Всем тем, кто постоянно недоволен багами, сбоями и прочими

Всем тем, кто постоянно недоволен багами, сбоями и прочими ошибками в приложении. Сегодня впервые решил пообщаться с поддержкой у жёлтого брокера. Началось всё абсолютно одинаково, с тупейшего ИИ-помощника, ух как я их не перевариваю🤦 Всё же, спустя несколько продублированных сообщений, нашлась и для меня свободный специалист. Казалось бы, вот уже, несколько минут ожидания и вуаля!!! и проблемка решится))) Но, это видимо я уже привык к общению со специалистами Альфы.

Уточню лишь в комментариях к вложению ниже, что местные операторы, понятно из каких соображений, всегда приписывают, что рассмотрят обращение, как можно быстрее (к их чести, в основном так и происходит), и как правило, решение вопроса зачастую превосходит ожидания. К примеру, на днях ошибочно сняли комиссию за маржинальную торговлю, а по итогу извинились и начислили подарочных акций в 10 кратном (!!!!!) размере ошибки, за что им огромный респект. Но вернёмся к жёлтым, вопрос они к рассмотрению приняли, но (!!!) обещали рассмотреть до конца завтрашнего дня🤦. Оперативно, да? Просто ещё раз убеждаюсь, что не зря я долго выбирал основного брокера (история про это в предыдущем посте). Не топлю за Альфу, но лично мне удобно!

Отредактировано 16 марта в 19:20

Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией

Альфа‑Инвестиции

Откройте бесплатный счёт и начните зарабатывать на ценных бумагах

Открыть счёт

Написание комментариев на сайте недоступно

Вы можете написать их в приложении Альфа‑Инвестиции. Скоро добавим эту функцию на сайт

13 комментариев

Ahat

16 марта в 21:02

Ну вот, теперь и я могу точно сказать: приятно познакомиться :о)) А по сабжу - пока альфа опережает других брокеров по удобству с огромным отрывом. Это даже без учёта плюшек, бонусов, розыгрышей Причем мне и Альфа-банк очень симпатичен. Сейчас немного развлекаюсь с другим банком (хочу на ненадолго вступить в ряды их клиентов), так уже их "прозрачность" ставит под сомнение целесообразность решения. А, и трижды звонила в поддержку - трижды получала противоречивую информацию. Последний раз уже разговор на запись ставила, чтобы в случае косяков было с чем на банки.ру идти. С альфой пока никаких проблем

Eugen_726

17 марта в 02:30

15 лет назад АБ был для меня самым низким в рейтинге, т.к. "из-за него" лишился высокодоходной работы, отличного коллектива, да и просто много друзей и хороших знакомых. Ну да годы идут, время лечит, приоритеты тоже меняются))

Bektop

17 марта в 09:49

У меня наверно перманентный батхерт от альфы (на самом деле не только от него, много от чего) Причём подгорает именно из-за непоследовательности и нелогичности разных частей "инфраструктуры", где-то так, где-то сяк, куча лепиц и нелепиц. Веб терминал имеет один функционал, .apk другой, один и тот же стакан работает по разному, заявки имеют разные "предопределённые" профили и тд... во всём разлад и раздрай. По физическим лицам тоже какое-то прям раздражающее во всём приложение. Переодически подумываю что так надоело, что совсем поудаляю .apk-шки. И в принципе подход - сравнивать продукты/решения по худшести, ну такое, дорога ведущая в никуда. whatAbout-изм какой-то. Помнится была такой слоган - "качество не моей мануфактуры", очень хороший подход в жизни - не переступать определённую планку, иногда в моменте это может быть не просто, но на дальней дистанции обычно оправдывает себя. Прошу прощения, что снова влез со своим непрошеным мнением

Отредактировано

Bektop

17 марта в 09:54

Комментарий удалён автором

Tonygen

18 марта в 22:25

Насчет сроков надо смотреть по результатам решения, потому что тинек указывает крайний срок. То есть они говорят ДО конца завтрашнего дня, что равно «в течение» сегодняшнего и завтрашнего дня. И то даже так находятся люди, которые на следующий день с самого утра начинают написывать, мол, ну что там с моим обращением. И ладно бы на следующий день, находятся, кто и через 15 минут начинают, стопоря работу чата и никак не влияя на ускорение решения вопроса, потому что такие вопросы уходят в бэк и решаются в порядке очереди

Eugen_726

22 марта в 09:00

Да я не спорю, на следующий день они конечно же отписались, но именно отписались стандартной фразой, а не дали конкретный ответ, на конкретный вопрос, хотя могли сгладить свой нелепый "ответ", попыткой невозможности раскрытия части информации из конфеденциальных соображений.