Часто задаваемые вопросы

Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Что такое «Альфа-Консультант»?

«Альфа-Консультант» — это услуга банка, предоставляющая вам по факту вашей авторизации по номеру вашего мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» вы сможете самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, узнать информацию по своим счетам, депозитам и кредитам в голосового меню, а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

* Для получения информации о статусе рассмотрения заявки на кредитный продукт, необходимо ввести ваши паспортные данные (серию и номер) и год рождения.

В какое время суток я могу пользоваться услугой «Альфа-Консультант» и совершать операции?

Услуга «Альфа-Консультант» доступна круглосуточно.

Сколько стоит пользование услугой «Альфа-Консультант»?

Услуга предоставляется бесплатно.

Как подключить услугу «Альфа- Консультант»?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) или 8 800 200-00-00 (для регионов России) и сообщить о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант». Также подключение услуги возможно в любом отделении «Альфа-Банка».

Оператор Телефонного Центра «Альфа-Консультант» или сотрудник отделения сообщит вам логин для работы с Телефонным Центром «Альфа-Консультант», а временный пароль будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон (если вы уже используете услуги «Альфа-Мобайл» и/или «Альфа-Клик», то логин у вас будет тот же самый).

При использовании услуги, в целях безопасности, система попросит вас изменить временный пароль на постоянный.

Я пытаюсь воспользоваться услугой «Альфа-Консультант», но получаю сообщение о том, что логин или пароль неверные. Что мне делать?

Вы всегда можете уточнить ваш логин и/или получить новый временный пароль, если вы его забыли у оператора или сотрудника отделения Альфа-Банка. Вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Если вы получите новый пароль, вам потребуется сменить его на постоянный. Также, получить данную информацию вы можете,обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл или потерял логин?

Вы всегда можете уточнить свой логин у оператора. Для этого вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим, нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл пароль?

Вы всегда можете получить новый временный пароль к услуге «Альфа-Консультант» у оператора. Для этого вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим? нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Получив новый временный пароль, который будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон, вам следует изменить его на постоянный. Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка»

Могу ли я временно заблокировать услугу «Альфа-Консультант»?

Вы можете временно заблокировать доступ к услуге «Альфа-Консультант», обратившись к оператору Телефонного Центра «Альфа-Консультант» по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России). Так же вы это можете сделать в отделениях «Альфа-Банка».

Хотелось бы узнать, как можно быстро изменить пароль на более удобный?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 788-88-78 (для Москвы) или по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Если вы звоните не с мобильного телефона, вам необходимо перевести ваш телефон в тональный режим, нажав *, после набрать 1 и пройти авторизацию по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, который вам был направлен на мобильный телефон.

Если вы звоните с номера мобильного телефона, зарегистрированного в банке, авторизация будет пройдена автоматически.

После успешной авторизации необходимо выбрать пункт «Подключение и работа с интернет-банком, мобильным банком и смс-банком», далее в голосовом меню выбрать услугу «Альфа-Консультант» (кнопка 4), и далее, из предложенных операций с услугой, выбрать «Смену пароля» (кнопка 3). Для смены пароля требуется ввести новый пароль (от 4 до 10 символов) подтвердив его #, затем подтвердить пароль повторным вводом.

Могу ли я пользоваться услугой «Альфа-Консультант», находясь за границей?

Безусловно, вы можете пользоваться услугой «Альфа-Консультант» в любой точке мира. Для ускорении процесса вашего обслуживания ваш звонок в этом случае будет переведен на оператора, минуя голосовое меню.