Часто задаваемые вопросы

Подключение и использование Интернет-банка «Альфа-Клик»

Сколько стоит пользование Интернет-банком «Альфа-Клик»?

На данный момент услуга предоставляется бесплатно.

Я хочу воспользоваться Интернет-банком «Альфа-Клик». Что для этого требуется?

Чтобы воспользоваться Интернет-банком «Альфа-Клик», необходимо:

  • быть клиентом Альфа-Банка (иметь счет или депозит, либо кредитную карту);
  • иметь компьютер;
  • иметь телефон сотовой связи стандарта GSM (Москва: Билайн, МТС, Мегафон);
  • получить средства доступа у «Альфа-Консультанта».

Могу ли я пользоваться Интернет-банком не только с моего компьютера, но и с другого?

Вы можете работать с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Что надо сделать, чтобы воспользоваться Интернет-банком «Альфа-Клик»?

Для входа в Интернет-банк «Альфа-Клик» вы можете воспользоваться ссылкой «Вход в Интернет-банк» на любой странице нашего сайта или набрать в адресной строке браузера адрес https://click.alfabank.ru.

В какое время суток я могу пользоваться Интернет-банком и совершать операции?

Интернет-банк «Альфа-Клик» доступен круглосуточно.

Существуют ли какие-нибудь ограничения при работе в Интернет-банке?

При работе в Интернет-банке «Альфа-Клик» вам необходимо помнить о лимитах на суммы денежных переводов, отправленных вами на счета третьих лиц, и о лимитах оплаты услуг.

Сколько стоит операция внешнего перевода через интернет-банк «Альфа-Клик»?

0,3 % от суммы перевода (минимум — 20 рублей, максимум — 150 рублей) для всех Пакетов услуг, кроме Пакетов услуг «А-Клуб» и «Максимум».

Что делать, если при совершении операции возникает ошибка проверки IMSI-кода сим-карты?

Данная ошибка возникает в случае, если вы обновили сим-карту. Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 и сбросить IMSI-код.

Что делать, если одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?

Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 и уточнить, правильно ли указан номер вашего телефона в системе.

«Альфа-Клик» за границей

Могу ли я пользоваться Интернет-банком, находясь за границей?

Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к сети Интернет, вы можете работать в Интернет-банке в любой точке мира.

Будут ли доходить SMS-сообщения с одноразовыми паролями, когда я за границей?

Для того, чтобы получать сообщения от Альфа-Клика за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора.

Будут ли входящие SMS-сообщения бесплатны, когда я буду за границей?

Чаще всего входящие SMS-сообщения бесплатны, но за более точной информацией рекомендуем вам обратиться к вашему оператору связи.

Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?

Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к Альфа-Клику. Сделать это можно в любом отделении Альфа-Банка.

Безопасность «Альфа-Клика»

Могу ли я временно заблокировать доступ к Интернет-банку «Альфа-Клик»?

Вы можете временно заблокировать доступ к Интернет-банку «Альфа-Клик», обратившись в отделение Альфа-Банка или к «Альфа-Консультанту» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Что делать при утере логина?

Логин к Интернет-банку «Альфа-Клик» вы всегда сможете уточнить у «Альфа-Консультанта», позвонив по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Что делать, если одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?

Вам необходимо обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 и уточнить, правильно ли указан номер вашего телефона в системе.

Какие символы может содержать пароль?

Пароль состоит из букв латинского алфавита и цифр.

Что делать, если я забыл пароль к Интернет-банку «Альфа-Клик»?

Чтобы восстановить пароль к Интернет-банку «Альфа-Клик» Вы можете:

  • на главной странице Интернет-банка «Альфа-Клик» нажать на ссылку «Забыли пароль»;
  • указать свои персональные данные в соответствующих полях;
  • подтвердить операцию восстановления пароля кодом подтверждения;
  • получить временный пароль на номер мобильного телефона.

Или же обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант», позвонив по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) или 8 800-2000-000 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах) и, ответив на несколько вопросов оператора, сообщить о вашем желании получить новый пароль.

Функции «Альфа-Клика»

Какие счета/банковские продукты мне доступны для просмотра через Интернет-банк «Альфа-Клик»?

С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» вы можете посмотреть остатки по своим счетам, кредитам и депозитам, а также посмотреть выписку по счетам и кредитам.

Насколько актуальна информация об остатках по счетам, отображаемым в Интернет-банке?

Вся информация о балансах по всем счетам отображается в Интернет-банке «Альфа-Клик» в режиме реального времени.

За какой период доступна информация об операциях по моим счетам?

В Интернет-банке «Альфа-Клик» доступна информация за последние 2 года.

Могу ли я получить выписку по закрытому счету?

К сожалению, в Интернет-банке невозможно получить выписку по закрытому счету. Для этого вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Могу ли я посмотреть историю моих платежей?

Да, можете. За период 90 календарных дней информация о платежах отображается в списке отправленных платежей.

Могу ли я оплачивать мобильный телефон и услуги Интернет-провайдера с валютного счета?

К сожалению, оплата услуг возможна только с рублевого текущего счета.

Как мне погасить кредит в Альфа-Банке с валютного счета (либо кредит в валюте с рублевого счета)?

Вы можете погасить задолженность по кредитной карте, осуществив перевод с конвертацией с текущего счета или со счета «Мой сейф».

Могу ли я осуществлять переводы для уплаты налогов или другие платежи и сборы в бюджет Российской Федерации?

При помощи Интернет-банка «Альфа-Клик» вы можете оплатить налоги и административные штрафы, в том числе штрафы ГИБДД, а также совершать другие платежи в пользу государственных учреждений. Например, оплатить детский сад или обучение в государственном ВУЗе.

Могу ли я оплачивать через Интернет-банк «Альфа-Клик» не только свой телефон, но и телефон других людей?

Да, безусловно, вы можете пополнить баланс любого мобильного телефона.

Как быстро дойдет мой перевод?

Перевод между своими счетами и оплата услуг осуществляется в режиме on-line, перевод на сторонний счет в другом банке осуществляется в течение трех банковских дней.

Могу ли я посмотреть реквизиты моих счетов?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета» и в правом боковом меню выбрать пункт «Реквизиты».

Как я могу погасить свой кредит в Альфа-Банке через Интернет-банк «Альфа-Клик»?

Вы можете выбрать один из трех способов:

  • переводом со своего счета, открытого в Альфа-Банке;
  • переводом с карты любого Банка;
  • с баланса мобильно телефона.

Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?

Минимальная разовая сумма — 1000 рублей, максимальная сумма с учетом комиссии — 15 000 рублей. Максимальная сумма платежей в день — 15 000, максимум 10 транзакций. Максимальная сумма платежей в неделю — 40 000, максимум 20 транзакций. Максимальная сумма платежей в месяц — 40 000, максимум 50 транзакций.

Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?

Лимиты переводов через Альфа-Клик с карты другого Банка суммируются с лимитами на перевод с карты на карту через другие сервисы Альфа-Банка, т.е. если были переводы на 500 000 р через Альфа-Портал или O!PP, погасить кредит с этой карты будет нельзя.
Карта должна обязательно поддерживать технологию 3D-Secure.

Автоплатеж

Что такое Автоплатеж?

Автоплатеж — это функционал, который позволяет создавать расписание по своим переводам и платежам. Если вы создали автоплатежи, то переводы и платежи будут выполняться автоматически по установленному вами расписанию.

Зачем нужны Автоплатежи?

Автоплатежи будут полезны, когда вы совершаете регулярно одни и те же платежи: оплата коммунальных услуг, оплата интернета, погашения кредита, перевод средств родственникам в другой банк и т. д. Настроив Автоплатежи по таким платежам, вам не надо будет тратить время на их оформление, все длительные поручения будут выполняться автоматически, по тем параметрам, которые вы задали.

Как оформить Автоплатеж?

  1. На первом шаге перевода или платежа необходимо отметить галочку «Повторять этот платеж регулярно».
  2. Если необходимо выполнить платеж сейчас и настроить автоплатеж, то необходимо выбрать «Оплатить сейчас и настроить автоплатеж». Если необходимости совершать платеж сейчас нет, то необходимо выбрать «Настроить автоплатеж без совершения платежа».

    После выбора необходимо настроить параметры автоплатежа, в них входит:

    • Название платежа (это название будет отображаться в разделе «Автоплатежи»);
    • Как часто — частота выполнения автоплатежа:
      • еженедельно — можно выбрать один из семи дней недели;
      • ежемесячно — можно выбрать число месяца, когда будет выполняться платеж (например, оплата интернет-провайдера должна происходить каждый месяц 5-го числа);
      • в даты — можно выбрать конкретные даты календаря, в которые будут производиться платежи;
    • Срок действия — период действия автоплатежа:
      • неограниченно;
      • до конкретной даты;
      • по количеству раз.

  3. После того, как все настройки сделаны, необходимо нажать на кнопку «Продолжить», проверить введенную информацию на втором шаге и подтвердить операцию одноразовым паролем.

Как изменить параметры Автоплатежа?

Посмотреть и изменить настройки автоплатежей можно в разделе «Автоплатежи».

На странице отображается следующая информация по автоплатежам:

  • тип операции;
  • название автоплатежа;
  • дата следующего платежа;
  • сумма;
  • периодичность;
  • период действия.

На странице изменения автоплатежа можно внести изменения по следующим полям:

  • номер счета, с которого происходит списание средств;
  • сумма платежа;
  • название автоплатежа;
  • частота выполнения автоплатежа;
  • срок действия автоплатежа.

Как приостановить Автоплатежи?

Приостановить Автоплатежи нельзя, их можно только удалить.

Как удалить Автоплатежи?

Чтобы удалить Автоплатеж, необходимо зайти в раздел «Настройки — Автоплатежи», напротив выбранного автоплатежа нажать на кнопку «Удалить» и подтвердить операцию одноразовым паролем.

Какие операции доступны для создания Автоплатежей?

Автоплатежи можно создать для следующих типов платежей и переводов:
  • Переводы:
    • перевод между своими счетами (погашение кредита);
    • обмен валюты;
    • перевод другому клиенту Альфа-Банка;
    • внешний перевод (погашение кредита);
    • перевод в благотворительный фонд «Линия Жизни»;
    • перевод во всемирный фонд природы (WWF);
    • перевод в бюджет РФ;
    • перевод в иностранной валюте.
  • Платежи:
    • мобильный телефон;
    • услуги интернета;
    • коммерческого телевидения;
    • оплата городской связи, междугородней и международной связи;
    • оплата коммунальных услуг и электроэнергии;
    • спутниковые системы охраны;
    • оплата страхования;
    • пополнение инвестиционных паев;
    • Alfa-Forex;
    • авиабилеты;
    • интернет-магазины;
    • оплата кредитов других банков.

Как часто могут исполняться Автоплатежи?

При создании Автоплатежа можно выбрать частоту его выполнения, данный параметр настраивается в графе «Как часто»:

  • еженедельно — можно выбрать один из семи дней недели;
  • ежемесячно — можно выбрать число месяца, когда будет выполняться платеж (например, оплата интернет-провайдера должна происходить каждый месяц 5-го числа);
  • в даты — клиент может выбрать конкретные даты календаря, в которые будет производиться платеж. Можно выбрать не более ста дат.

На какой срок можно настроить выполнение Автоплатежей?

Вы можете настроить срок действия Автоплатежей. Для этого при создании Автоплатежа в пункте «Срок действия» выберите один из подходящих вам вариантов:

  • неограниченно;
  • до конкретной даты;
  • по количеству раз.

Выполняются ли автоплатежи в выходные/праздничные дни?

Автоплатеж по внешнему переводу будет принято к исполнению в первый рабочий день после выходных или праздников. Напоминаем, что срок исполнения внешнего перевода — до 3х банковских дней. Остальные переводы и платежи выполняются в выходные или праздничные дни.

Если данные перевода были некорректны, то такие автоплатежи могут быть не обработаны.

Что происходит, если Автоплатеж не был выполнен по техническим причинам?

Если Автоплатеж не был исполнен по техническим причинам, то по такому Автоплатежу придет SMS-сообщение о невыполнении данного платежа. Если Автоплатеж не исполнился, то вы можете вручную оформить перевод или платеж в соответствующем разделе Интернет-банка «Альфа-Клик». Последующие Автоплатежи будут выполняться в стандартном режиме.

В какое время исполняются Автоплатежи?

Обработка Автоплатежей начинается с 09:00 по московскому времени.

Что происходит, если в день выполнения Автоплатежа на счете недостаточно средств для его выполнения?

Банк будет пытаться выполнить платеж через каждые 4 часа в назначенный день до конца рабочего дня. В случае недостаточности денежных средств на счете на момент последней попытки платежа — автоплатеж не исполняется, а вам будет отправлено SMS-сообщение о том, что данный платеж не был выполнен. После отмены исполнения автоплатежа (после окончания рабочего дня банка) из-за нехватки средств на счете данный автоплатеж в эту дату не исполняется даже после пополнения счета. Последующие автоплатежи будут выполняться в стандартном режиме.

Напоминает ли мне банк о том, что будет выполнен автоплатеж?

SMS-напоминание о выполнении автоплатежа приходит за два дня до даты его исполнения.

Как отключить SMS-напоминания по автоплатежам?

Если вы не хотите получать SMS-уведомления по автоплатежам, то для этого необходимо поставить галочку на «Не отправлять SMS-уведомления по автоплатежам» в детальной информации данного Автоплатежа.

Взимается ли дополнительная комиссия за использование сервисом автоплатежей?

Дополнительная комиссия не взимается. Сервис «Автоплатеж» предоставляется бесплатно. За переводы и платежи может взиматься комиссия в зависимости от вашего пакета услуг.

Сколько попыток сделать автоплатеж производится банком?

Автоплатежи исполняют платеж один раз, если на счете недостаточно средств или по техническим причинам операцию осуществить невозможно, то автоплатеж не исполняется.

Как я узнаю, что автоплатеж выполнено или не выполнено?

После успешного или неуспешного исполнения Автоплатежа приходит SMS-сообщение со статусом исполнения.

Где я могу посмотреть совершенные автоплатежи?

Вы можете посмотреть исполненные Автоплатежи в детальной информации по конкретному Автоплатежу (Настройка — Автоплатежи — выберите интересующий Автоплатеж).

Как оформить Автоплатеж для пополнения Моих целей?

Чтобы оформить Автоплатеж для пополнения Моих целей необходимо оформить перевод клиенту Альфа-Банка с реквизитами счета Цели, которую вы хотите пополнять.

Для этого в разделе «Мои цели» нажмите на «Подробнее» напротив интересующей Цели и скопируйте счет цели. После чего выберите "Перевод клиенту Альфа-Банка, введите ваше ФИО и скопированный номер счета Цели, после чего оформите Автоплатеж.

Можно ли оформить Автоплатеж для платежей в бюджет или для пополнения электронных денег?

На данный момент нет, но мы работаем над расширением операций, по которым можно совершать Автоплатежи.

Какие лимиты на операции действуют на Автоплатеж?

Лимиты на Автоплатежи идентичны стандартным лимитам по переводам или платежам. C подробным списком лимитов можно ознакомиться на сайте Интернет-банка «Альфа-Клик».

Что происходит с автоплатежом, если суточный лимит израсходован на обычные операции?

Если суточный лимит израсходован, то Автоплатеж не выполняется. Приходит SMS-сообщение о том, что данный платеж не был выполнен.

Валютные переводы

Какую сумму можно перевести через валютный перевод в Интернет-банке «Альфа-Клик»?

Максимальная сумма, которую можно перевести в течении дня или за один раз, составляет 155 000 в рублевом эквиваленте.

Почему максимальная сумма перевода изменяется каждый день?

Максимальная сумма (лимит) рассчитывается в валюте перевода по безналичному курсу банка, лимит зафиксирован в рублях, при смене курса валюты вместе с ним изменяется лимит.

Могу ли я сделать валютный перевод в валюте отличной от доллара и евро?

К сожалению, переводы доступны только в долларах США и евро.

Мой перевод несколько дней находится в статусе «На обработке», почему?

Максимальный срок перевода составляет до 5 рабочих дней. Если спустя 5 дней статус перевода не изменился, пожалуйста, обратитесь в отделение Альфа-Банка или в «Альфа-Консультант» по телефону (+7 495) 78-888-78 (для Москвы) или 8-800-2000-000 (бесплатно для регионов России).

Почему получателю пришла сумма меньше, чем я отправлял?

При переводе в иностранной валюте в Интернет-банке «Альфа-Клик» существуют выбор одного из двух способов списания комиссии:

  • за мой счет;
  • комиссия ОАО «Альфа-Банк» за мой счет, комиссия сторонних банков за счет получателя.

При выборе первого варианта комиссия за перевод будет взята с отправителя, за исключением переводов в долларах. Несмотря на указание того, что комиссия списывается с отправителя, банки международной системы возьмут комиссию за счет получателя, т.е. полученная сумма в итоге будет меньше отправленной. К сожалению, это находится вне компетенции Альфа-Банка, т.к. банк использует международные правила по переводу средств в иностранной валюте.

При выборе второго варианта банки, через которые осуществляется перевод средств получателю (их может быть несколько), снимают комиссию с суммы перевода за свои услуги, комиссия Альфа-Банка снимается со счета отправителя.

В случае необходимости доставки до получателя средств в долларах США в полном объеме, Альфа-Банк предлагает банковский продукт «Проведение платежей в долларах США с гарантированной доставкой в полной сумме». Данный продукт предоставляется клиенту за дополнительную комиссию в соответствии с тарифами банка. Все комиссии сторонних банков, связанные с предоставлением Банком данной услуги, оплачиваются за счет банка.

К сожалению, данную услугу, в настоящее время, можно оформить только через отделение.

Какие данные получателя необходимы для проведения перевода?

Для осуществления перевода требуется обязательно указать (латиницей):

  • ФИО получателя (полностью);
  • Адрес получателя;
  • SWIFT-код банка получателя;
  • Номер счета получателя или IBAN.

IBAN (International Bank Account Number) — международный банковский номер счета получателя в финансовом учреждении Европейского Союза. Используется для платежей в ЕВРО. Указание IBAN в платежных инструкциях способствует сквозной автоматической обработке, что позволяет сократить время проведения платежа.
С 01.01.2007г. при отсутствии в платежах IBAN либо при указании номера счета получателя не в формате IBAN возможен возврат платежей с удержанием дополнительной комиссии за осуществление возврата средств. Указанные изменения распространяются на платежи в евро в пользу получателей, счета которых открыты в кредитных организациях стран Европейского Союза и Европейского Экономического Союза. В случае отсутствия IBAN получателя либо при указании номера счета получателя не в формате IBAN заявление на перевод в иностранное валюте будет принято ОАО «АЛЬФА-БАНК» к исполнению, при этом ОАО «АЛЬФА-БАНК» не несет ответственности за возможный возврат платежа банком бенефициара и удержание дополнительной комиссии из суммы перевода.

Не требуется обязательно указывать латиницей:

  • Назначение платежа.

Обращаем внимание, что назначение платежа не обязательно указывать латиницей, назначение платежа может быть указано и кириллицей.

При указании назначения платежа кириллицей информация, указанная в данном поле, подлежит автоматической транслитерации, в случае если перевод подлежит передаче по каналам SWIFT. В случае предоставления перевода, поле «Назначение платежа» которого оформлено кириллицей, Банк не несет ответственности за изменение срока перевода иностранной валюты).

Указать, является ли получатель нерезидентом или нет. Понятия «резидент» и «нерезидент» определены соответственно в пунктах 6 и 7 части 1 статьи 1 Федерального закона от 10.12.2003 «О валютном регулировании и валютном контроле») Если резидент совершает перевод в пользу нерезидента, то дополнительно следует:

  • Либо подтвердить (проставить отметку в соответствующем поле), что данный перевод не связан с предоставлением и возвратом кредита/займа и не является платежом за ценные бумаги, доли, паи, вкладом в имущество, взносом в уставный капитал юридического лица;
  • Либо прикрепить Обосновывающие документы для проведения перевода или указать, что они представлены в банк ранее.

Какие обосновывающие документы необходимо предоставить для проведения моего валютного перевода?

Обосновывающие документы — это документы, связанные с осуществлением данного платежа, указанные в части 4 статьи 23 Федерального закона от 10.12.2003 «О валютном регулировании и валютном контроле» (например, договор, контракт, счет на оплату товара или услуги, документы, подтверждающие родство, уведомление налогового органа по месту учета резидента об открытии счета (вклада) в банке за пределами территории РФ и т.п.)

Обосновывающие документы представляются клиентом-резидентом при переводе иностранной валюты в следующих случаях:

  1. Платеж осуществляется в пользу нерезидента и связан с предоставлением и возвратом кредита/займа;
  2. Платеж осуществляется в пользу нерезидента и связан со сделками с ценными бумагами, с приобретением долей, паев, вкладов в имуществе или является взносом в уставной капитал юридического лица;
  3. Платеж осуществляется в пользу нерезидента и сумма платежа более 300000 рублей в эквиваленте;
  4. Платеж осуществляется в пользу иного физического лица-резидента на счет, открытый в банке за пределами РФ, и при этом сумма платежа или всех подобных платежей клиента за один операционный день превысила эквивалент 5000 долларов США;
  5. Платеж осуществляется в пользу иного физического лица-резидента на счет, открытый в банке в РФ;
  6. Платеж осуществляется на собственный счет клиента, открытый в банке за пределами РФ, и при этом через ОАО «АЛЬФА-БАНК» клиент осуществляет перевод на данный счет впервые;
  7. Платеж осуществляется в пользу юридического лица-резидента.

Кроме того, на основании статьи 23 Федерального Закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ Банк как агент валютного контроля оставляет за собой право запрашивать и получать от физических лиц — резидентов информацию и/или Обосновывающие документы по любому переводу физического лица — резидента независимо от суммы перевода и экономического характера операции.

Можно сделать валютный перевод физическому лицу в банк на территории Российской Федерации?

  1. Физическое лицо — резидент может по территории РФ перевести иностранную валюту со своего счета в уполномоченном банке в пользу иного физического лица, если:
    • Получатель денежных средств — нерезидент
      В данном случае нужно четко указать экономический характер платежа (например, «за аренду квартиры»), а в случае, если сумма платежа превышает в эквиваленте 300000 рублей — представить соответствующие Обосновывающие документы.
    • Получатель денежных средств — резидент и перевод указан в перечне разрешенных валютных операций между резидентами, приведенном в статье 9 Федерального закона от 10.12.2003 «О валютном регулировании и валютном контроле». В данном случае необходимо предоставить Обосновывающие документы.
      Например, при переводе денежных средств в пользу супруга или близкого родственника необходимо представить документы, подтверждающие, что физические лица являются супругами или близкими родственниками, включая документы, выданные органами записи актов гражданского состояния (свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении), вступившие в законную силу решения суда об установлении факта семейных или родственных отношений, об усыновлении (удочерении), об установлении отцовства, а также записи в паспортах о детях, о супруге и иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
  2. Перевод иностранной валюты физическим лицом со своего счета, открытого в уполномоченном банке, на другой собственный счет, открытый в этом же или другом уполномоченным банке, осуществляется без ограничений.
  3. Физическое лицо-нерезидент осуществляет переводы иностранной валюты со своего счета, открытого в уполномоченном банке, без ограничений.

Как узнать причину отклонения перевода?

В Интернет-банке «Альфа-Клик» необходимо открыть раздел «История переводов», выбрать «В иностранной валюте» далее нажимаете на референс интересующего вас перевода со статусом «Не выполнен». В поле «Статус» будет указана причина отклонения перевода.

В Интернет-банке «Альфа-Клик» оформляется перевод с конвертацией в другой банк?

К сожалению, нет. В текущей версии Интернет-банка «Альфа-Клик» данный функционал разделен на две составляющие, чтобы избежать путаницы при проведении двух различных операций -конвертация и перевод в иностранной валюте.

Для осуществления перевода с конвертацией необходимо выполнить следующие действия:
Перевести денежные средства в требуемую валюту в разделе «Переводы» — «Обмен валют».
Осуществить валютный перевод в разделе «Переводы» — «Обмен валют» — «В иностранной валюте»

Где в Интернет-банке «Альфа-Клик» взять банковские реквизиты Альфа-Банка?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета», выбрать счет и на страницы детальной информации по счету выбрать вкладку «Реквизиты счета».