Новости

17.12.2007

По результатам исследования «Впечатление клиентов от розничного банковского обслуживания в России» рейтинг доверия клиентов к Альфа-Банку признан самым высоким. Исследование 32 крупнейших банков провели консалтинговые компании KPMG и Senteo с помощью «таинственных покупателей» — клиентов, которые приходили в банк впервые и затем выставляли оценки.

Банки оценивались по пяти основным критериям: банковский бренд и коммуникации (как банк рекламирует свои услуги), окружение (дизайн отделений, удобно ли клиенту находиться в офисе), предложение (все ли продукты понятны людям) и культура (отношение сотрудников к клиентам и доступность персонала). Альфа-Банк стал лидером во всех категориях.

«В развитии розницы мы ориентируемся как на предложение максимально широкого спектра продуктов и услуг, так и на высокий уровень обслуживания клиентов. Наши сотрудники и технологии работают для того, чтобы сделать для клиента общение с банком приятным и легким. Мы стремимся к тому, чтобы стать универсальным розничным банком сервис и продукты, которого полностью соответствуют мировым стандартам», — подчеркнул руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.

Senteo индекс впечатлений клиентов от работы российских розничных банков в 4-м квартале 2007 года*
Название БанкаОценка БрендаОценка КоммуникацийОценка ОкруженияОценка ПредложенияОценка КультурыОбщая оценка
1Альфа-Банк4.494.784.604.424.584.57
2ММБ (Юникредит) 4.454.404.184.104.254.28
3Райффайзен Банк4.434.304.033.983.854.12
4Ситибанк4.184.304.303.603.844.04
5Бинбанк4.034.104.073.673.973.97
6Уралсиб3.824.073.873.733.823.86
7Московский банк Реконструкции и Развития4.203.733.733.274.203.83
8Абсолют Банк (КМБ)4.274.273.803.133.133.72
9Банк Возрождение3.403.703.403.804.203.70
10Русский стандарт3.353.353.503.553.953.54
11Банк Москвы3.363.423.403.513.713.48
12Импексбанк (Райффайзен Банк)3.343.773.713.143.433.48
13ВТБ243.913.513.463.143.343.47
14Сбербанк3.673.293.343.213.463.39
15Банк Союз4.153.503.152.952.953.34
Среднее3.403.473.253.103.393.32
16Авангард2.903.802.803.303.203.20
17Промсвязьбанк3.102.953.233.253.403.19
18Собинбанк2.803.503.203.003.403.18
19Банк Зенит3.103.003.303.103.103.12
20Юниаструм Банк2.953.473.082.833.233.11
21Росбанк3.323.522.963.162.593.11
22Связь Банк3.403.602.402.403.403.04
23Инвестсбербанк (OTP)3.053.092.903.052.953.01
24МДМ Банк3.453.003.052.602.752.97
25Мастер Банк3.053.052.702.603.152.91
26Банк Петрокоммерц3.303.102.502.702.702.86
27Национальный банк Траст 3.003.202.802.502.802.86
28Московский Индустриальный Банк2.533.032.612.563.202.78
29Номос Банк2.302.502.702.703.402.72
30Газпромбанк3.002.532.472.273.272.71
31Глобекс банк3.112.662.912.232.602.70
32Балтийский банк1.502.502.001.602.602.04

* Расчеты показателей произведены специалистами Senteo на основе разработанной методологии компании. Компания KPMG выступала в роли независимого эксперта. По возникшим вопросам относительно методологии, итоговых баллов, Вы можете обратиться за разъяснениями в компанию Senteо.