Модуль 2. ИИ в Альфа‑Банке

Где мы сталкиваемся с ИИ в повседневной жизни?

Системы искусственного интеллекта каждый день делают нашу жизнь лучше и удобнее. Чаще всего мы даже не догадываемся, что прямо сейчас используем ИИ в решении своих простых ежедневных задач. Давайте разберёмся на примерах, когда каждый из нас взаимодействует с искусственным интеллектом.

История 1. Николай берёт кредит

После колледжа Николай пошёл работать электриком на завод в своём городе. Уже три года он ходит на работу через силу, его не увлекает то, чем он занимается. Многие его друзья пошли учиться в университет на программистов и уже неплохо зарабатывают.

Николай мечтает научиться кодить и перейти в IT. Он регулярно ищет курсы по программированию в онлайн-школах, но не может собрать нужную сумму для оплаты обучения.

Николай мечтает о большом будущем, и поэтому однажды он решил рискнуть и попробовать взять кредит в Альфа‑Банке. Он зашёл на сайт банка и начал заполнять онлайн-заявку на потребительский кредит. Николай нервничал и боялся ошибиться в заполнении заявки, поэтому решил позвонить в банк. Он задал голосовому помощнику свой вопрос, его переключили на оператора колл-центра, и милая девушка подробно ответила на все вопросы Николая.

Молодой человек был приятно удивлён оперативностью и скоростью помощи. Затем он указал все необходимые данные, убедился, что нигде не допустил ошибок. Когда Николай нажал кнопку «Отправить», его сердце ёкнуло — ведь в этот момент могла начаться новая страница в его жизни.

Николай очень нервничал и плохо спал. На следующий день он не выпускал из рук телефон в ожидании ответа из банка. И вот во время обеда пришла заветная эсэмэска: его заявка одобрена!

Для получения кредита нужно было посетить отделение Альфа‑Банка. Николай нашёл удобное для себя отделение на одной из центральных улиц города, принёс все необходимые документы, уточнил условия кредита и наконец получил необходимую сумму.

Эти деньги стали для Николая трамплином к развитию. Он инвестировал их в своё образование, получил новую профессию и уже через год успешно сменил работу — стал junior-программистом в крупной компании. Николай вовремя выплатил кредит и продолжил пользоваться продуктами Альфа‑Банка.

Давайте разберёмся, где на этом пути Николай столкнулся с технологиями искусственного интеллекта

История 2. Ксюша потеряла карту

Ксюша всегда была осторожным человеком, но иногда даже самые внимательные люди могут потерять что-то важное. Девушка делала покупки в торговом центре, а потом решила перекусить в кафе. Она села за столик, открыла сумочку и поняла, что её карты Альфа‑Банка нет на месте. Ксюша сначала запаниковала, но быстро собралась и поняла, что нужно срочно заблокировать карту, чтобы защитить свои деньги.

В кафе было шумно, и звонить в банк было бы неудобно. Девушка вспомнила, что раньше задавала вопросы в чате поддержки в приложении Альфа‑Банка. «Вдруг и сейчас получится решить проблему…» — подумала Ксюша, взяла смартфон и зашла в приложение банка. Ксюша написала в чате: «Я потеряла карту, что делать?» Чат-бот сразу понял, что произошло, и предложил девушке заблокировать карту. Для этого понадобилось буквально несколько кликов по экрану. В конце чат-бот попросил оценить сервис, поставить лайк или дизлайк предложенному решению. Ксюша радостно поставила лайки ко всем сообщениям бота.

Ксюша выдохнула, успокоилась и поехала домой. Из дома она позвонила в банк и сказала голосовому помощнику, что хочет оформить перевыпуск карты. Помощник попросил её подтвердить личность и затем переключил на оператора. Приятный молодой человек помог Ксюше оформить перевыпуск карты. Звонок занял несколько минут, а после него пришло сообщение с просьбой оценить разговор. Девушка поставила пятёрку — всё было так быстро и удобно!

Уже на следующий день Ксюше пришло сообщение, что карта готова. Девушка сразу же пошла в отделение и забрала её. После этого ей пришло СМС с предложением оформить страховку карты. Ксюша вспомнила, что уже несколько раз сталкивалась со звонками мошенников, а однажды её карту чуть не «съел» банкомат! Поэтому девушка решила, что страховка ей пригодится, и оформила её за несколько кликов в приложении.

Давайте разберёмся, сталкивалась ли Ксюша с искусственным интеллектом, когда спасала свою карту

История 3: Игорь выбирает кэшбэк

Игорь уже несколько лет пользовался картой Альфа‑Банка. Но в последнее время всё чаще ему приходили предложения о картах других банков. Реклама обещала выгодные проценты по вкладам и повышенный кэшбэк. В следующем месяце заканчивался срок действия его Альфа‑Карты, и он стал задумываться, что, возможно, ему и правда стоит попробовать карту с более выгодными условиями, которые больше соответствуют его потребностям.

Незадолго до окончания срока действия Альфа‑Карты Игорю пришло уведомление с неожиданным предложением. Альфа‑Банк предложил ему автоматический перевыпуск карты и специальное условие — повышенный кэшбэк 10% на покупки в категории «Техника» на следующий месяц. Мужчина приятно удивился: ведь он как раз планировал сделать несколько крупных покупок в этой категории. Игорь собирался купить новый холодильник для своих родителей взамен устаревшей модели, а ещё он давно мечтал о новом смартфоне. Игорь написал сообщение в чат поддержки, чтобы уточнить, в каких магазинах техники действует это предложение. Чат-бот дал ему необходимый ответ, и Игорь поставил лайк общению с помощником.

Игорь решил не упускать такое выгодное предложение. Он с удовольствием перевыпустил карту Альфа‑Банка и сделал все запланированные покупки. В следующем месяце он получил значительную сумму кэшбэка, а ещё ему предложили повышенную ставку на категории «Железнодорожные билеты». А ведь он как раз собирался оплачивать ежегодный отпуск! Мужчина остался очень доволен полученной выгодой и передумал открывать карту другого банка.

Давайте разберёмся, действительно ли Игорю так повезло, или здесь все-таки постарался ИИ