant Issue вы получаете немедленно и можете сразу ей воспользоваться.

Могу ли я заказать карты на свое имя или для членов моей семьи?

Да, в числе полагающихся вам в карт могут быть карты, как на ваше имя, так и на имя ваших близких. По карте, выпущенной на ваше имя, вы можете совершать операции в банкомате, расположенном в отделении Альфа-Банка, по всем вашим счетам (кроме расчетного счета нерезидентов) и расплачиваться в магазинах и торговых точках, а также в банкоматах других банков с того счета, к которому ваша карта привязана. По карте, выпущенной на имя члена вашей семьи, можно расплачиваться в магазинах и торговых точках и проводить операции в любых банкоматах только по счету карты.

Для оформления дополнительной карты на ваше имя вы можете обратиться в любое отделение Альфа-Банка с паспортом и написать заявление в установленной форме либо заказать карту через Интернет-банк «Альфа-Клик» или Телефонный центр «Альфа-Консультант». Получить выпущенную карту и ПИН-конверт можете вы при личном обращении в отделение Банка либо ваше доверенное лицо при условии наличия доверенности и того, что счет карты был открыт в Банке при вашем личном присутствии.

Для оформления дополнительной карты на имя вашего близкого вам необходимо обратиться в любое отделение Альфа-Банка и написать заявление в установленной форме, указав в заявлении паспортные данные держателя дополнительной карты.
Обращаем ваше внимание, что получить дополнительную карту и ПИН-конверт к ней может только держатель, на имя которого по вашему заявлению была выпущена данная карта.

К каким счетам я могу привязать карту, как это сделать и почему это удобно?

Вы можете привязывать карты к любому из ваших счетов. Менять счет карты (т.е. «перепривязать» карту к другому счету) можно через Телефонный центр (назвав кодовое слово) или в отделении Альфа-Банка. Изменение счета карты удобно в том случае, если вы много путешествуете — вам не нужно тратить деньги при конвертации (находясь, скажем, в Европе), если карта заранее «перепривязана» к счету в евро. К тому же это удобно — если у вас закончились средства на одном из счетов, можно всегда произвести оплату с другого счета. Смена счета карты осуществляется моментально, но нужно иметь в виду, что если в момент смены счета карты не все ваши расходы прошли списание со счета, то они могут быть списаны как со старого, так и с нового счета карты в зависимости от конкретной операции.

По каким картам я могу получить доступ к своим счетам в банкомате?

Вы можете получить доступ ко всем счетам через банкомат или в отделении Альфа-Банка, используя любую из ваших расчетных карт. По картам, выпущенным на имя ваших близких, можно совершать операции в банкоматах, установленных в отделениях Альфа-Банка, но только по тем счетам, к которым выпущены данные пластиковые карты.

Могут ли две карты быть привязаны к одному счету?

Да, все 4 расчетные карты могут быть привязаны к одному счету.

Можно ли установить лимит на отдельные карты и как это сделать?

Да, вы можете установить или изменить лимит по каждой карте через Телефонный центр «Альфа-Консультант». Лимит устанавливается на суммарные траты в месяц по одной карте — на снятие наличных и безналичные списания по карте. Услуга доступна во всех Пакетах услуг.

Существуют ли безопасные способы оплаты по пластиковыми картам в сети Интернет?

Популярные технологии обеспечения безопасности платежей по пластиковыми картам в сети Интернет подробно описаны в разделе «Безопасная оплата через Интернет»

Срок действия моей расчетной карты скоро истекает. Могу ли я заранее, не дожидаясь окончания срока, заказать карту на новый срок действия?

Как правило, персонифицированные (именные) расчетные карты перевыпускаются на новый срок действия автоматически, если клиент пользовался картой последние три месяца. Если вы, по каким-то причинам, не можете ждать, когда карту перевыпустят автоматически, вы можете подать заявление на досрочный перевыпуск карты на новый срок действия. Причем сделать это можно в любой момент, даже если до конца действия старой карты осталось, например, полгода. Срок действия новой карты начнется с даты ее выпуска. Окончание срока действия новой карты определяется прибавлением срока действия карты (обычно два или три года) к месяцу истечения срока по старой карте.

Например: срок действия старой карты — два года и истекает в августе 2011. На новый срок карта перевыпущена в январе 2011. Срок действия новой карты будет с января 2011 по август 2013.

За перевыпуск расчетных карт на новый срок действия отдельная комиссия не взимается*.

* Данный комментарий не распространяется на карты Уральские Авиалинии — Visa — Альфа-Банк категории Gold.

Пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan

Что это за карта? Почему она так называется?

Пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan — это ваш пропуск в мир скидок, подарков и привилегий. Альфа-Банк совместно с журналом Cosmopolitan создал банковскую карту специально для женщин. Платежная система Visa гарантирует возможность расплачиваться картой и снимать наличные без проблем по всему миру. Дизайн карты создан специально для девушек, а необычный набор материалов, выдаваемый при ее открытии, порадует приятным подарком-сюрпризом. Специально для вас мы создали карту в двух форматах: привычном, стандартного размера и необычном мини-формате. Mini-карта защищена от возможных повреждений специальным чехлом и крепится к стильной цепочке. Обе карты уже ждут вас в отделениях Альфа-Банка.

Пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan может быть как дебетовой, так и кредитной. Если у вас уже есть счет в Альфа-Банке, вы можете выпустить эту карту как дополнительную. Карта может стать отличным подарком на любой праздник.

В чем преимущества пластиковой карты Альфа-Банк — Cosmopolitan по сравнению с обычной картой?

Необычный «женский» дизайн, возможность получить кроме стандартной пластиковой карты еще и необычную Mini-карту, которой можно пользоваться так же, как и обычной картой за исключением снятия наличных в банкоматах. Пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan даст владелицам возможность получать специальные скидки до 15% и подарки при совершении покупок в магазинах одежды, обуви и парфюмерии и посещении кинотеатров, фитнес-клубов и кафе. Ваши возможности с этой картой будут постоянно расти. Розыгрыши призов, закрытые распродажи, показы новых коллекций и даже возможность самим поучаствовать в составлении ассортимента известных сетевых магазинов — все это и не только — готовят для девушек Альфа-Банк, журнал Cosmopolitan и партнеры программы.

Кроме того, по кредитной карте действует 60-дневный период беспроцентного кредитования, т.е. банк не берет с вас проценты за пользование кредитом при условии возврата денег за покупки в указанный срок (целых два месяца).

Эта карта только для женщин?

Да, это карта создавалась, прежде всего, чтобы порадовать девушек. Однако если этот текст читает молодой человек, заметим, что пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan может стать отличным подарком любимой на праздник.

Чем Mini-карта отличается от обычной?

Функционально мини-карта идентична стандартной карте Альфа-Банк — Cosmopolitan за исключением возможности снятия наличных в банкоматах. Поэтому полезно иметь под рукой сразу две карты, чтобы никак не ограничивать себя. Mini карта выпускается до 15.03.2013.

Может ли пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan быть оформлена в качестве кредитной карты?

Пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan может быть как дебетовой, так и кредитной. В любом случае, при открытии карты вы получите набор материалов с подробным описанием своего приобретения, инструкциями по всем вопросам, и, конечно, карту в необычном мини-формате.

В какой категории может быть выпущена пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan?

Как дебетовая, так и кредитная пластиковая карта Альфа-Банк — Cosmopolitan поддерживается платежной системой Visa и выпускается только в классической категории.

Кто может оформить эту карту, какие требования к клиенту и как это сделать?

Для оформления как дебетовой, так и кредитной карты Альфа-Банк — Cosmopolitan необходимо прийти в любое отделение Альфа-Банка. Все они удобно расположены, и большинство работает до позднего вечера и по выходным дням.

Для оформления кредитной карты Альфа-Банк — Cosmopolitan вам понадобятся паспорт и один из следующих документов: загранпаспорт, водительское удостоверение, ИНН, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, полис или карта обязательного медицинского страхования. Чтобы иметь пониженную процентную ставку по кредиту и потенциально более высокий кредитный лимит, предъявите справку о заработной плате по форме 2-НДФЛ. Кроме того, следует заполнить анкету-заявку для получения кредита. В этой анкете вы указываете личные данные, ежемесячный доход, данные об имуществе (квартире, машине, доме) и другую информацию. Никакие другие документы или поручительства не требуются.

Для оформления дебетовой карты Альфа-Банк — Cosmopolitan Вам понадобится паспорт.

Специалисты отделений банка всегда помогут вам и ответят на все вопросы.

У меня уже есть карта Альфа-Банка. Что мне делать, если я хочу карту Альфа-Банк — Cosmopolitan?

Если у вас уже есть дебетовая или кредитная карта Альфа-Банка, пластиковую карту Альфа-Банк — Cosmopolitan вы можете оформить как дополнительную.

Какую минимальную сумму надо положить в банк, чтобы выпустить карту?

При оформлении кредитной карты Альфа-Банк — Cosmopolitan требование о наличии на счете определенной суммы отсутствует. Если же вы оформляете дебетовую карту, необходимо внести на счет сумму, достаточную для оплаты годового обслуживания карты и стоимости Пакета услуг, в рамках которого карта открывается.

Если у меня нет денег на карте, могу ли я просто предъявить карту и получить скидку у партнеров при оплате наличными?

Нет, скидки предоставляются только при оплате картой. Вы можете заказать себе в Альфа-Банке кредитную карту Альфа-Банк — Cosmopolitan — тогда можно будет не беспокоиться о том, что не хватает денег на шопинг. А если вернуть деньги (погасить кредит) в течение 60-ти дней с момента возникновения задолженности, то банк не возьмет с вас проценты по кредиту.

Я живу не в Москве (Московской области). Могу я заказать себе такую карту?

Да, пластиковую карту Альфа-Банк — Cosmopolitan можно выпустить в любом регионе, где находятся отделения Альфа-Банка.

У моего мужа (друга) есть счет в Альфа-Банке. Надо ли мне тоже открывать счет, чтобы получить пластиковую карту Альфа-Банк — Cosmopolitan?

Не обязательно. К текущему счету или счету кредитной карты в Альфа-Банке можно выпускать дополнительные карты, причем не обязательно на имя владельца счета. Поспешите воспользоваться этой информацией и намекнуть любимому человеку на возможность порадовать вас прекрасным подарком — пластиковой картой Альфа-Банк — Cosmopolitan

Какие компании предоставляют скидки по карте?

Сейчас 30 компаний разного профиля предоставляют скидки до 15% или подарки при оплате товаров или услуг по карте Альфа-Банк — Cosmopolitan. Список постоянно расширяется, вся информация всегда доступна на сайте cosmocard.ru, а так же в отделениях банка и на страницах журнала Cosmopolitan.