Модуль 3. Проектирование продукта

A/B-тесты

В видеоролике мы поговорили об основных принципах проведения A/B-тестирования для цифровых продуктов: сайтов или приложений. Давайте рассмотрим на примере, как такие тесты помогают улучшить пользовательский опыт в использовании сайта и улучшают финансовые показатели банка.

Знакомимся с продуктом

Сайт alfabank.ru — главный канал знакомства потенциальных и действующих клиентов с продуктами банка. Именно через сайт пользователи заполняют заявки на кредиты, рассчитывают платежи по ипотеке, оформляют дебетовые и кредитные карты. С сайта чаще всего начинается знакомство пользователя с банком и его продуктами.

Подготовка к A/B-тесту

По некоторым данным, в среднем клиент выбирает между минимум четырьмя банками, когда хочет открыть новый продукт. Из общего числа, 9% пользователей заходят на сайт банка минимум 12 раз, прежде чем решатся заполнить заявку на кредитную карту или кредит. Поэтому интерфейс формы заявки на кредит, с одной стороны, должен быть максимально лёгким и понятным пользователю. С другой стороны, банку необходимо получить максимум информации о потенциальном клиенте, и форма заявки должна быть довольно обширной. Задача продакта — постоянно работать над улучшением этой формы.

Примеры A/B-теста

Давайте посмотрим на форму заявки на картинке ниже.

Справа — предыдущая версия формы заявки. В ней присутствует много мелкого серого текста, это подсказки о том, как правильно заполнять эти поля. Мы думали, что так помогаем пользователям.

Подготовили и запустили A/B-тестирование. Результат показал нам, что пользователи воспринимают мелкий шрифт как дополнительные условия по кредиту, пугаются и уходят.

Слева — обновлённая версия заявки. В ней мы сократили количество текста в подсказках и сделали их максимально информативными. Затем запустили ещё один раунд A/B-тестов и зафиксировали увеличение конверсии в отправленные заявки на 5%.

Ещё один пример — подзаголовок, ведущий к форме заявки на кредит.

Ранее мы использовали текст «Кредит за три шага», что казалось очень понятным и привлекательным. Затем решили протестировать новую версию подзаголовка — «Кредит за 7 минут». В A/B-тесте мы показывали пользователям две эти версии и увидели увеличение конверсии ещё на 5%. Конкретное обозначение времени оказалось более понятно пользователям.

Мы регулярно проводим множество A/B-тестов, чтобы выявлять проблемы и улучшать наши интерфейсы. Также работают все цифровые сервисы и продукты — постоянно собирают мнение пользователей о своих сайтах и приложениях.