Концепция NEXT финансового стиля XXI века: новые методы продвижения услуг универсального банка на территории 11 часовых поясов

Леонид Игнат
Директор по информационной политике и связям с общественностью

(вопросов 97, ответов 97)





Партнеры конференции









Вопрос
Владимир Шевченко

Удовлетворен ли банк сотрудничеством с ЖЖ?

Ответ

Мы делаем совместный блог, он информационно насыщен. Сотрудничество с такими сетями для нас в новинку, но в принципе проект интересный.

Вопрос
Владимир Шевченко
FinNews.ru

Когда среди банковской телевизионной рекламы появятся ролики, сравнимые по эмоциональности с автомобильной, парфюмерной, пивной рекламой?

Ответ

Я уже говорил, что реклама потребительских товаров всегда отличалась от банковской, финансовая сфера более консервативна, разница будет ощущаться всегда.

Вопрос
Куприна Надежда Петровна
обозреватель, Индустрия рекламы

В чем проявляются региональные различия в рекламных сообщениях?

Ответ

Спасибо за очень интересный вопрос, но я уже отвечал на похожий вопрос несколько раньше, во время текущей онлайн-конференции.

Вопрос
Куприна Надежда Петровна
обозреватель, Индустрия рекламы

Использует ли банк в рекламных целях персональные выписки? Если нет, то может ли ситуация измениться в ближайшем будущем, что влияет на решение?

Ответ

Если вы имеете в виду выписки с личных счетов, то ситуация не может измениться ни в коем случае — так как эта информация является строжайшей коммерческой тайной.

Вопрос
Дьяков Александр Павлович
редактор, ТО «Дела» (Красноярск)

Какова периодичность тотальных изучений аудитории? Есть ли она? Берется ли в расчет «смена поколений», снижающаяся финансовая активность одной целевой группы (старение постоянных клиентов) и, с другой стороны, молодежь как потенциально финансово активные клиенты и т. п.?

Ответ

Естественно, такие исследования проводятся регулярно, и все вышеперечисленные факторы детально изучаются и впоследствии учитываются при формировании розничных продуктов. Как пример необходимости таких исследований могу привести тот факт, что, являясь универсальным банком, Альфа-Банк имеет еще и колоссальную корпоративную аудиторию — порядка 15 тысяч клиентов. Этот сегмент аудитории скорее старше 35 лет и к нему мы причисляем менеджеров, занимающих ведущие позиции, директоров предприятий и иных коммерческих структур, другими словами, это люди с высоким уровнем образования, высоким доходом и высокими же требованиями к уровню предоставляемых услуг. Конечно же, мы должны учитывать их интересы при формировании портфеля розничных услуг, а исследования очень помогают находить взвешенный и системный подход к формированию успешного розничного продукта.

Вопрос
Дьяков Александр Павлович
редактор, ТО «Дела» (Красноярск)

Каким образом финансовые структуры (банки в частности) высчитывают именно свою аудиторию и как в связи с этим коррелируют рекламные направления (аудиторию не только ту, что уже работает с банком (финансовой структурой), но потенциально привлекательную)?

Ответ

Для себя мы определили нашу аудиторию, как успешных людей. Наш слоган «Альфа-Банк — банк для успешных людей». Конечно же «успешные люди» — это очень абстрактная категория. Когда в банке проводился ребрендинг, прошу заметить, что в это понятие мы вкладывали далеко не только замену логотипа с синего кружка на алую букву А с подчёркиванием, а основные инвестиции компании были направлены на высокотехнологичное оснащение офисов, оптимизацию процессов обслуживания, особое внимание было уделено банкоматам, при помощи которых можно осуществлять операции в трёх мировых валютах. Все эти изменения, естественно, были ориентированы на наших потенциальных клиентов, которых в нескольких словах можно описать, как людей находящихся в активной трудовой фазе своей жизни (от 25 до 50 лет). Ориентируясь на этот срез, мы и формируем пакет предоставляемых банком услуг. Основной упор мы делаем на обслуживании наших клиентов через банкоматы и интернет. Такой подход обоюдно выгоден, как самому банку, так и клиентам. Они могут получить быстрое и качественное обслуживание вне отделения банка, в наиболее удобной для них точке, а то и вовсе не выходя с работы или из дома. А банку в свою очередь не нужно чрезмерное количество отделений, которые, как вы понимаете очень дорого содержать. Естественно, мы продолжаем открывать отделения и ККО банка по всей стране, но та стратегия, о которой я говорю, по моему мнению, станет наиболее выраженной тенденцией не такого отдалённого будущего.

Вопрос
Жуков Владимир
продюсер, Омская Медиа группа «КОНТУР»

На мой взгляд, Альфа-Банку необходимо выборочное постоянное присуствие в региональных эфирах телекомпаний со своими авторскими, банковскими программ. К примеру, «ВЕСТИ АЛЬФА» и т. д. с целью пропаганды своих продуктов, разжевывания концепций для потребителей. При этом ТВ можно увязать как с интернет, так и с кабельным контентом. Ведь эти новые веяния помимо Москвы уже стали актуальны и в регионах. Что вы думаете по этому поводу?

Ответ

Вы знаете, очень интересная идея. Мы не очень хорошо осведомлены о ситуации в Омске, и готовы рассмотреть ваше предложение. У нас в данный момент есть продукт, доступный через Интернет — «Альфа ТВ», и мы его сейчас активно развиваем. Насколько я знаю, программ, посвященных исключительно финансовой тематике, очень мало. Если создавать свою программу, то она будет восприниматься, как реклама. Кроме всего прочего, если в основе такой программы будет новостной контент, то такая программа будет весьма дорогостоящей. Но обсудить возможности создания такой передачи, безусловно, не помешает. Присылайте, пожалуйста, ваше предложение на электронный адрес нашей пресс-службы: press@alfabank.ru.

Вопрос
Жуков Владимир
продюсер, Омская Медиа группа «КОНТУР»

Видит ли Ваш банк в процессе поиска творческих, рекламных идей ключевым партнёром региональных креаторов. Просто по себе скажу, мы производим очень много креативных продуктов на страну в целом и на Москву в частности. Мы в провинции все бедные и наверно по этой причине идей и креатива у нас как грязи. А если серьёзно, то в региональных медиа группах очень много чего интересного. Может быть Вам поискать идей у таких как мы?

Ответ

С удовольствием — был бы очень признателен, если вы пришлёте информацию о себе на наш электронный адрес: press@alfabank.ru. Насколько я знаю, провинция очень богата прекрасными креативными идеями. Вот, к примеру, многие крупные столичные компании (не Альфа-Банк) заказывают разработку различных креативных проектов на Украине — очень интересные, свежие идеи и очень достойная «упаковка». Что греха таить, так и сериалы сейчас очень многие снимаются. Владимир, давайте начнем диалог, вероятно, ваши предложения нас могли бы заинтересовать.

Вопрос
Колошко Серге
ведущий специалист

Как Вы знаете, банк «Реннесанс Кредит» планирует распространять свои продукты через страховых агентов и торговцев косметикой. Насколько эффективным, на Ваш взгляд, будет данный канал и его перспективы на банковском рынке?

Ответ

Я несколько сомневаюсь в том, что банковские продукты будут распространяться через торговцев косметикой, а вот через страховых агентов — в этом есть некоторая доля вероятности. Хотя, с другой стороны, мы можем вспомнить совершенно гениальный маркетинговый ход, который практиковался в сети магазинов «Арбат Престиж», когда вы могли, выплачивая по пять рублей в день, приобретать косметику. С одной стороны, пять рублей — это не деньги, но другое дело сколько в конце концов потребитель должен был выплачивать по этому кредиту в итоге... А вот с точки зрения маркетинга — всё безупречно.

Вопрос
Ольга Анатольевна Крюкова
редактор, интернет-издание «NewsProm.Ru»

Блоги — понятие молодежное — попадает ли банк, продвигаясь в блоге, в свою целевую аудиторию?

Ответ

И да и нет. Я сторонник того, что нужен умный подход и в интернет-рекламе, и в попытках сделать что-то в блогах. Я точно считаю, что банку не стоит заниматься вирусной рекламой. Хуже всего попытки продать «гнилой» товар. Есть конторки, которые нанимаются, чтобы делать блог-атаки. Если это делается по какому-то заказу маркетологов, то блог наполняется чрезмерно хвалебными отзывами о товаре. Но ведь все живут по принципу — единожды солгал, солжешь дважды. Поэтому я считаю, что рекламировать нужно то, в чем ты абсолютно уверен, качественный продукт. Потому что потенциал негатива в блогах, в случае неудачи, гораздо более опасен, чем отдача от позитива, которая очень сомнительна в плане достижений. Люди там очень нервно реагируют на попытку продать им что-нибудь ненужное. Реклама финансовых продуктов в блогах возможна, но с крайне взвешенным и осторожным подходом.

Вопрос
Крюкова Ольга Анатольевна
редактор, интернет-издание «NewsProm.Ru»

Насколько эффективной Вы считаете рекламу в сети Интернет на сегодняшний день? Опережает или уступает другим источникам — газетам, радио, телевидению? Чем в этом смысле отличаются региональные и столичный рынок (если проводились такие исследования)?

Ответ

Интернет по сборам опередил радио. Я думаю, что Интернет займет ту нишу, которую он занял во всем мире. Он вряд ли перебьет телевидение и газеты. Те надежды, которые возлагались на Интернет до 2003 года, — что он станет основным поставщиком информации, носителем рекламы и продающим инструментом, — в целом не оправдались. Мы видим — интернет-реклама связана с нишей товаров, которые продаются в сети.

Интернет-реклама будет развиваться опережающими темпами, но в целом она вряд ли победит телевизионную и наружную рекламу.

Мы рекламируемся в Интернете, продвигаем наш сайт, на котором очень много полезной информации.
У нас продающий сайт, нам это приятно говорить, но я бы хотел в целом предостеречь от иллюзий о том, что интернет-реклама сможет стать главным каналом. Он будет играть гораздо большую роль в ближайшие годы, но не станет доминирующим. Это связано и с обширностью российских пространств и доступом к сети.

Мы живем в динамично развивающем мире, не знаем, что будет через год, возможно появится то, о чем и не предполагаем сейчас, что радикально изменит наше представление об интернете сегодня. И тогда все может быть. Но если развитие будет сохранятся в том ключе, что сейчас происходит, то вряд ли сможет перебить по значению телевидение или газеты.

Вопрос
ИА «Сибирские новости»

Если говорить о выставках картин в отделениях банка, разного рода концертах, то есть ли подобные планы по Иркутску?

Ответ

В Иркутске с большим успехом прошел в прошлом году концерт Николая Цискаридзе. Иркутск и весь сибирский регион очень важен для нас, я думаю, что во второй половине года мы обязательно сделаем что-нибудь в Иркутске. Это прекрасный город, замечательные люди, фантастическое озеро Байкал.

Вопрос
ИА «Сибирские новости»

Альфа-Банк давно известен своими нестандартными подходами в PR-деятельности. Расскажите о каких-либо своих новинках, которые не являются коммерческой тайной на сегодня.

Ответ

О новинках мы не рассказываем, мы их показываем, поэтому я вряд ли готов анонсировать то, что у нас в планах.

Вопрос
ИА «Сибирские новости»

Расскажите о новых тенденциях в области банковской рекламы и PR, которые находят отражение в регионах?

Ответ

Вопрос скорого будущего — рост значения регионов для федеральных компаний. И сейчас уже крупные региональные компании конкурируют с федералами. Близко то время, когда федералы будут адаптировать свои рекламные компании под конкретный регион. Я думаю, что мы вскоре увидим рост значения региональных СМИ как электронных, так и печатных.

Я думаю, что будут расти рекламные расходы, соответственно и доходы, получаемые от рекламы, я думаю, что в общем росте регионалы будут идти с опережением. Региональная специфика будет учитываться. Страна у нас очень большая. А люди, их восприятие того или иного предложения очень разнится.

Я думаю, что начнется все с компаний производства продуктов массового потребления. Банки — более консервативные, скорее всего они начнут учитывать региональную специфику в рекламе, не могу сказать о скорости, когда это произойдет, но это самое обозримое будущее. И банки тоже будут варьировать свое обращение.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

Вступление России в ВТО и дальнейшее открытие различных барьеров только усилит российскую банковскую систему?

Ответ

Я думаю, что крупнейшим российским универсальным банкам опасаться, конечно, нечего. У более мелких банков могут быть вопросы, но там все зависит от скорости, от того, как пройдет интеграция ВТО, на каких условиях, ведь каждая страна старается выторговать для себя максимально выгодные условия. Поэтому, я думаю, она усилит конкуренцию в среди банков — это точно, а от конкуренции выиграют и потребители.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

Следующий вопрос касается незаполненных ниш и основных направлений развития банковского сектора в ближайшие два года. Обозначьте точки роста. На чем банки будут зарабатывать: ипотека, автокредитование, МСБ?

Ответ

Все те сегменты, которые есть на Западе, уже представлены в России. Все виды кредитования, банковских услуг, практически здесь. Я думаю, пойдет усложнение продукта. Если раньше все шли вширь — открывали направления, то сейчас у кого-то что-то будет получаться лучше, у кого-то — хуже. Мы приверженцы стратегии универсального банка, мы предлагаем нашим клиентам весь спектр услуг, а есть банки, которые специализируются на одном из видов, например, только на ипотеке или на потребительском кредитовании. Мы всегда считали эту модель для нас не подходящей.

Я думаю, что продукты будут развиваться, совершенствоваться, становиться более технологичными, будет совершенствоваться работа над качеством предложений, сервисом. Вот где будет идти конкурентная борьба.

Например, карточки будут предлагать все больший и больший набор дополнительных услуг, то, что делает уже Сити, когда они возвращают один процент с потраченных средств. Это будет конкуренция, но в конечном итоге, она будет выгодна потребителю. Продукты станут более современными, более быстрыми, более удобными. На чем будут больше зарабатывать? Сейчас очень активно развивается автокредитование. Ипотека в связи с глобальными событиями дорожает, дорожает везде, не только у нас, но и на Западе. Малый и средний бизнес — безусловно потенциал, но как я уже ответил в предыдущем вопросе, скорость реализации этого потенциала во многом зависит и от тех решений, которые сегодня обсуждаются на уровне Администрации Президента и Правительства России.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

Что вы можете сказать о ходе интеграции банковской системы России в мировую банковскую систему? Идет и «обратный» процесс — иностранные банки создают «дочки» в России или скупают отечественные банки, которые охотно «продаются» зарубежным коллегам. Насколько далеко это может зайти? Можно ли пустить Запад в долю в российском банковском капитале? Каков, на ваш взгляд, должен быть размер этой доли и что должно быть предпринято для сохранения государственного контроля и стратегической стабильности денежного обращения России?

Ответ

Ну, во-первых, законодательно у нас 35% западного капитала, сейчас 26%. Россия, безусловно, рынок очень важный, но западный капитал здесь нужен, хотя бы для того, чтобы была здоровая конкуренция, а у людей был выбор.

Все кто хотел из западных банков — уже пришел. До сих пор нет очень крупных игроков, нет японских банков, китайских, южно-азиатских банков с колоссальными средствами, те банки, которые есть — это пионеры.

Ситуация может измениться с вступлением в ВТО. Но я не вижу особого негатива для российской финансовой системы. Я думаю, государство прекрасно понимает ту пороговую долю участия иностранного капитала в капитале российских банков, которую оно для себя поставило. Но законодательно установленный лимит еще не исчерпан.

Принципиальным моментом будет вступление в ВТО и снятие барьеров как с нашей, так и с их стороны. Что касается Альфа-Банка, у нас есть дочерний банк в Амстердаме и чувствует себя там хорошо, у нас есть филиалы в Казахстане, есть на Украине, поэтому мы в этом плане международный банк, но я думаю, что на полную интеграцию российской финансовой системы в мировую — потребуется какое-то время и очень серьезные изменения в законодательстве, а это процесс не одного дня.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

Средний и малый бизнес жалуется на недостаток средств. Может именно на малый бизнес станет ориентироваться ваш банк?

Ответ

Мы открыли программу кредитования малого и среднего бизнеса буквально во второй половине прошлого года, она очень успешно развивается в Москве, успешно проникает в регионы и уже там разворачивается.

Я бы хотел отметить высказывания нового президента Дмитрия Медведева и его указания о снижении административной нагрузки на малый и средний бизнес, я думаю, если все это реализуется, то естественно, не только у Альфа-Банка, но и всех крупнейших банков будет огромный потенциальный рынок. Руководство страны признает, что необходимы реформы, которые сделают этот бизнес более прозрачным, а следовательно, более понятным банкам. И вся процедура станет гораздо легче и дешевле для клиентов. Мы этим уже активно занимаемся.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

В России и во всём мире сейчас много говорят о социальной ответственности бизнеса. Имеет ли место эта система в общей политике вашего банка?

Ответ

Мы 15 лет это делаем — Альфа-Шанс, которой уже 10 лет. Эта программа помощи одаренным студентам из провинции.

Альфа-Шанс — это не значит, что мы куем свой кадровый резерв, выпускники программы работают в самых различных секторах экономики. Они не обязательно должны быть студентами финансовых факультетов. Они могут учиться на журналиста, историка, суть программы — что мы даем им шанс, помогаем им на старте. Шанс длиною в жизнь.

Мы были одними из инициаторов корпоративного создания программы «Линия жизни» — это программа помощи тяжело больным детям с пороком сердца и программа, куда входит ряд уважаемых компаний.

Альфа-Банк помогает «Линии жизни» как корпоративными взносами, так и взносами всех сотрудников компаний, которые лично (нажатием нескольких кнопок) могут помочь конкретному ребенку. Еще одно преимущество этой компании — она не администрируется из пожертвований. У нее отдельный источник финансирований.

Мы начали в прошлом году (и продолжили в этом) программу помощи Героям Советского Союза. Провели всероссийскую акцию «Альфа-Банк героям великой войны», она была очень разная. В Москве были встречи Героев Советского Союза с подшефными детскими домами, которые мы патронируем.

В Санкт-Петербурге был концерт, который мы делали совместно с администрацией Василеостровского района, отдельное спасибо им за это. Ветераны смогли посмотреть выступления самодеятельности и рассказать о прошлом, вспомнить былое. В разного рода форматах это прошло от Калининграда до Владивостока. Мы помогает региональным театрам, привозим разного рода коллективы. Стыдно хвастаться всем этим, но главная мысль «все говорят» — мы об этом особенно никогда не говорили, мы просто делаем. Поэтому эта система в общей политике нашего банка занимает существенное место.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

В российском законодательстве существует масса пробелов в правовом регулировании отношений в денежно-кредитной сфере. Какие законы и поправки нужны в первую очередь для обеспечения стабильного поступательного развития российской банковской системы?

Ответ

Очень сложно говорить о массе пробелов правового регулирования, я думаю, что какие-то вещи есть. Я не могу сказать, какие специфические вещи необходимы, я думаю, что все бы выиграли, если бы был закон об электронной подписи, он бы облегчил клиентам взаимодействие с банками. Важно отметить, что идет активный диалог между ассоциацией российских банков, региональных банков и федеральными органами власти, Центральным Банком, который прислушивается к мнению профессионального сообщества, поэтому я думаю, что идет диалог и он нормальный, поступательный и достаточно динамичный. У нас, как у банка, нет никаких претензий ни к законодательным органам, ни к регулирующим в этом отношении.

Вопрос
Ольга Викторовна Шувалова
руководитель коммерческой службы, «МК в Тюмени»

Что нового можно сделать в рекламе такого консервативного бизнеса как банковское дело?

Ответ

Я думаю, что нужно искать новые пути. Сейчас один из них интернет. Когда вы приводите клиента на свой сайт, размещая информацию в сети Интернет, сайт выступает продающим инструментом.

Вопрос
Фугелов Аркадий Александрович
директор, заместитель главного редактора, деловой журнал «Директор-Урал»

Всем известно, что стоимость денег, капитала на Западе несколько ниже, чем у нас. Поэтому ряд экспертов высказывает опасения, что западные банки, пришедшие на российский рынок с иностранным капиталом, могут демпинговать и за счёт демпинга вытеснять российские банки.

Ответ

Я не согласен. Дело в том, что стоимость капитала ниже, но прийти сюда — это большие затраты. А кто-то приходит со своими брендами, развивается, например, Сити. Демпинговать вряд ли целесообразно. Потому что большие затраты на открытие офисов, получения лицензий, покупку банка, за счет которого они наращивают региональную сеть, высокая стоимость аренды в Москве офисных помещений и в регионах, достаточно высокая стоимость персонала. Все это дает очень маленькую возможность для конкуренции, для демпинга.

О демпинге я вообще бы не говорил. Если вы посмотрите условия, которые предлагают западные банки — они очень мало чем отличаются от тех условий, которые предлагают российские банки, я бы сказал даже, что западные банки традиционно более консервативны.

И потом, демпинг не может длиться бесконечно. Он используется, прежде всего, на товарном рынке, когда вы приходите с товаром, кетчупом, например, и продаете его заведомо дешевле, чтоб народ его попробовал, привык к нему, а потом постепенно повышаете цену. Вспомните, сколько стоил баунти в начале 90-х и сколько он стоит сейчас. Считалось, что батончики — это не совсем российское, мы привыкли к шоколадным конфетам. Пришли батончики, продавались очень дешево, на каком-то этапе они вытеснили российского производителя, сейчас они заняли ту нишу, ценовую категорию, которую должны были занимать.

Вопрос
Шувалова Ольга Викторовна
руководитель коммерческой службы, «МК в Тюмени»

Скажите, если сейчас «прямая» реклама теряет свою эффективность, то каким образом Вы предполагаете поддерживать интерес потенциальных клиентов? Что Вы имеете ввиду под «провокационными» способами рекламы? Например, мы для некоторых своих рекламодателей используем такой метод усиления рекламы, как публикация аналитических, информационных материалов, не имеющих прямой рекламной информации. Это относится к банкам и финансовым группам. Некоторые представители банковской системы, в последнее время, стали предпочитать дискуссионные варианты подачи информации. Причем, без акцентов на конкурентные возможности, а только на заинтересованность самого обывателя.

Ответ

Прямая реклама не теряет своей эффективности и вряд ли когда-нибудь её потеряет, особенно если она действительно творческая. Провокационная реклама — это не для банков и не думаю, что будет использоваться в ближайшее время. Есть попытки и довольно удачные, когда реклама идёт на грани и привлекает внимание. Здесь очень важно найти ту грань, где внимание заканчивается и начинается недоумение. Вспомним рекламу пылесосов или рекламу натяжных потолков. Они шли просто на грани.

Я думаю, что вы делаете — это не совсем провокационная. Очень много людей обращают внимание на сводные таблицы. Естественно банкам, которые не входят в ТОР-10, место в таблице очень важно. Впрочем, и для первой десятки это тоже важно.

Вопрос
Сахаров Юрий Петрович
научный редактор

Считаете ли вы безоговорочно верным выход на специалистов для получения комментариев исключительно через пресс-службу, куда заблаговременно направляется письменный запрос?

Ответ

Многие наши аналитики напрямую общаются с прессой — это вполне в их компетенции. Через пресс-службу необходимо обращаться по вопросам, касающимся деловой информации, потому что людям, которые занимаются бизнесом, иногда сложно оценить степень важности комментария только по названию средства массовой информации, особенно, если СМИ из региона.
Поэтому лучше обращаться через пресс-службу.

Вопрос
Сахаров Юрий Петрович
научный редактор

Одним из самых эффективных способов продвижения, на мой взгляд, является оперативное комментирование тем и отдельных вопросов по обращению, в частности, деловых изданий. Как быстро можно получить данную информацию от ваших специалистов?

Ответ

Если вы в Москве и специалист на месте, то в течение получаса. Если специалиста нет или он занят, то в течение трёх часов. Если речь идёт о регионах, то тут, к сожалению, присутствует временной фактор, разница в часовых поясах. Если вы задаёте нам вопрос из Владивостока вечером, то они будут у нас только следующим утром.

Вопрос
Дмитрий Петров
главный редактор, журнал «Со-Общение»

Скажите, в каких областях Ваше подразделение взаимодействует со службой HR? Существует ли скоординированная политика развития корпоративной идеологии и корпоративной культуры?

Ответ

Существует. Мы отвечаем за внутренние коммуникации. Соответственно HR — это управление персоналом. У нас есть совместный проект по созданию и использованию внутреннего сайта электронного журнала Альфа-Навигатор, где все департаменты и отделы выкладывают свои новости. Помимо этого мы выпускаем печатный журнал Альфа-Навигатор раз в квартал для всего персонала, где специалисты HR в том числе высказываются по своей проблематике, проводятся опросы и так далее.

Это очень интересный вопрос, Дмитрий. Если хотите пообщаться более подробно и взять интервью на эту тему, то я готов с вами встретиться.

Вопрос
Екатерина Мартынова
заместитель директора по рекламе, газета «Аргументы и Факты»

Какой минимальный порог вхождения в паевые инвестиционные фонды и какая доходность планируется в I полугодии по данным инструментам?

Ответ

Это вопрос скорее к Альфа-Капиталу. Они занимаются паевыми инвестиционными фондами. Доходность паевых фондов никогда не планируется, потому что рассчитывается по доходности за прошлое. ПИФы играют на рынке, есть ожидаемая доходность. Она достаточно высокая. Паевые фонды Альфа-Банка ведут себя не плохо.

Вопрос
Докукина Ксения
корреспондент , еженедельник «Конкурент»

Скажите, существуют ли какие-то особенности продвижения услуг банка в регионах, в частности, в Иркутской области? Если да, то исходя из каких факторов определяются нюансы продвижения?

Ответ

Я отвечал подробно на подобный вопрос о том, как будет развиваться рынок в целом. Я думаю, что всё начнётся с продавцов товаров народного потребления. Банки и другие крупные игроки будут этому следовать. Думаю, что пока об этом говорить несколько рано.

Вопрос
Юлия Уракчеева
редактор отдела «Общество», «Город N» (Ростов-на-Дону)

Альфа-Банк привозил в Ростов звезд балета Большого театра, были планы организовать показ «Женитьбы» в постановке, кстати, ростовчанина Кирилла Серебренникова. С чем связана такая «культурная» активность банка, и есть ли планы каких-либо подобных акций в ближайшем будущем?

Ответ

Ростов-на-Дону — очень важный для нас город. Мы всегда рассматриваем подобные мероприятия как демонстрация нашей лояльности к городу. Планы по Ростову у нас есть, как и в целом по югу. Однако, позвольте нам представить их на ваш суд, когда они будут готовы.

Вопрос
Юрий Николаев
собственный коррреспондент, газета «Известия»

Потенциальный клиент Альфа-Банка... Каким Вы его себе представляете? И еще. Когда Альфа-банк объявляет о новых методах продвижения своих услуг, это значит, что они будут новыми только для вашего кредитного учреждения или же для всего банковского сообщества?


Ответ

Альфа-Банк — это банк для успешных людей. Это аудитория от 25 лет, т. е. люди, которые уже начали зарабатывать, которые пользуются современными средствами связи, компьютером. Чаще всего это жители большого города. Сфера деятельности очень широка. У него может быть собственный бизнес, он может быть на менеджерской позиции в компании.

Что касается продвижения услуг, да, некоторые вещи мы делаем первыми, но это не значит, что мы их делаем первыми в мире. Некоторые вещи делают первыми наши коллеги-банкиры. Продвижение А-Клуба — это уникально.

Вопрос
Горбачев Дмитрий
журналист, газета «Конкурент» (Красноярск)

На что бы вы никогда не решились при планировании рекламной кампании?

Ответ

Не решился бы на глупость и на чрезмерную провокацию. Обычно мы всё досконально просчитываем, изучаем аудиторию.

Вопрос
Олег Стрельцов
корреспондент, региональная редакция общефедеральной газеты

Очень часто отделы по связям с общественностью региональных отделений крупных финансовых компаний (и Альфа-Банк не исключение) демонстрируют медлительность в предоставлении комментариев журналистам по звлободневным темам. Ответ готовится и готовится, согласовывается, видимо, в Москве. Когда он приходит, поезд уже ушел, статья вышла без комментария, тема уже не интересна никому, кроме банка. Может ли Альфа-Банк предложить свое «ноу-хау» в решении этой проблемы?

Ответ

Собственно говоря, эта онлайн-конференция, которую мы проводим регулярно, примерно раз в полтора месяца, когда руководители бизнес-направлений отвечают на вопросы журналистов, как региональных, так и московских. Второе — раз в год мы проводим конференцию для региональной прессы.

Что касается ответов на комментарии, на прямо поставленный вопрос, то здесь, конечно, не все совершенно, вы должны понимать, что вопросы, связанные с бизнесом, очень часто требуют согласования с людьми, которые отвечают за эти направления в банке. Они, поверьте мне, достаточно занятые, и я понимаю, что мы не всегда действуем настолько оперативно, как хотелось бы. Особенно это касается регионов, здесь большое значение имеет и фактор времени. Потому что все мы хорошо представляем, как оперативны журналисты. Произошло событие, его надо осмыслить, написать статью. Но у вас уже день, а у нас еще вечер. А ответ требует какого-то московского участия. Поверьте, в Альфа-Банке никто сознательно ничего не затягивает, и я думаю, остальные коллеги прекрасно понимают необходимость диалога, тем более с учетом все большего фактора присутствия и значения регионов для крупнейших федеральных игроков.

Вопрос
Виктор Филиппов
собственный корреспондент, Известия-Белгород

Намерен ли Альфа-Банк продвигать свои услуги в Белгороде? Не мог бы ваш банк организовать в Белгороде концерт какого-либо суперпопулярного певца или музыканта? Понимаю, что это дорого, но в Белгороде очень бедна культурная жизнь, и такой концерт послужил бы вашему банку грандиозной, надолго запомнившейся потенциальным потребителям, рекламой.

Ответ

Это не совсем мой вопрос, я могу сказать только следующее: безусловно, у нас достаточно разветвленная филиальная сеть от Калининграда до Южно-Сахалинска, но понятно, что ни один банк не может быть в каждом городе.

Я думаю, что мы рано или поздно расширим свое присутствие в Белгороде. И обязательно постараемся подарить горожанам концерт, который надолго запомнится, станет нашей торговой маркой. Просто есть план делового развития и стратегии. Наше стремление к качеству услуг, к уровню сервиса, который мы предлагаем. Наше кредо состоит в том, что наш клиент в Южно-Сахалинске получает ровно тот же набор продуктов и услуг, что и в Москве, Петербурге, Калининграде. Поэтому, думаю, в Белгороде, в перспективе, конечно все будет, а когда, я затрудняюсь сказать.

Вопрос
Татьяна Триндюк
главный редактор, ТТ Финанс (Санкт-Петербург)

Почему в рекламе кредитов для физических лиц банки гораздо активнее продвигают ипотеку и автокредитование и практически нет — потребительское кредитование?

Ответ

Потому что потребительское кредитование переместилось в точки продаж. И решение принимается человеком в магазине. Например, вы приходите, вам нравится холодильник — вы берете в магазине потребкредит и покупаете его. Поэтому активная реклама потребительского кредитования уже сошла на нет, она осталась «на местах» в торговых центрах: указатели, вывески, напольная реклама, которая призывает человека прийти именно к этому продавцу.

Когда потребкредитование развивалось — реклама, конечно, имела смысл, и много было статей на эту тему, но главная ее цель была объяснить, что это такое. Оказывается, можно купить вещь сегодня, а заплатить за нее позже. Теперь люди уже понимают, что это такое, понимают, что они должны возвращать деньги банку и ищут для себя более выгодные условия уже прямо на месте.

Вопрос
Татьяна Триндюк
главный редактор, ТТ Финанс (Санкт-Петербург)

Какие банковские продукты в настоящее время готовы продвигать банки? Казалось бы, популярность и обороты набирают пластиковые карты, но почему-то банки не особо рекламируют этот продукт. То же самое наблюдается с рекламой малого и среднего бизнеса — все активно в начале года продекларировали запуск этих программ, но дальнейшее продвижение не последовало.

Ответ

Банки продвигают самые разные продукты. Мы в настоящее время, что касается розницы, продвигаем карты Альфа-Банка. У нас есть много акций, в том числе и в интернете. Сейчас будет стартовать акция по кобренду с Аэрофлотом — приведи друга и получи дополнительные мили. У нас есть идеи акций для тех людей, которые активно пользуются карточками с большим бонусным призом.

Мы продвигаем услуги малому и среднему бизнесу, другое дело что они продвигается нами в регионах. В этом сегменте агрессивная реклама может спровоцировать приход слишком большого количества потенциальных клиентов, вы просто не сможете справиться с процессом рассмотрение заявок. Поэтому в этом случае реклама — не самоцель, ищутся такие пути как В2В, организация встреч для продвижения своего продукта.

В автокредитовании, например, рекламировать продукты можно через дилеров, проводя конференции, семинары разного рода, объясняя дилерам преимущества работы с вами.

Пластиковая карта — это часть продукта и рекламировать ее саму по себе бессмысленно, потому что она приложение к любому счету. А Альфа-Банк рекламирует кобрендовые проекты с Аэрофлот и Космополитен (она заводится для девушек и дает скидки в остаточно демократичных заведениях и пользуется большим спросом, там есть миниатюрная версия карты, которая выглядит очень привлекательно).

Не обязательно, тем более с учетом сегодняшних цен на телевизионную рекламу, банки будут продвигать такие продукты, как карты или определенные виды кредитов, используя федеральные телевизионные каналы.

Вопрос
Екатерина Корнеева
проект-менеджер, издательство «Артефакт» (Екатеринбург)

Один из подходов к продвижению Альфа-Банка — art-banking — сотрудничество с искусством, который Вы упоминали в одной публикации. Какова на сегодняшний день стратегия развития Альфа-Банка именно в этом направлении?

Ответ

Аrt-banking — это не сотрудничество с искусством. Это то, что существует в Европе. Данный продукт предоставляют специализированные банки, где клиентам предоставляется возможность и помощь в вопросах вложения средств в произведения искусства, как в ценные бумаги. В России это невозможно, потому что у нас нет четкого института экспертизы. Вторая сфера деятельности art-banking — это хранение произведений искусства в специальных хранилищах, например, на время отъезда клиента или если предмет искусства очень дорогой. Сейчас это распространено, когда в доме представлены качественные копии, а оригиналы хранятся в банках в целях безопасности.

Вопрос
Мария Озорнина
журналист, журнал «Сфера влияния»

Осенью Альфа-Банк планирует открыть в Красноярске «А-Клуб». В городе этот бренд уже использует местный ритейлер («АЛПИ»). Каким образом будете выстраивать стратегию продвижения этой услуги, чтобы у потенциальных клиентов не возникло путаницы?

Ответ

В Москве тоже на Ленинском проспекте есть А-Клуб. Никакой конкуренции нет. А-Клуб — это банковский филиал с чётко поставленными целями, со своим брендированием, со своим сопровождением. Я не думаю, что будет какая-то конкуренция. К тому же у нас совершенно другой логотип, в стилистике Альфа-Банка, только вместо красного цвета используется чёрный.

Вопрос
Мария Озорнина
журналист, журнал «Сфера влияния»

Подразделение Альфа-Груп X5 Retail Group  N. V., являясь Генеральным спонсором РФС и официальным партнером сборной России по футболу, уже выделила 14 млн долларов США на строительство новых футбольных полей, детских спортивных школ и поддержку талантливых молодых спортсменов. Сейчас в России — настоящая «футбольная лихорадка». Планирует ли Альфа-Банк на этой волне популярности футбола использовать его в своем продвижении? Можно ли оценить эффективность этих вложений? Как оцениваете опыт коллег: например, ВТБ не первый год является титульным спонсором футбольного клуба ЦСКА.


Ответ

Традиционно мы тяготеем к искусству. С большим уважением относимся к X5. У нас общие акционеры, хотя наши стратегии различаются. Они находятся в сфере розничного бизнеса, продают товары народного потребления. Конечно, для них спонсирование футбола имеет смысл, потому что они могут использовать этот шаг для различных промо-акций.

В любом случае от спонсорства, будь то концерт, футбол или реставрация памятников, выигрывает всё общество.

Вопрос
Позняк Светлана
руководитель отдела продаж, газета «Конкурент» (Красноярск)

Расскажите, пожалуйста, хотя об одной рекламной акции Альфа-Банка, которая была построена по принципу партизанского маркетинга.

Ответ

Спасибо за интересный вопрос, в рамках этой конференции я уже ответил на него.

Вопрос
Вырупаева Екатерина Валерьевна
главный редактор, Аргументы и факты в Восточной Сибири

В вашем релизе обозначены такие понятия, как «партизанский маркетинг», «агенты влияния», «вирусная реклама» в банковской рекламе. Более расширенно хотелось бы узнать — с чем связаны эти тенденции?

Ответ

Не совсем в банковской рекламе, но те феномены, которые проявляются в рекламе, как и всё в рекламе и маркетинге, приходит с западных рынков. На мой взгляд, такие вещи как «партизанский маркетинг» не выглядит как маркетинг.

Такие приёмы используются в сети и являются наиболее удачными на сегодняшний день для продвижения книг, концертов, фильмов, товаров для молодой аудитории, молодёжной одежды. В данном случае это действительно очень хороший ход.

Что касается банков, то они более консервативны в данном отношении и здесь пока я не видел удачных примеров. Я склонен считать, что на этом этапе потенциал негатива перевешивает возможные позитивные стороны.

Я уже говорил об агентах влияния. Здесь нужен очень взвешенный подход, потому что, как правило, все тексты отзывов, которые они размещают в интернете, утверждаются маркетологами и достаточно очевидны. Даже позитивные отзывы могут вызвать негативный эффект.

Вопрос
Козлов Олег
интернет-маркетолог

Как Вы считаете, какова роль PR-продвижения продуктов банка в комплексе маркетинговых мероприятий? Как измерить эффективность применения данного инструмента?

Ответ

Всё зависит от того, сколько способна выдержать ваша сеть. Банки постоянно развиваются, открываются новые отделения, появляются новые банкоматы. Думаю, что все банки используют и то и другое. Всё зависит от скорости развития банка и его филиалов.

Вопрос
Банных Наталья Петровна
интернет-портал о финансах Рубль.ру (Екатеринбург)

Безопасно ли оплачивать покупки в интернете банковской картой? Какую информацию о моей карте могут и какую не могут запрашивать интернет-магазины?

Ответ

Я бы рекомендовал для начала понять, что за интернет-магазин и осуществлять покупки прежде всего в российских магазинах с хорошей деловой репутацией. В этом случае вам достаточно следующих данных: номер карты, срок действия, название платежной системы, иногда — банк-эмитент. В случае настойчивого интереса интернет-магазина к вашим данным (полные паспортные данные, полный адрес) — я рекомендую прервать трансакции. Категорически нельзя сообщать полный CVV код (цифры с обратной стороны карточки), пин код, кодовые слова, личный номер (если есть), называемый при общении с сотрудниками банка.

Вопрос
Олеся Комащук
United Volga

Хотелось бы знать ваше мнение о моде на социальные сети в Интернете и их потенциал для PR-акций и рекламы коммерческих банков.

Ответ

Социальные сети вещь архиважная, особенно для жителей «городских джунглей». При колоссальном объеме внешней информации у нас катастрофически мало общения. Социальные сети это компенсируют. На мой взгляд, их обитатели живут в них по собственным правилам, которые надо уважать. В этой связи трудно переоценить позитивный коммент в адрес твоего твара, однако делать это в лоб, через подставных людей, пытаться продать «гнилой» товар — это, как минимум, серьезно недооценивать интеллектуальный потенциал людей, живущих в социальной сети. Потенциальная неудача в этом случае во много крат превышает возможный выигрыш. Во всяком случае, на сегодняшний день.

Вопрос
Олеся Комащук
United Volga

Считаете ли Вы, что интернет должен быть жестко регламентирован со стороны государства?

Ответ

Нет. С учетом того, что наиболее опасные для психически здоровых людей сайты зарегистрированы и постоянно мигрируют в зонах, находящихся за пределами контроля цивилизованного мира, это еще и невозможно физически.

Вопрос
Олеся Комащук
United Volga

Опыт какого банка вы считаете примером для подражания в области PR?

Ответ

Забыв о должности — Альфа-Банк. Основное преимущество — стратегия, выбранная 15 лет назад видоизменяясь и совершенствуясь работает и сегодня. Лучшее доказательство — Альфа-Банк первый привез крупнейших мировых исполнителей в Россию, а сейчас у нас много последователей. Альфа-Банк всегда был информационно открытым.

Из иностранных: HSBC — им удалось гениальное позиционирование под девизом «Ваш местный глобальный банк» (Your local global bank). Еще 5 лет назад их знали как крупнейшего глобального игрока, оперировавшего прежде всего на мировых финансовых рынках. Открыв розничные отделения по всему миру они, на мой взгляд, очень грамотно использовали сильную сторону брэнда, заявив о том, что оказывается глобальный игрок может иметь офис на вашей улице и вы, как клиент, ему интересны.

Вопрос
Олеся Комащук
United Volga

По итогам последнего года Интернет по сборам рекламы опередил радио. На ваш взгляд, какова будет «расстановка сил» между радио, ТВ, печатными СМИ и Интернет через несколько лет?

Ответ

Россия — страна 11 часовых поясов. В этой связи я думаю, что значение федеральных СМИ, прежде всего телевидения сохранится для компаний предлагающих свои товары или услуги на федеральном уровне. То же самое касается печатных СМИ. Значение рекламы в Интернет будет возрастать, однако западный опыт показывает, что надежды на Интернет как основной продающий/рекламирующий инструмент в целом оправдались лишь по незначительному количеству рыночных сегментов.

В связи с ростом продаж региональных компаний и развитием региональных банков, оперирующих в конкретных регионах, я скорее ожидал бы увеличения рекламы именно в региональных СМИ. Не исключаю и того, что федеральные компании, в том числе и банки, будут адаптировать свои федеральные кампании под конкретные регионы и размещать их на региональных телеканалах и в региональных СМИ. Я все же думаю что Интернет через несколько лет будут рассматривать как вспомогательный инструмент, за исключением адресных кампаний, продвигающих продукты услуги, специфичные для сети и рекламирующиеся через специализированные сайты.

Вопрос
О. Дереча
РИА «Прайм-ТАСС»

Рассматриваете ли скандалы в качестве нестандартных маркетинговых ходов?

Ответ

Нет, не рассматриваем. Банк и скандал — это крайне несовместимые вещи.

Вопрос
О. Дереча
РИА «Прайм-ТАСС»

Какие нестандартные ходы в сфере продвижения бренда банк планирует использовать? Насколько там будет сильна эмоциональная составляющая?

Ответ

Практически все наши шаги нестандартные. Мы всегда старались этим отличаться. В предыдущих ответах я рассказывал о наших акциях и мероприятиях. Что касается будущих проектов, то мы предпочитаем не обсуждать их преждевременно. Вынесем их на суд, когда они будут готовы.

Эмоциональная составляющая — это сильная и важная составляющая практически всех проектов, которые мы делаем.

Вопрос
Виктория Пашнина
редактор раздела новостей, «Деловой квартал. Красноярск»

Как вы продвигаете свой проект «А-Клуб»?

Ответ

Спасибо за интересный вопрос, я уже отвечал в рамках конференции на него чуть раньше. Кроме того, мы с вами встречались в Красноярске, я вам рассказывал о выставках А-Клуба.

Планы по Красноярску у нас есть. Спасибо за проявленный интерес. Я буду в Красноярске 3-4 июля этого года, мы сможем с вами продолжить этот разговор.

Вопрос
Екатерина Еременко
газета «Областная», Иркутск

Какой процент своего бюджета в идеале банки должны тратить на рекламу? Если это не является коммерческой тайной, скажите, каков этот показатель у Альфа-Банка.

Ответ

Банки никогда не раскрывают свои бюджеты на рекламу просто потому, что существует конкуренция, есть ценовые ориентиры.

В целом же — я не сторонник каких-то жёстких показателей. Если, например, иностранный банк выходит на российский рынок, то он тратит намного больше, потому что надо заявить о себе, необходимо делать это агрессивно, с использованием телевидения, радио, прессы, PR-инструментов. Если у банка, например, у Сбербанка, ВТБ, у Альфа-Банка есть уже большая история существования, то не обязательно проводить кампании каждый год. Большое значение имеет кративность ролика, т. к. показывая креативный ролик можно сэкономить на частоте показов. Наружная реклама также очень интересный инструмент.

Одним словом, вопрос бюджета это очень спорный вопрос. Думаю, что о том, как именно используется бюджет, говорит и о профессионализме отдела PR, рекламы и маркетинга в банках. Можно потратить кучу денег, залепить весь город своей рекламой, но это может быть несоразмерно тем целям, которые поставил перед собой банк в конкретной акции.

Вопрос
Ольга Седурина
редактор, КоммерсантЪ в Удмуртии

Почему валютные счета клиентов-физических лиц привязаны к Альфа-Банк Москва, а не к региональным отделениям? Есть ли какие-то особенности обслуживания и клиентские особенности? Как информацию об этом может получить «рядовой» клиент?

Ответ

Это, скорее всего, внутренняя процедура, которая связана с валютным законодательством. Вообще же в любом банкомате любого города России клиент может снять рубли, либо конвертировать их в доллары или евро, чем многие наши клиенты активно пользуются, ведь для них это очень удобно.

Вопрос
Ольга Седурина
редактор, КоммерсантЪ в Удмуртии

Скажите, есть ли «особая стратегия» продвижения продуктов банка в регионах России? Возможно ли, что продукты, как кредитные, так и остальные, будут появляться одновременно и в столицах, и в территориях?

Ответ

У нас продукты появляются всегда одновременно. Во всех городах есть общий сервисный телефон 8 800 200-0000, по которому можно связаться с оператором и получить вопросы на любые вопросы. Все наши продукты предлагаются одновременно во всех регионах.

По стратегии продвижения в регионах я уже отвечал выше. Пока в России нет универсальной стратегии. Но думаю, что скоро она появится и начнётся с товаров широкого потребления, когда производители будут адаптировать свою рекламу к коренному населению конкретного региона, к его культурным особенностям. Думаю, что произойдёт это в очень скором времени. В этой связи мне кажется, что доля рекламных бюджетов на региональные СМИ будет возрастать.

Вопрос
Чиликова Любовь Леонидовна
корреспондент, РИА Новости

Какие услуги банк может предложить гражданам с низким уровнем дохода (пенсионерам, студентам, бюджетникам)?

Ответ

Мы не делим своих клиентов по уровню доходов. Среди наших клиентов есть молодые, люди среднего и пожилого возраста. Все они, в большей или меньшей мере, пользуются продуктами, которые предлагает банк в зависимости от финансового достатка.

Мы стараемся сделать работу с нашими продуктами, например — с картами, максимально простой. Тарифы по пластиковым картам подразумевают полную прозрачность и вы понимаете, что все возможные комиссии уже включены. Это удобно.

У нас нет специальных предложений для пенсионеров, но я не думаю, что кто-то, кроме Сбербанка, имеет такие предложения.

Вопрос
Олег Загибайло
внештатный корреспондент, Вечерний вестник

Подскажите, какие мероприятия вы проводите в регионах для привлечения журналистов? Интересуют как традиционные мероприятия в виде пресс-конференций, так и специальные (пресс-выезды, пресс-завтраки, праздники).

Ответ

Олег, онлайн-конференция, которую мы сейчас проводим, далеко не первая подобная конференция. На сайте есть архив проведённых конференций. Из последних можно отметить те, на которых на вопросы региональных и федеральных журналистов отвечал руководитель блока «Розничный бизнес» Алексей Марей, руководитель блока «Кредитования малого и среднего бизнеса» Чаба Зентаи, представители других направлений бизнеса.

Кроме того, у нас есть ежегодные конференции для региональной прессы, на которых работа построена следующим образом: накануне конференции мы организуем встречу с нашими аналитиками — это очень полезные контакты и для нас и для журналистов, как вы понимаете. На конференцию мы также приглашаем внешних спикеров, всегда этот диалог был очень интересным. Выступают также руководители нашего банка, они говорят не только о продуктах, которые предлагает Альфа-Банк, но также анализируют тенденции на рынке корпоративного, розничного, ипотечного кредитования, кредитования малого и среднего бизнеса.

Хорошей традицией у нас стали выступления главных редакторов московских изданий. Еще раз хотелось бы поблагодарить Максима Кашулинского (журнал Forbes), Юрия Хнычкина (газета Business&FM).

В Москве с федеральной прессой мы работаем открыто: устраиваем и пресс-ланчи с аналитиками, и встречи с руководством банка.

Вопрос
Екатерина Гуркина
Business&FM

Поддерживаете ли вы диалог топ-менеджеров с прессой?

Ответ

Прежде всего, стоит сказать, что акционеры банка Михаил Фридмам и Петр Авен публичные люди, мы им очень благодарны, т. к. они всегда с удовольствием принимают участие в мероприятиях, которые организует банк. Более того, они являются основными критиками на этапе формирования идеи, а решение принимается коллегиально правлением.

Ежегодно Альфа-Банк вручает награду за лучшие инвестиции в России. В прошлом году в Россию по нашему приглашению приезжал министр обороны США Колин Пауэлл. В этом году мы ждем бывшего мэра Нью-Йорка Рудольф Джулиани, который должен вручить награду.

Мы сейчас вместе со Школой бизнеса Оксвордского Университета Саид определяем победителя — это мероприятие патронируется лично Петром Авеном.

Масса мероприятий проходит в банке и руководство и акционеры принимают в них самое активное участие. Например, сегодня я отвечаю на вопросы журналистов на интернет-конференции — это регулярное мероприятие для большинства топ-менеджеров. Так мы общаемся не только с московскими, но и с региональными коллегами.

Все бизнес-блоки отвечают на вопросы журналистов и находятся в постоянном контакте со СМИ. Потому что информационная открытость была для нас одним из основных принципов.

Еще один важный момент — это конференции для региональной прессы, на которой с докладами выступили Президент Альфа-Банка Петр Авен, первый заместитель Председателя Центрального Банка Российской Федерации Алексей Улюкаев, заместитель Председателя Комитета Государственной Думы по кредитным организациям и финансовым рынкам Анатолий Аксаков, Председатель Совета Ассоциации региональных банков России Александр Мурычев, директор Департамента финансовой политики Министерства финансов Российской Федерации Алексей Саватюгин, Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян, Председатель Правления Альфа-Банка Рушан Хвесюк, генеральный директор УК «Альфа-Капитал» Михаил Хабаров. Мы бы хотели еще раз поблагодарить их за участие.

После официальных выступлений у нас всегда проходят индивидуальные встречи, интервью с журналистами. Поэтому я должен сказать, что руководство Альфа-Банка занимает активную позицию.

Я уже не говорю о той большой роли, которую руководители банка, акционеры (как частные люди) играют в благотворительных программах банка. Помимо корпоративных взносов, они выделяют собственные средства на финансирование тех или иных программ. Мне, как директору по информационной политике и связям с общественностью, человеку, который курирует внешние и внутренние коммуникации, повезло с руководством. Это очень достойные и уважаемые люди.

Вопрос
Киселева Полина Юрьевна
редактор, Известия-Нижний Новгород

Альфа-Банк традиционно оказывает поддержку гастролям известных столичных театров и исполнителей в Нижнем Новгороде. Чьи гастроли в Нижнем Новгороде Альфа-Банк намерен организационно поддержать в грядущем сезоне?

Ответ

В позапрошлом году, как мне кажется, с большим успехом прошел спектакль московского театра современной драмы оптимистической версии «Чайки». В прошлом году была «Табакерка», в этом году мы финансируем восстановление картины, в начале июля мы передаем чек музею, это старейшая картина музея, с которой он был основан. Мы выделили средства на ее реставрацию. У нас обязательно будет театральный проект в Нижнем Новгороде. Пока пусть это будет сюрпризом для горожан.

Вопрос
Ямщиков Александр Викторович
внештатный корреспондент, газета «Новый град Симбирск» (Ульяновск)

Если количество рекламы растет, а ее эффективность падает, каков же выход? Как в этой ситуации быть рекламодателю. И как потребителю?

Ответ

Рекламодателю, естественно, надо работать над креативом своей рекламы, потому что сейчас большие рекламные блоки в том числе и на телевидении, в которых иногда бывает до 10-15 роликов, но всё равно есть реклама, которая запоминается. Период безликой пафосной рекламы прошёл. В 90-е годы реклама было очень креативной. Затем было время продуктовой рекламы. Она была однообразна. Сейчас пошли ролики Банка Москвы с животными. Я считаю, что они не совсем обычны для нашего рынка. Думаю, что сейчас будет идти борьба на уровне идеи, на уровне креатива в том числе и по продуктовой рекламе.

Что касается Альфа-Банка — у нас есть очень хорошая серия наружной рекламы блока «Ипотечное кредитование».

Как быть потребителю? Потребителю в любом случае необходимо всегда трезво оценивать все предложения и принимать решения выгодные для него и пользоваться теми услугами, которые ему действительно нужны. Вообще же финансовая реклама намного глубже, чем реклама потребительская, т. к. реклама потребительского товара рассчитана на спонтанную покупку.

Вопрос
Юлия Маркевич
Комсомольская Правда-Красноярск

В столице, пресыщенной различными PR-кампаниями, действительно нужны новые неожиданные смелые ходы, однако в регионах это может дать обратный эффект. Что нужно обычному клиенту банка — вложить деньги, получить определенную прибыль, иметь возможность конвертировать, снимать в любое время деньги, делать текущие платежи. Так ли необходимо «заморачивать» клиента супер-креативными-акциями? Или Альфа-Банк делает ставку на определенные группы клиентов?

Ответ

Для нас организация культурных акций — это традиция. Мы это делаем не для того, чтобы получить мгновенную прибыль. Это скорее выражение нашей лояльности к региону, что-то вроде подарка нашим клиентам. Вы правильно сказали, что клиент сравнивает качество услуги — в этом плане у нас всё хорошо. Достаточно сказать, что журнал Euromoney второй год подряд признал нас лучшим банком в России. Критерием был единый высокий стандарт качества услуг в отделениях от Калининграда до Южно-Сахалинска. Нам есть, чем гордится. Мы предлагаем уникальные продукты.

Вопрос
Юлия Маркевич
Комсомольская Правда-Красноярск

Как именно Альфа-Банк собирается привлекать к себе внимание в ситуации существующего роста объема рекламы и снижения ее эффективности? Только ли креативными акциями, как, допустим, «организации выставок картин в VIP-отделениях о банка — «А-Клуб»?

Ответ

Мы сейчас работаем над телевизионной рекламой. Я думаю, что к концу года мы уже её представим. Традиционно собираемся привлекать внимание креативом. Рекламы сейчас действительно много. Все телевизионные ролики, которые мы до этого делали были очень креативными. Сделать что-либо подобное достаточно сложно. Мы работаем в этом направлении и надеемся, что новая компания будет не хуже.

Традиционно, вы правы, это крупные мероприятия. Например, в Красноярске был концерт группы Scorpions. Прошёл с очень большим успехом. Когда будет открываться А-Клуб в Красноярске, мы там обязательно сделаем традиционную для клуба выставку.

Вопрос
Анна Топалян
журналист, «Самара. Журнал столицы региона»

Какие предложения существуют для VIP-клиентов? Какие новые VIP-услуги предлагаются вашим банком в летние месяцы текущего года?

Ответ

Сейчас у нас есть отделения, которые называются А-Клуб — это офисы элитного банковского обслуживания. Отделение сделано в виде клуба, есть небольшое кафе, есть комната переговоров, где клиент может провести свои деловые встречи с третьими лицами и это не будет ему ничего стоить.

А-Клуб — идеальное место для совершения сделки по недвижимости, т. к. здесь же находятся сейфовые ячейки, обеспечена безопасность, одним словом, есть целый спектр преимуществ.

Кроме того клиенты А-Клуба стоят первыми в очереди на все мероприятия, которые мы делаем.

У нас есть планы по открытию А-клуба в ряде регионов, в том числе и в Самаре.

Вопрос
Анна Топалян
журналист, «Самара. Журнал столицы региона»

Как Альфа-Банк информирует потенциальных клиентов о своих услугах: многие люди, возможно, воспользовались бы, например, дистанционным банкингом при оплате коммунальных услуг, налогов, штрафов, но не зная механизмов и опасаясь долгого прохождения платежей по старинке стоят в очередях в пунктах приема платежей почтовых отделений и пунктах Сбербанка?

Ответ

Необходимо понимать, что вы идёте к аудитории, которая уже пользуется интернетом. Есть определённая категория вкладчиков Сбербанка, я с большим уважением к ним отношусь, в основном это пожилые люди, которые всё равно будут туда ходить. Это что-то вроде клуба. Я считаю, что большая заслуга Сбербанка в том, что они работают с населением — это очень хорошо. Просто есть определённый фактор сдерживания. Вы говорите справедливо, но у нас больше 300 тыс. пользователей Альфа-Клика и рост идёт в достаточно агрессивной прогрессии. Я думаю, что с приходом во взрослую жизнь, с началом серьёзных заработков нового поколения эта услуга будет востребована, в том числе и за счёт демографии. Сейчас поколение людей, которым до 30-ти, является активными пользователями Интернета, в том числе и услуг дистанционного доступа. Когда эта аудитория достигнет определённой критической массы, я не исключаю, что реклама дистанционных каналов доступа пойдёт по радио, телевидению, будет использоваться и наружная реклама. Я думаю, что это тенденция будущего.

Вопрос
Анна Топалян
журналист, «Самара. Журнал столицы региона»

Какие специальные банковские продукты предлагаются клиентам Альфа-Банка летом, чтобы стимулировать интерес к размещению денежных средств? Т. е. как Альфа-Банк борется за своего клиента в сответствии с Концепцией NEXT финансового стиля XXI века?

Ответ

Начну с конца вашего вопроса. Концепцию NEXT мы начали достаточно рано. Прежде всего, сюда относится «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», т. е. дистанционные каналы обслуживания. Мировая тенденция — даже у самых крупных банков отделений не очень много, но зато очень много банкоматов. Обычный клиент западного банка бывает в банке один раз для того, чтобы открыть счёт, а для дальнейшей работы достаточно компьютера.

Я думаю, что в России со временем эта тенденция приживётся. Альфа-Банк, и это абсолютная правда, первым предложил продукт «Альфа-Клик». Это очень удобно. Вы можете совершать операции со своим счётом в любое удобное для вас время. Это удобно, это действительно то, что можно назвать новым поколением. Реклама идёт в основном через наш сайт, через интернет, что тоже соответствует поколению NEXT.

Что касается специальных продуктов для лета, то у нас появился специальный вклад «Потенциал» с возможностью довнесения средств и выбора даты окончания срока. Это очень удобно, если собираетесь в отпуск, скажем, в конце лета, вы можете к определённой дате скопить свободные средства и получить неплохой процент.

Летом у нас начинается акция по карте Aeroflot — MsterCard — Альфа-Банк, в которой мы предлагаем пользователям привести друга и накопить дополнительные мили — это интересный и выгодный продукт. Вы тратите деньги, накапливаете мили и в конечном итоге можете заработать себе на билет для летнего отпуска.

В разработке есть и другие продукты.

Вопрос
Татьяна Станиславовна Макурова
ведущий обозреватель, журнал «Наши деньги»

И второй вопрос. Не может ли получиться так, что реклама продукта, рассчитанного на молодежную аудиторию (креативная и может быть даже шокирующая), обернется боком и отпугнет другого клиента, который ее увидит — «взрослого и солидного» (или корпоративного), привыкшего к тому, что банк должен быть консервативным?

Ответ

Для молодёжной аудитории обычно используют интернет. Действительно, какие-то «прорывные» вещи делаются для совсем молодой аудитории, для тинейджеров. В этом плане можно привести агрессивные провокационные ролики Snickers, которые как раз и рассчитаны на такую аудиторию.

Если банк и делает что-то подобное, то мы делаем это в интернете. Основным продающим инструментом является сайт, он у нас очень прогрессивный. Кстати, в качестве креативного подхода могу привести пример того, что на нашем сайте мы размещаем фотографии наших сотрудников, которые прошли кастинг.

Я считаю, что вы правы, что слишком агрессивная реклама может отпугнуть. Я считаю, что банк вообще не должен слишком агрессивно зазывать, иначе начинаются вопросы. Когда банк, например в метро, рекламирует ставку по вкладу выше 15%, то лично у меня возникают сомнения в его надёжности. Если банк привлекает депозиты под очень высокий процент, то следует задуматься над тем, насколько надёжен этот банк в принципе. Понятно, что есть система страхования вкладов, но вопросы всё равно возникают. Например, зачем банку так сильно нужны деньги, что он готов даже платить на 3-5 процентных пункта больше, чем основные банки на рынке. Надо быть осторожным.

Вопрос
Макурова Татьяна Станиславовна
ведущий обозреватель, журнал «Наши деньги»

Леонид, у меня два связанных между собой вопроса. Насколько крупный банк (то есть серьезная финансовая организация) теоретически может отойти от концепции солидной рекламы, то есть на какие провокации и нестандартные ходы может пойти банк, чтобы сохранить при этом свое лицо? Где грань?

Ответ

Банк — это деньги, а деньги — это серьезно. Провокации в Интернете, или те, которые используются продавцами пограничных товаров, товаров широкого потребления, я не думаю, что солидный банк может на это пойти. Другое дело — чувство юмора. Оно, на мой взгляд, должно присутствовать в роликах. Можем привести в качестве примера серию роликов Альфа-Банка «найдём общий язык с любым клиентом», где менеджер разговаривает с панком, с якутом и т. д. и со всеми находит общий язык. Это было очень креативно, до сих пор многим нравится.

Банк Москвы сделал серию со зверями, общий смысл которой «Мы любим клиента». «Импексбанк» до того, как его купил Raiffeisen, сделал хорошую серию с детьми и фруктами. Я считаю, что все эти проекты интересны.

Я думаю, что грань есть. Банк может сделать нестандартный ход, но он не должен быть провокационным.

Вопрос
Иванюшкина Александра Александровна
корреспондент, Росфинком

Леонид, какой банк на российском рынке был пионером по продвижению банковских услуг с помощью PR? Какой банк сегодня, на Ваш взгляд, является лидером в этой области? Каким образом проводится оценка эффективности PR-компаний (критерии, показатели)?

Ответ

Вряд ли был только один первый. PR, как дополнение рекламы, активно использовали «СБС Агро», «Мост», «Империал», Альфа-Банк. В 90-е наиболее актуальным вопросом была надежность, все банки прежде всего декларировали ее.

Что касается PR — Альфа-Банк сделал тогда безошибочных ход, который и сегодня используется как одна из основ стратегии — сотрудничество с миром искусства — прежде всего концерты мировых звезд в Москве и регионах, значимые художественные выставки в России и за границей. Прошу заметить, что большинство в 90-е организовывали презентации, слухи о раблезианской роскоши которых живы и по сей день.

Я не думаю, что сегодня есть один четкий и общепризнанный лидер. В группу лидеров входит Альфа-Банк, ВТБ, Банк Москвы. Много интересных проектов делает Сбербанк. Есть очень яркие проекты у региональных банков. В целом от этой деятельности выигрывают все. Большие яркие мероприятия, проводимые в столице и регионах, дарят праздник миллионам людей по всей стране.

Вопрос
Мария Кормильцева
РИА Новости (Сибирский федеральный округ)

Скажите, пожалуйста, проводит ли банк и какие тим-билдинги для своих сотрудников? Кто лучше обучается и работает в команде — молодые или «возрастные» сотрудники? Принято в банке, чтобы подразделения формировались по возрастному принципу, или разные поколения успешно совместно решают общие задачи?

Ответ

У нас существует свой «Альфа-Унивеситет», где сотрудники могут проходить самые разнообразные тренинги. С удовольствием обучаются все и это понятно — уровень квалификации и дополнительных навыков напрямую коррелируется с карьерным ростом и заработной платой.

В банке нет никакой возрастной дискриминации, подразделения формируются по профессиональному принципу. Из общебанковских мероприятий следует назвать Новый Год и семейный Летний праздник, на который сотрудники приглашаются с семьями и детьми. Практически все праздники и дни рождения отмечаются сотрудниками на уровне отделений, отделов и подразделений.

Вопрос
Ирина Иванова
Агентство Бизнес Новостей

С помощью каких PR-инструментов банк может отучить граждан вкладывать деньги в финансовые пирамиды?

Ответ

Я склонен думать, что это все же задача не столько банков, сколько государства. Я так же думаю, что после МММ, «Чары», «Властелины» граждане, вкладывающие деньги в пирамиды, прекрасно осознают, что делают и надеются успеть «выскочить» до краха. Надо понимать, что пирамиды существуют практически везде, только на Западе они обосновались в оффшорных зонах и действуют через интернет. Искоренить это зло можно только крайне жестким преследованием организаторов и разъяснительной работой через государственные СМИ, прежде всего телевидение. Но даже при этом останется категория граждан, которые решат «попытать счастье». С пирамидами надо бороться, как с игроманией.

Вопрос
Ксения Кондратьева
главный редактор, «Санкт-Петербургский бизнес-журнал»

Какие инструменты оценки эффективности рекламы вы предпочитаете?

Ответ

Реально измеримые, например, увеличение количества клиентов в случае продуктовой рекламы. Увеличение узнаваемости торговой марки — в случае имиджевой. Для этого существуют проверенные методологии и механизмы.

Вопрос
Ксения Кондратьева
главный редактор, «Санкт-Петербургский бизнес-журнал»

Нужна ли модульная реклама банков и их продуктов корпоративным клиентам — бизнесу, предпринимателям? Или здесь работают другие инструменты маркетинга?

Ответ

Для корпоративных клиентов гораздо важнее содержание их диалога с представителями банка и предлагаемые условия. Безусловно, важна стабильность отношений, размер кредитных линий, скорость совершения операций и профессионализм команды. Из маркетинговых инструментов — годовой отчет. В большой степени важен информационный фон банка, т. е. информация о банке, появляющаяся в серьезных деловых изданиях. Специальные клиентские мероприятия так же имеют большое значение.

Вопрос
Ксения Кондратьева
главный редактор, «Санкт-Петербургский бизнес-журнал»

Как сказалось на содержании и оформлении рекламных материалов ужесточение требований по раскрытию информации о кредитных продуктах?

Ответ

Были внесены добавления в рекламную продукцию и видоизменены договора.

Вопрос
Ксения Кондратьева
главный редактор, «Санкт-Петербургский бизнес-журнал»

Что, по вашему мнению, банк должен рекламировать: продукт или бренд? Как пресловутая финансовая безграмотность населения влияет на этот выбор?

Ответ

В идеальном случае вы рекламируете продукт через бренд. Солидный бренд в данном случае рассматривается как лучшее свидетельство качества продукта. Например, услуга «Альфа-Клик» — возможность управлять счетами через компьютер. Реклама технологически уникальной услуги позиционирует бренд как современный и технически продвинутый, в то время как бренд Альфа-Банка, причем не только логотип, но и ощущения клиентов от дизайна рекламы, оформление отделений банка, выбранные каналы рекламы — интернет — подтверждают качество услуги.

Вопрос финансовой безграмотности населения, во всяком случае в крупных городах, представляется мне в сильной степени преувеличенным. Не думаю, что наше население более безграмотно чем американское и английское, где существуют специальные государственные программы, которые буквально кричат людям — думайте, прежде чем покупать. В пользу моего довода говорит и более низкий уровень просрочки по кредитам и гораздо меньшая при пропорциональном (с учетом реального дохода) расчете сумма долга банкам среднестатистической семьи в России.

Вопрос
Сергей Татаренков
главный редактор, еженедельник «Репортер» (Самара)

Считаете ли Вы что сегодня нужно обязательно бороться с такими приемами как «партизанский маркетинг» или «вирусная реклама». Ведь в сложившейся ситуации перенасыщения потребителей рекламными продуктами именно эти методы приносят максимальный эффект?

Ответ

Я не считаю, что партизанский маркетинг и вирусная реклама приносят успех в случае Альфа-Банка или большой солидной организации. Банковская сфера должна быть чуть более консервативной. Вообще странно, если спамом вы получаете условия открытия депозита или предоставления кредита. Ведь первая ассоциация, что это какое-то мошенничество. Или просто использование логотипа солидного банка для сбора денег. Банк должен быть прозрачным, он должен быть понятен клиенту. Если мы говорим о попытках продать книги известных или малоизвестных авторов — то рассылка рецензий, кусков произведений книги, фильмов, может иметь смысл. Потому что это молодая аудитория, она ходит в кино, они посмотрели, заинтересовались, сходили в кино.

Финансовый сектор и провокационный маркетинг — это несовместимо. Я считаю, что надо бороться, это коммерческий мир. Любая компания, которая принимает то или иное решение, несет все риски с этим связанные. Я не думаю, что большой банк или какая-то солидная компания решат, что имеет смысл дорогие вещи продавать сетевым маркетингом. Другое дело — книги, музыку, концерты, возможно, какую-то недорогую одежду.

Все должны принимать решения и быть готовы к последствиям, которые эти решения могут принести. Негатив от того, что вас откроют, гораздо больше потенциала позитива. Это как правило делается на заказ и не все понимают, что они делают, отбывают свою барщину, пишут тексты, согласованные маркетологами, а каждый маркетолог хочет засунуть текст побольше информации рекламного характера. Получается, что все это быстро вычисляется и компания теряется в глазах клиента.

Вопрос
Сергей Татаренков
главный редактор, еженедельник «Репортер» (Самара)

Не считаете ли Вы, что переориентировка рекламных банковских роликов на усиление креативной идеи клипа является не движем вперед, а неким возвратом назад в 90-е годы прошлого века, когда банки пытались поразить зрителей как раз креативной идеей и снимали имиджевые постановочные ролики? Достаточно вспомнить серию клипов банка «Империал».

Ответ

Не считаю, потому что в 90-е годы все банки декларировали надежность, потому что банковская система только создавалась, в памяти был кризис 94 года, дефолт по платежам Сбербанка в 92 году и все банки стремились сказать, вот мы такие надежные, нам можно верить, отдавать деньги и это была борьба креативов.

Хочу сказать, что Альфа-Банк тогда пошел против правил и пошел очень удачно: помните, в рекламном ролике клиент приходит, у сотрудницы день рождения, все ее ждут, но она все рано заканчивает с клиентом, он ее поздравляет. Мы тогда сказали клиенту: «А мы вас просто любим». И это было на контрасте с пафосом «Империала» и ряда других банков. Было много креатива, но все говорили о том, что мы стабильны. У нас много денег и мы можем себе позволить снимать такие ролики. Что случилось с Империалом — все знают, а Альфа-Банку уже 15 лет.

Потом пришли западные банки и российские банки все пошли в розницу — это связано с ростом доходов населения, прежде всего, начал развиваться кредитный, розничный бизнес, отделения, банкоматы и пришла своего рода унификация, когда имиджевой рекламы стало очень мало и все начали продвигать продукт. В этом плане продуктовая реклама Альфа-Банка — «мы найдем общий язык с любым клиентом» — тоже очень забавная серия. А дальше все ушли в наружную рекламу, телевизионной рекламы стало несколько меньше.

Можно по-разному оценивать последние ролики «Банка Москвы», «Росбанка», ВТБ, которые вышли, у всех своя стратегия. Реклама стала в основном продуктовой, очень похожей, различается только корпоративными цветами. В основном одни и те же люди на наружной рекламе — из фотобанка, креатива очень мало. И возврат креатива на мой взгляд — это благо, потому что если вам удастся выделиться на общем фоне, даже в продуктовой рекламе, то за счет креатива, вы сможете привлечь больше внимания. А потом, чем креативней ролик, тем меньшая необходимость в излишней частоте показа. Это экономит деньги, а любая экономия — шаг вперед к конкурентной борьбе. Другое дело, что должен быть баланс между креативом и тем, что этот креатив продает. Иногда люди уходят в другую сторону: что было непонятно, но все помнят, что было классно, а кто это был, кто сделал и что они продавали в безумном креативе теряется.

Я считаю, что западный подход очень правильный, когда лучшие ролики — это очень правильный баланс креатива и представления компании, которая это делает.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

Работает ли Альфа-Банк над созданием положительного бренда в качестве компании-работодателя? Какие действия предпринимает ваш банк в этом направлении?

Ответ

Безусловно, мы работаем над этим, конкуренция на рынке труда достаточно большая, мы очень много внимания уделяем внутренним коммуникациям, у нас есть интернет-портал, очень развитый, где размещены все новости компании, у нас есть Альфа-Университет, который дает возможность нашим сотрудникам повысить свой профессиональный уровень или получить навыки в смежных специальностях. Мы издаем журнал, который называется «Альфа-Навигатор» — журнал для успешных людей. Мы проводим корпоративный Новый Год, летний праздник для детей и семей сотрудников. Мы встречаемся в крупнейших университетах с выпускниками. В этом плане работа ведется достаточно активно.

Я не думаю, что нам нужно создавать положительный бренд, преимущество Альфа-Банка в том, что бренд очень известный и уже положительный. Но его поддержание и развитие сотрудников, безусловно, является нашей основной задачей. Мы достаточно много делаем для того, чтобы наш сотрудник становился профессионалом и смог набираться опыта.

У нас в корпоративном кодексе, а банк создан предпринимателями, даже есть пункт о том, что человек вправе продолжать собственный бизнес, если это не финансовый бизнес, в свободное от работы время ему это разрешают делать. У нас есть система тренингов, практически все сотрудники компании их проходят, ознакомительный курс для новых сотрудников, есть совместный отдых, как на общебанковском уровне, так и на уровне отдельных филиалов, на это выделяются достаточно существенные средства, поэтому эта работа проводится очень планомерно.

Вопрос
Илья Кожанов
МФД-ИнфоЦентр

Как вы считаете, спам-реклама работает или наоборот отпугивает клиентов?

Ответ

Вообще, мировой опыт говорит, что скорее отпугивает, потому что предложения там определенного рода и к этому все уже давно привыкли. Поэтому крупные организации ставят заслоны от спама, а частные клиенты настолько устали от спама в почтовых ящиках, через Интернет, часто это зараженные письма, их удаляют, поэтому я не вижу эффективности в спамовой рассылке. К тому же мы говорим о финансовом секторе и здесь спам неуместен, ведь банк — солидная организация, мы уверенны в своем продукте. Во всех попытках что-то насильно навязать человеку, всегда есть доля неуверенности компании в своем продукте. Или желание как-то сэкономить. Я допускаю, что есть какие-то ниши, где это может работать. Но на моем предыдущем месте работы, где защита от спама была меньше, я в основном получал предложения о покупке виагры подешевле, самого разного рода непристойные предложения или письма счастья.

Вопрос
Сергей Игнатьев
Коммерсант

Используете ли Вы в своей работе агентов влияния? Как вообще в Альфа-банке относятся к скрытому маркетингу своих продуктов?

Ответ

Мы не используем агентов влияния, в силу того, что агенты влияния — не до конца изученная сфера деятельности. Некоторые коммерческие организации пытаются внедрять каких-то людей в блоги, сетевые сообщества и в ряде случаев достаточно неуклюже пытаются говорить с восторгом о том или ином коммерческом продукте. Как правило, сообщество достаточно быстро понимает, что или кто за этим стоит. И в этом случае потенциал негатива перевешивает возможные плюсы. Так что сложно переоценить позитивные отклики на твой продукт в блогах, чатах, сетевых сообществах, но люди там достаточно прагматичные и пытаться продать им «гнилой» товар — не стоит. Поскольку наш товар не гнилой, а очень современный и передовой, то нам достаточно тех, обычных средств рекламы, которые у нас есть. Мы даем человеку свободу выбора, в том числе и с помощью Интернет-банка «Альфа-Клик». Можно вообще не заходить в отделение, а взять компьютер и работать на дистанционной связи, принимать все те решения, которые необходимы. Те продукты, которые мы продвигаем, продвигаем достаточно традиционными образами, средствами — наружная реклама, интернет-реклама.

Вопрос
Ладислав Липский
специальный корреспондент, ИА «Инвестиции и банки»

Иллюстрируют ли названные вами тенденции вхождение российской банковской системы в некий новый этап развития? Насколько здесь повлиял западный опыт и рост в стране присутствия иностранного капитала и «дочек»? Кого догоняет и кого опережает в этом отношении российский банковский сектор?

Ответ

В части рекламы российского финансового сектора тенденция заключается в том, что если в 90-е годы банки прежде всего рекламировали собственную надежность, здесь уместно вспомнить высокобюджетные ролики банка «Русский стандарт». В этой связи в первом ролике Альфа-Банк не позиционировал себя как «монстра», а просто сказал: «С днем рождения, мы вас любим» — это было очень эффективно.

В 2000-е годы мы видим конкуренцию на уровне продуктов. Я все же считаю, что крупнейшие российские банки на данном этапе опережают западные — это связано, прежде всего, с временной форой. Мы, например, четыре года назад открылись в новом стандарте — «Альфа-Банк Экспресс». И журнал «Евромани», который два раза подряд в 2007 и 2008 году признал нас лучшим банком в России, как раз отметил в качестве обоснования в двух случаях, что именно наш банк оперирует в едином стандарте в 11 часовых поясах.

Если говорить о международных банках — они разворачиваются в регионах, но у российских банков в этом плане есть определенная фора. Мы — те российские банки, которые изначально сделали ставку на технологии. У нас есть отделения, инфраструктура, на которую не жалеют денег, когда у нас самая совершенная интернет-платформа, которая служит основой всех операций банка, когда у нас есть банкомат в трех валютах — то есть все то же, что могут предложить западные банки.

В западных банках сильнее технологии предоставления продукта и адаптации успешных проектов у себя дома. Хотя надо отметить, что не все те проекты, которые успешно работали заграницей, успешно работают у нас, поэтому то, что мы видим, на примере крупнейших западных банков — идет адаптация рекламы к местному рынку. И это очень правильно. Я не думаю, что мы можем говорить об опережении, потому что есть десятка крупнейших российских банков, и они вполне на равных конкурирую с западными банками, в том числе, опережая их. Потому что если мы говорим о западных банках — это бренд. А как я говорил раньше, фактор надежности не играет того значения, который играл в 90-е годы, в этом аспекте конкурентное преимущество западных банков не настолько большое. К тому же клиент очень хорошо понимает, что западный банк — это ОАО с западным именем, которое, в принципе, не отвечает основным капиталом за те или иные неудачи в России. При нивелировании фактора надежности конкурируют продуктом.

Вопрос
Полат Наталья Николаевна
главный редактор, газета «Жизнь» в Ульяновске

Уважаемый Леонид! Одним из крупных проектов Альфа-банка является организация концертов звезд мировой величины. Какова отдача от подобных проектов?

Ответ

Доброй традицией стали концерты звезд мировой эстрады, при содействии Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты — Рэй Чарльз, Элтон Джон, Тина Тернер, Брайан Адамс, Эрик Клэптон, Стинг, Робби Уилльямс, Уитни Хьюстон, Пол Маккартни, Марк Нопфлер, Фил Коллинз.

В конце прошлого года в Государственном Кремлевском дворце при поддержке Альфа-Банка состоялся сольный концерт Карлоса Сантаны. Концерт был приурочен к 17-летию банка и стал новогодним подарком для клиентов и партнеров Альфа-Банка. Это первый сольный концерт легендарного гитариста в России, на котором он исполнил свои лучшие произведения.

В июле 2007 года в Москве и Санкт-Петербурге с аншлагом прошли концерты группы Aerosmith, а в сентябре 2007 года — единственный концерт Элтона Джона в Москве.

Я уверен, что мы продолжим эту традицию, и в этом году при поддержке Альфа-Банка Россию посетят не менее популярные звезды.

Вопрос
Сандлер Юлия
руководитель интернет-направления, Национальная торговая ассоциация

Каким образом вы продвигаете услуги для VIP-клиентов?

Ответ

Проведение эксклюзивных выставок картин для клиентов и гостей «А-Клуба» стало доброй традицией и визитной карточкой VIP-обслуживания Альфа-Банка. Мы провели уже четыре подобных мероприятия для VIP-клиентов Альфа-Банка. Первая экспозиция была организована в отделении «А-Клуб» на Якиманке (Москва). В октябре 2007 г. к торжественному открытию нового отделения «А-Клуба» в Барвихе Альфа-Банк и закрытый клуб Prime Concept приготовили уникальное событие — выставку знаменитых произведений современного искусства «Проникновение?» из коллекции всемирно известной галереи Ларри Гагосяна. А к открытию «А-Клуба» в Петербурге Альфа-Банк совместно с журналом Forbes подготовили уникальное событие — выставку «Выбор Forbes», представляющую работы интересных и перспективных молодых российских художников с высоким инвестиционным потенциалом.

А в апреле 2008 года Альфа-Банк и аукционный дом Сотбис организовали в VIP-отделении «А-Клуб» в Барвихе эксклюзивную выставку лучших картин майского аукциона современного искусства в Нью-Йорке (он прошел 14-15 мая 2008 г.). На выставке было представлено более 30 уникальных произведений современного искусства, среди которых работы всемирно известных художников Энди Уорхола, Джеффа Кунса, Дэмиана Херста, Ричарда Принса, Такаши Мураками, Эрика Булатова и других.

Альфа-Банк подарил журналистам и своим VIP-клиентам уникальную возможность первыми увидеть эти шедевры живописи непосредственно в отделении банка, получить профессиональную консультацию и при желании пробрести.

Концепция нашего банка — поддерживать уникальные проекты, в том числе в области культуры и искусства. Для нас подобные выставки картин — это в первую очередь новый формат продвижения private banking и арт-банкинга. Кроме того, это отличный способ повысить лояльность существующих клиентов, привлечь новых и расширить спектр нефинансовых услуг для состоятельных клиентов, а также дополнительный, эксклюзивный сервис для VIP-клиентов банка. Каждый раз по итогам выставок мы получаем массу положительных отзывов от наших VIP-клиентов и сильный имиджевый эффект.

Вопрос
Екатерина Гуркина
Business&FM

Поддерживает ли Альфа-Банк каким-то образом идеи сотрудников по улучшению работы, бизнес-процессов?

Ответ

У всех сотрудников Банка есть возможность быстро и удобно реализовывать свои идеи и улучшить условия труда.

Любой профессионал банка может с помощью ресурса «Банк Идей» в Информационно-справочной системе подать новую идею (по упрощенной схеме), а заодно проконтролировать ход рассмотрения своего предложения и познакомиться с идеями коллег.

Все поданые идеи аккумулируются модератором ресурса, сортируются и направляются в экспертную комиссию, которая принимает решение о реализации.

На сегодняшний день в «Банк Идей» поступило около 200 предложений и 16 из них были успешно реализованы. Их авторы получили дипломы и подарки, признание коллег и руководства.

Работа ресурса набирает обороты, в неделю поступает до десяти здравых предложений. Пока наибольшую активность по внесению идей проявил центральный регион. Ресурс доступен любому сотруднику из любого региона.

Вопрос
Екатерина Гуркина
Business&FM

Какие креативные идеи вы используете для продвижения банка в сети интернет?

Ответ

Альфа-Банк периодически проводит среди своих сотрудников акцию «Стань лицом Альфа-Банка!». В прошлом году около 300 человек успешно прошли отборочный тур и были приглашены на профессиональную фотосессию. Полученные фотографии уже год «работают» на нашем сайте. Альфа-Банк гордится своими сотрудниками и тем, что именно они являются «лицом» нашего сайта.

В прошлом году фотосессия прошла так удачно, что все принявшие в ней участие появились на нашем сайте. Фотографии наших сотрудников используются как для оформления главной страницы, так и для внутренних разделов.

В этом году мы даем своим работникам возможность пополнить эту яркую фотогалерею.

Вопрос
Екатерина Гуркина
Business&FM

Как руководство банка участвует в реализации различных PR-проектов?

Ответ

Топ-менеджеры Альфа-Банка всегда открыты для общения со СМИ, мы понимаем, что сегодня пассивное отношение к миру масс-медиа не приведет к успеху, поэтому в плотный график руководства включаются встречи с журналистами.

Так в июле топ-менеджмент банка отправится в двухнедельный масштабный тур по крупнейшим регионам нашей страны, они посетят такие города, как Владивосток, Хабаровск, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Уфа. Также побывают в Нижнем Новгороде, Самаре, Волгограде, Сочи, Краснодаре, Ростове-на-Дону.

В плотный рабочий график войдут встречи с сотрудниками банка, нацеленные на информирование коллектива обо всех изменениях, новостях и стратегии развития. Информационная открытость руководителей, готовность на местах решать все необходимые задачи, несомненно, влечет за собой повышение лояльности наших специалистов.

Топ-менеджеры найдут время для встреч с региональными журналистами ведущих деловых изданий, чтобы предоставить любые интересующие данные по всем направлениям работы Альфа-Банка и прогнозы развития банковского сектора в России.

Вопрос
Валиев Игорь Владимирович
директор, Коммуникационное Агентство «Форсайт», ГК «Ньютон»

Согласно исследованиям аналитиков, через 5 лет до 75% всех закрываемых бизнесов в России будут свернуты из-за отсутствия квалифицированных специалистов. Насколько серьезно банк в настоящее время ощущает кадровый дефицит и планируете ли Вы решение данной проблемы PR-инструментами (программы продвижения банка среди выпускников профильных вузов, дни открытых дверей для потенциальных сотрудников и т. п.)?

Ответ

Мы находимся в привилегированном положении — у нас очень известный бренд. Поэтому молодёжь нас знает и к нам приходит. Другое дело, что мы видим в современном поколении стремление сделать карьеру крайне быстро, вырасти в короткие сроки. Мы прилагаем для этого серьезные усилия. Например, у нас есть специальная внутренняя программа Альфа-Университет, где сотрудники могут обучаться, в том числе и с отрывом от производства, причём не обязательно по своей специальности. Мы заинтересованы в том, чтобы они получали новые навыки.

У нас есть интернет-портал, на котором сотрудники общаются, корпоративный журнал.

Мы видим задачу в привлечении квалифицированных специалистов, поэтому работаем с ВУЗами, но для нас это не приоритетно. Важно, чтобы человек, который к нам приходит, был профессионалом. Мы не находимся в отчаянной ситуации.

В любом случае вопрос спорный. Спустя пять лет поколение молодых людей будет уже более квалифицированным. К тому же осваиваются новые технологии, которые позволяют задействовать меньшее количество людей на работе, оптимизировать труд. Очень многие операции, которые в российской банковской системе совершаются людьми, могли бы совершаться машинами и от этого все бы выиграли, а люди, которые бы освободились — могли бы работать напрямую с клиентами.

Вопрос
Валиев Игорь Владимирович
директор, Коммуникационное Агентство «Форсайт», ГК «Ньютон»

Не думаете ли Вы, что основное продвижение банковских услуг исчерпывается ATL. С учетом того, что продукты и услуги банков, за редким исключением, очень схожи, эффективность подобного подхода едва ли можно считать высокой. Какие, по вашему мнению, нетрадиционные способы продвижения банковских услуг могут быть актуальны и востребованы на современном рынке?

Ответ

Я не думаю, что банку в целом необходимо переходить какие-то границы в кративе. В 90-е годы банки в своей рекламе в первую очередь декларировали надёжность. В качестве примера можно привести знаменитые ролики банка «Империал». Теперь на первое место вышли продукты. Продукты у всех одинаковые, но отличие в качестве и технологиях.

Например, вы приходите в офис и видите, что банк современный, много банкоматов, отделения во всех концах Москвы и в регионах — это уже положительно отличает финансовый продукт.

Естественно, есть и дополнительные услуги, как, например, у нас — Интернет-банк «Альфа-Клик», Альфа-Мобайл и др.

Кроме того, у нас есть специальная рекламная сеть Альфа-ТВ, которая рекламирует через интернет наши продукты и услуги. Конечно, реклама «приведёт» людей в отделения нашего банка, а дальше уже главное — это качество продукта и качество технологии его продажи. Именно здесь идёт конкуренция.

Банковская реклама (в чистом виде) продукта — это скорее призыв прийти в отделение, где уже и начинается конкуренция. Если вам на плакате обещают высокие технологии, а в банке пахнет щами, то серьезного результата не будет.

Вопрос
Молокин Алексей Станиславович
редактор, портал «Инфо-Пресс»

Можно ли рассматривать в качестве нетрадиционных носителей в партизанском маркетинге файлики, папочки, ручки с символикой банка, короче, сувенирную продукцию? Есть ли ограничения по таким видам носителей для банковской сферы?

Ответ

Я бы не стал относить сувениры к партизанскому маркетингу. Сувениры и их культура существуют очень давно. И в советское время были те же самые корпоративные сувениры.

Деловой сувенир также должен соответствовать статусу банка. Если речь идёт о большом солидном банке или компании, то вряд ли вашими корпоративными сувенирами могут стать слишком креативные или смелые вещи.

У меня есть друзья в агентстве «Дизайд-Депо» — это очень смелые и креативные люди. На прошлый новый год они подарили электро-молоток. Молоток, к которому приделан шнур с вилкой для розетки. Мне очень понравился подарок. Для них такие вещи — это нормально, потому что это рекламное агентство. Подобные нетрадиционные сувенирные носители логотипа — это их прерогативы, т. к. они продают креатив и, соответственно, их подарок должен быть таким.

Вопрос
Алексей Станиславович Молокин
редактор, «Инфо-Пресс»

Как сочетаются, на Ваш взгляд, технологии партизанского маркетинга со стереотипом банка как солидной, статусной организации? Насколько серьезное место эти технологии могут играть в продвижении банковских продуктов?

Ответ

Очень спорный вопрос. Я считаю, что банк это консервативная солидная организация. В конечном итоге люди несут в банк овеществлённый коэффициент своей жизни, т. е. деньги. Люди работают, они проводят значительную часть своей жизни на работе, получают свои деньги и несут их в банк.

Мировая практика показывает, что солидные банки далеки от экстрима. Банк вообще, на мой взгляд, не должен быть чрезмерно громким. Когда вы начинаете видеть логотип банка, грубо говоря, на мусорных машинах — это не совсем правильно.

Партизанский маркетинг — это очень провокационно, хотя это очень популярная тема в последнее время. Однако, я не думаю, что это подходит для банка. Я не думаю, что такие методы могут играть серьёзную роль в продвижении банковских продуктов, потому что банковские продукты — это вещи, о которых вы долго думаете — это не спонтанная покупка, допустим, какого-то нового йогурта, который вы не пробовали. Провокационный маркетинг — это не то, что может себе позволить солидный банк со сложившимся имиджем.

Несколько отдельно, на мой взгляд, стоит реклама в Интернете. Она рассчитана на более молодую и смелую аудиторию. Я думаю, что в интернет-рекламе, которая обращена к специфической аудитории, вы можете позволить чуть больше юмора. Быть чуть смелее, чем, скажем, в телевизионной рекламе. Но, на мой взгляд, это все же вспомогательный инструмент и вряд ли он станет основным.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

А лично Вы, Леонид, являетесь ли ярым болельщиком? Если да, то болельщиком какого вида спорта?

Ответ

Я не являюсь ярым болельщиком, хочу заметить, что это не имеет никакого отношения к тому, поддерживаем ли мы спорт.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

В последнее время российский спорт находится «на волне». К примеру, среди ярких спортивных событий за последнее время можно назвать и победу российских хоккеистов в чемпионате мира, и успешное выступление сборной по футболу на «Евро». Поддерживает ли Альфа-Банк спортивные мероприятия, учреждения? Если да, то какие?

Ответ

В этом вопросе мы последовательны — так сложилось, что мы не поддерживаем большой спорт. Мы знаем нашу аудиторию и спонсируем те мероприятия, которые интересны нашим клиентам, в основном из области культуры.

Мы придерживаемся философии «Лучшее с Запада в Россию». Мы были первыми, кто привёз в Россию Пола Маккартни. Также мы привезли впервые в Россию группу Aerosmith. Мы участвовали в организации их гастролей в Москве и Санкт-Петербурге летом прошлого года.

На Западе мы также поддерживаем то, что, по нашему мнению, является лучшим в России. Например, в прошлом году с большим успехом прошел концерт Мацуева в Лондоне под название «Неизвестный Рахманинов», где наш великий пианист исполнял неизвестные ранее произведения Рахманинова. Концерт прошёл с большим успехом. Газета The Guardian дала оценку концерту — «5 звёзд» — это было очень приятно.

Что касается футбола и спорта, то мы не рассматриваем спонсирование таких событий в силу того, что мы традиционно связаны с миром искусства, с театрами, с музыкой. В этом плане спорт нам менее понятен. Мы считаем, что с той историей бренда, который есть у нас наша ниша — классическая, современная, популярна музыка, искусство в целом.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

Какие банки, на Ваш взгляд, активно и грамотно используют в продвижении своих услуг PR-технологии?

Ответ

Мне кажется, что мы достаточно успешны в этом направлении. Акции, которые проводят банки, заметны, хотя мне сложно определить их эффективность, так как я не располагаю их статистикой увеличения продаж и не знаю, насколько это связано с проведением того или иного PR-мероприятия. Могу отметить, что ВТБ делает много интересного. Сбербанк за последний год также провёл много ярких акций.

Мне сложно сказать о чём-либо особенном, что бы меня удивило. Из абсолютно нестандартных ходов, которые находятся на грани провокационного маркетинга, могу рассказать о примере акции, которая мне понравилась. В Екатеринбурге местный банк придумал, на мой взгляд, очень правильную акцию для своего нишевого сегмента. Акция называлась «Бабки и капуста» — это было соревнование по метанию кочанов капусты. Мне показалось, что акция была эффективной и не слишком затратной.

Конечно, крупные федеральные и международные банки вряд ли готовы проводить акции, которые апеллируют, на мой взгляд, к маргинальным слоям населения. Но еще раз хочу заметить, что для данного регионального банка это было неплохо и полезно.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

Как проводится оценка эффективности, так называемой успешности, определенных рекламных акций, промо-мероприятий?

Ответ

Это вопрос, на который отвечают очень много и по-разному. Я возвращаюсь к уже названному примеру: после открытия «А-Клуба» в Санкт-Петербурге счет его клиентов пошел на десятки, а это очень состоятельные люди. В первые несколько дней появилась хорошая динамика, при том, что «А-Клуб» не дает внешней рекламы, о нем узнают через мероприятия. На мой взгляд — это успех.

Вопрос
Болдина Ирина Викторовна
редактор, портал «Финансист»

Какие из нестандартных креативных решений, используемых в PR-работе банка за последнее время, Вы можете назвать наиболее успешными? Расскажите о них подробнее.

Ответ

Ирина, я должен сказать, что Альфа-Банк все 15 лет существования славился нестандартными решениями в области PR. Таким решением было в свое время привезти Пола Маккартни на Красную площадь.

Если мы говорим о последнем времени, то я бы хотел отметить PR-сопровождение открытия новых офисов банка под названием «А-Клуб». Это отделения для вип-клиентов, где человек, становясь привилегированным членом клуба, получает совершенно новый по качеству спектр услуг. У него есть возможность, например, снимать наличные с карточки в любом банкомате мира без комиссий, есть свой персональный финансовый менеджер. Позиционирование идет через изобразительное искусство, мировые шедевры современной живописи. Я даже предлагал слоган: «Мировые шедевры элитного банковского обслуживания». Возможно, мы им воспользуемся.

Первым мероприятием такого рода было открытие «А-Клуба» в Барвихе, где проходила выставка современного искусства галереи Ларри Гагосяна — это крупнейший международный галерист. Он выставлял работы известных современных мировых авторов: Энди Уорхола, Джеффа Кунса, Дэмиана Херста, Ричарда Принса, Такаши Мураками, Эрика Булатова. Наши клиенты, посмотрев выставку, получили очень большое удовольствие.

Второе мероприятие было в Санкт-Петербурге, где также открывался «А-Клуб». Проходило оно совместно с журналом Forbes, который в конце прошлого года собрал жюри и определил десять современных российских художников, вложения в работы которых может принести прибыль в будущем. Выставка прошла с большим успехом.

И последним мероприятием была предаукционная выставка, которую мы делали совместно с Сотбис в апреле (сам аукцион состоялся в Нью-Йорке 7 мая). Опять же, наши клиенты очень высоко ее оценили.

Продвижение через живопись очень интересно, и я считаю это удачным ходом. Интерес к живописи во всем мире, а в России тем более, колоссальный. Люди покупают картины для своих личных коллекций, домов, офисов. Поэтому прийти и посмотреть на мировые шедевры — большое удовольствие для них. А для нас — прекрасная возможность позиционировать банк как элитный клуб, который понимает интересы своих клиентов не только в финансовой сфере, но и готов предложить такого рода мероприятия. И они очень успешны.

Также мы ведем благотворительную деятельность, и я хотел рассказать об одном нестандартном проекте. Он состоялся в прошлом году в День ребенка. Я хотел еще раз выразить благодарность художникам Александру Виноградову и Владимиру Дубоссарскому, благодаря которым мы и сделали проект «Протяни руку помощи». Художники создали идею полотна, а затем москвичи, приходя на Пушкинскую площадь 1 июня, оставляли свои отпечатки ладоней на нем. Мы создали четыре таких работы, одна из которых уже продана на аукционе. Каждая такая работа спасает как минимум одну детскую жизнь. Примерная стоимость операций — 150 тысяч рублей, такая же сумма — стоимость стартового лота картин на аукционе. Хотя работы Дубоссарского и Виноградова реализуются на аукционах, начиная от 50-60 тысяч английских фунтов.

Это два направления, которые можно выделить. Одно, как вы видите, благотворительное, другое — продвижение направления «А-Клуб».

Вопрос
Олег Головнев
«Комсомольская правда»

Среди названных вами проектов есть программа с английским названием? Как вы обмолвились, эта программа тоже образовательная, для кого она?

Ответ

Программа Alfa Fellowship совершенно уникальная для России программа — единственная программа стажировок, оплачиваемая российской стороной для иностранцев. Молодые американские специалисты с большим карьерным потенциалом приезжают по приглашению банка в Москву с апреля 2004 года — сейчас в России уже 6 группа стажёров и на будущей неделе они отправятся знакомиться с российской глубинкой по маршруту Углич-Кострома-Ярославль-Мышкин.

Сама программа создана по образцу работающей еще с 50-х годов германо-американской программы Bosh Fellowship. Цель программы — развитие и укрепление социально-культурных связей между Россией и США. Она основана на системе многоступенчатого отбора, который выявляет кадровый потенциал будущих участников программы (его проводит CDS International, международный лидер в области организации профессиональных стажировок). Вернувшись из России после ряда семинаров, обязательного изучения русского языка на профессиональном уровне и непосредственно практики в ведущих коммерческих и общественных организациях, эти молодые люди занимают у себя в стране ведущие позиции в различных управленческих структурах, как государственных, так и в бизнесе. Это, в свою очередь, позволит им влиять на процесс принятия решений в вопросах, связанных с экономическим, правовым и политическим взаимодействием с Россией уже не с позиции дилетантов, не очень хорошо представляющих, что это за страна такая Россия, а настоящих экспертов.

За годы существования программа получает поддержку со стороны самых разнообразных органов власти в России и в США. Среди них Государственная Дума, МИД России, Постоянное Представительство России при ООН, Посольство России в США, Посольство США в России, Американская Торговая Палата, но нашей особой гордостью стало обращение Министра иностранных дел Российской Федерации Сергея Лаврова к гостям встречи выпускников, состоявшейся в Вашингтоне 7 мая этого года, в котором он признаёт неоспоримую ценность Alfa Fellowship, как эффективного инструмента укрепления деловых и политических российско-американских связей.

Вопрос
Олег Головнев
«Комсомольская правда»

Есть ли нововведения в области благотворительных проектов?

Ответ

Альфа-Ипотека сделала первый шаг в новом для наших благотворительных проектов направлении — уникальный синтез благотворительности и совместного тим-билдинга для детей-сирот, сотрудников банка, партнеров, с участием журналистов. Совместно с Фондом «Детские Домики» 1 июня — Всемирный День защиты детей отпраздновали вместе с ребятишками из Коробчеевского Детского Дома под Коломной.

Присутствовали сотрудники Альфа-Банка, партнеры блока «Ипотечное кредитование» — риэлтеры и брокеры, а также журналисты местных СМИ. Все приняли участие в празднике, угощение для всех готовили вместе, вместе играли в футбол и участвовали в спортивных состязаниях. В программе были также мыльные пузыри, аквагрим, воздушные шары и змеи.

А главное — гости привезли малышам море подарков: спортивный инвентарь, разнообразные игры и три телевизора с DVD! На территории детского дома за счет средств блока «Ипотечное кредитование» Альфа-Банка установили игровую детскую площадку, которая еще долгие годы будет радовать ребят.

Кроме этого наши подразделения Альфа-Ипотека и Автокредитование поддержали новую и набирающую все большую популярность в России инициативу «Благотворительность вместо сувениров» — все новогодние подарки для партнёров и клиентов этих блоков были заказаны фонду «Линия Жизни», а основная часть денег пошла на проведение операций на сердце детям, страдающим сложными пороками сердца.

И, конечно же, отдельного упоминания нужно удостоить программу «Альфа Шанс». В этом году программа переживает «реставрацию». В этом году мы проводим уже третий за историю существования программы набор студентов-первокурсников. Формат программы будет несколько изменен в сравнении с прошлыми годами, для того чтобы сделать ее более эффективной и полезной для общества. Партнером Альфа-Банка по проведению программы стал такой престижный вуз, как Государственный Университет Высшая Школа экономики. Олимпиада ГУ ВШЭ, по результатам которой абитуриенты из всех уголков России зачисляются на учебу, стала основным инструментом по отбору самых талантливых выпускников школ. ГУ ВШЭ рекомендует банку 100 самых перспективных ребят из регионов из числа выигравших олимпиаду, а мы в сентябре 2008 отберем из них на собеседовании 20 человек. Эти ребята будут получать весьма достойную банковскую стипендию на первом и втором курсах, которая поможет им в первые, самые сложные годы учебы покорить Москву и заложить прочный фундамент своей будущей карьеры.

Эта программа не является «кузницей кадров» для Альфа-Банка, её основным назначением всегда было помочь талантливым молодым людям проторить свой путь в жизни. Мы будем рады, если такие перспективные молодые специалисты придут на работы в Альфа-Банк, но не меньше мы будем радоваться их успехам и в любой другой коммерческой или государственной организации.

Вопрос
Олег Головнев
«Комсомольская правда»

Альфа-Банк широко известен как коммерческая структура, принимающая активное участие в социальной жизни страны. На каких проектах и направлениях вы сейчас делаете акцент?

Ответ

Если быть предельно кратким, то на данный момент основные социальные инициативы банка это: поддержка Программы спасения тяжелобольных детей «Линия жизни», две программы в сфере образования: Альфа-Шанс и международная программа Alfa Fellowship, совместные проекты с Фондом поддержки ветеранов Великой Отечественной войны — Героев Советского Союза «Звезда». Кроме этого, банк принимает участие в финансировании деятельности фонда WWF Россия, а так же выступает в качестве спонсора различных культурных и социальных проектов по всей стране.

Вопрос
Маргарита Суворова
редактор раздела «Дистанционное обслуживание», Banki.ru

Как в данный момент развивается сегмент дистанционных услуг (интернет-банкинг, мобильный банкинг) в Альфа-Банке, делается ли ставка на особое стратегическое развитие этого вида обслуживания клиентов? Альфа-ТВ — привлекательный инновационный сервис, просто и доступно рассказывающий о финансах. Но пока затронутые темы в основном касаются инвестиционного банка. К тому же, ролики редко обновляются. Планируется ли в целях продвижения услуг банка развивать этот сервис, расширять его тематику? Спасибо.

Ответ

Мы постоянно совершенствуем продукты, описанные в ответе на первый вопрос, равно как и занимаемся разработкой новых. Для нас это стратегическое направление. Мы считаем, что Россия в этом плане полностью повторит мировой опыт, где люди практически не бывают в отделениях, да и количество отделений даже у крупнейших банков не такое большое — все благодаря электронным каналам.

Как вы знаете, на Западе первые кредитные карточки появились в начале 80-х. Так вот сегодня многие англичане не знают, как выглядит банкнота в 50 фунтов, а большинство европейцев видело банкноты в 500 и 200 евро только на картинке.

Развитие сетей АТМ и дистанционных каналов связи, электронных каналов управления счетами в место увеличения количества отделений — тот путь по которому будет развиваться российская банковская система.

Кроме того, Интернет есть практически во всех районных центрах, а вот современных отделений банков там не много. Один раз приехав в областной центр, став, например, клиентом Альфа-Банка вы посредством услуги Альфа-Клик и карты VISA можете осуществлять полное управление своими счетами в любой точке мира, где есть доступ к сети.

Планы по развитию Альфа ТВ безусловно есть. Мы считаем этот ресурс полезным и востребованным и намерены его совершенствовать.

Вопрос
Маргарита Суворова
редактор раздела «Дистанционное обслуживание», Banki.ru

Здравствуйте! Как Вы считаете, какую роль в продвижении услуг крупного универсального банка занимает сегодня дистанционное банковское обслуживание клиентов — как физических, так и юридических лиц? Многие прогнозируют взрыв рынка услуг удаленного управления счетом в течение ближайших трех лет, согласны ли Вы с этим мнением? Как в данный момент развивается сегмент дистанционных услуг (интернет-банкинг, мобильный банкинг) в Альфа-Банке, делается ли ставка на особое стратегическое развитие этого вида обслуживания клиентов? Спасибо!

Ответ

Для Альфа-Банка одну из главных. Мы первыми на рынке предложили клиентам услугу Альфа-Клик — полное управление счетами и осуществление платежей через компьютер. На сегодняшний день у нас свыше трехсот тысяч клиентов по России. Мы предлагаем так же Альфа-Мобайл. В этом случае клиент может просматривать все счета и совершать платежи при помощи мобильного телефона. Услуга Альфа-Чек предусматривает информирование клиента о всех операция по счету посредством СМС-сообщения, которое приходит буквально в считанные секунды после совершения операции.

В пользу того что этот сегмент рынка будет бурно развиваться говорит простая демография — количество людей для которых компьютер, Интернет, мобильный телефон становятся неотъемлемым атрибутом жизни, растет в стране с каждым годом. Спросите себя, что для Вас удобнее — совершить поездку в банк или совершить все операции из дома, работы в любую удобную для себя минуту?

Вопрос
Козлов Олег
интернет-маркетолог

Что больше способствует росту клиентской базы Альфа-Банка: увеличение числа отделений или массированная PR-поддержка и рекламные активности?

Ответ

Если вы, например, делаете большую рекламную компанию, но у вас некуда привести людей, то люди, конечно придут, но столкнутся с очередями. Вопрос, нужно ли это. Всё нужно делать соразмерно.