Достижения банка

12.2018

Альфа-Банк — лучший российский банк десятилетия

Альфа-Банк стал лауреатом юбилейной, десятой по счету премии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards в двух номинациях: «Лучший российский банк десятилетия» и «Лучший российский банк для корпоративных клиентов». Церемония награждения состоялась 17 декабря в здании театра Et Cetera.

«Эта награда вызывает у нас особое чувство гордости. Быть лидером в условиях, когда твои конкуренты — безусловные профессионалы своего дела, всегда вызов. Мы это сделали. Эта победа — еще одно доказательство высочайшего уровня экспертизы команды и сервиса Альфа-Банка в сфере управления крупным частным капиталом. Мы будем и дальше продолжать развиваться вместе с нашими клиентами», — прокомментировала Управляющий директор Альфа Private Катерина Милеева.

«Мы благодарим коллег по рынку за столь высокую оценку нашей работы. Десять лет — немалый срок, на протяжении которого Альфа-Банк удерживал доверие самых взыскательных крупных корпоративных и состоятельных клиентов. Все эти годы наша команда делала все, чтобы предложить лучшую на рынке экспертизу и самое комфортное, современное обслуживание», — подчеркнул член правления кредитной организации Максим Першин.

SPEAR’S Russia Wealth Management Awards — ежегодная премия для лучших представителей индустрии частного банковского обслуживания, управления большими капиталами и смежных индустрий. Организаторы премии в России — портал PBWM.ru и журнал SPEAR’S Russia. Независимый консультант — PwC.
Премия учреждена и вручается по аналогии с британской премией SPEAR’S Wealth Management Awards, ежегодно проводимой журналом SPEAR’S UK в Лондоне.

12.2018

Альфа-Банк получил награду ComNews Awards

Проект «Моментальный выпуск банковских карт посредством приложения» Альфа-Банка, позволяющий клиентам минимизировать временные затраты на выпуск дебетовых карт признан победителем номинации «Финансовый сектор» премии «ComNews Awards. Цифровая экономика».

«ComNews Awards. Цифровая экономика» отмечает компании, реализовавшие наиболее значимые проекты цифровой трансформации в ведущих отраслях экономики, а также в сферах государственного управления и образования.

В марте этого года клиенты Альфа-Банка получили возможность моментального заказа и выпуска дебетовых карт в мобильном приложении «Альфа-Мобайл». Карту можно сразу добавить в Apple Pay и оплачивать покупки с помощью смартфона везде, где установлены терминалы бесконтактной оплаты, в приложениях и на сайтах в интернете. Клиенты банка, выпустившие такую карту, имеют возможность снимать наличные и пополнять свой счет с помощью банкоматов, поддерживающую бесконтактную технологию оплаты Mastercard. Альфа-Банк первым на российском рынке предложил своим клиентам такую возможность.

«Бесконтактные платежи уже давно стали для нас привычными. Мы оплачиваем свои покупки, просто приложив карту, часы, браслет или смартфон к терминалу. Это быстро, просто и безопасно. Моментальный выпуск карты в приложении — это прорывная технология, которая позволяет клиентам Альфа-Банка заказать и начать пользоваться необходимой банковской картой менее, чем за минуту», — прокомметировал руководитель центра развития электронных продуктов и сервисов для розничных клиентов Альфа-Банка Сандип Шарма.

11.2018

Альфа-Банк получил награду в номинации «Новые технологии в банках: ИТ-проект года»

29 ноября в Digital October состоялся TAdviser Summit: Государство. Бизнес. ИТ. В рамках мероприятия состоялось награждение победителей премии TAdviser IT Prize 2018. Компания «Синимекс» и Альфа-Банк получили награду в номинации «Новые технологии в банках: ИТ-проект года» за создание ресурса для партнеров программы лояльности банка Alfa Travel, позволяющий им использовать открытые API.

«В этом технологическом направлении Альфа-Банк выступил флагманом банковской отрасли. Банковские отрытые API позволяют разработчикам и финтех-компаниям создавать приложения, безопасно работающие с данными клиентов банка: историей выполненных транзакций, счетами, заведением операций по ним и прочее. Открытые API — одно из перспективных направлений, которое развивается в странах Европы в рамках обновленной платежной директивы PSD2. Это первый проект с предоставлением доступа к открытым API банка, и он разработан нами в достаточно короткий срок. Всего за 2,5 месяца был проведен полный комплекс работ от идеи до первой карты: аналитика, разработка и внедрение. Рынок меняется очень быстро, поэтому все игроки стремятся сократить срок вывода продукта. В этих условиях любая задержка может стоить потери клиентов, так что необходимо постоянно следить за происходящем и оперативно реагировать на потребности и вызовы рынка», — отметил Сергей Брынин, директор процессиногового центра Альфа-Банка. — Отдельно хочется выразить благодарность коллегам из «Синимекс», которые внесли большой вклад в решение вопросов технической аналитики и, конечно, спасибо всей команде Альфа-Банка

Павел Мышев Заместитель Директора по взаимодействию с ключевыми клиентами компании «Синмекс»: «Наша компания уже более 15 лет сотрудничает с Альфа-Банком и за эти годы совместными усилиями мы запустили множество проектов. Независимо от масштабов каждый из них является для нас важным и уникальным. Сегодня информационные технологии в банках играют роль не просто вспомогательного инструмента или фундамента для бизнеса, а уже напрямую влияют на положительную динамику роста прибыли, предлагают инструменты и сервисы для привлечения клиентов, повышают их лояльность и помогают пользователям этих сервисов минимизировать вложения в непрофильные для них ресурсы. Данный проект наглядно это демонстрирует», — сказал он.

08.2018

Альфа Private — первый среди частных банков в рейтинге Forbes

Альфа-Банк — первый частный банк в ежегодном рейтинге Forbes среди банков, оказывающих услуги private banking, и второй в общем рейтинге. Первое место занимает Сбербанк. Стоит отметить, что банк поднялся на позицию выше по сравнению с рейтингом 2017 года.

Катерина Милеева, руководитель Блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-Банка: «Мы благодарны нашим клиентам за доверие и выбор Альфа-Банка в качестве надежного финансового партнера, а также коллегам по рынку за высокую оценку. Мы планируем и в дальнейшем сохранять темпы роста по всем направлениям. У нас смелые и амбициозные планы. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы создать лучший сервис private banking для клиентов, которые говорят по-русски, — не только на территории России, но и далеко за ее пределами. Для этого мы и дальше будем интенсивно развивать нашу команду, продуктовое предложение и, конечно, наши технологии. Мы знаем, что перед нами стоит непростая цель, но уверенно движемся к ее достижению. У нас нет сомнений, что в итоге сможем сделать жизнь наших высокосостоятельных клиентов, семей и их доверенных лиц гораздо проще и комфортней».

Как указывает Forbes, премиальный банкинг глобально растет, число состоятельных людей в мире и России увеличивается. В 2017 году Forbes насчитал рекордное число миллиардеров во всем мире — 2043, через год список дополнился 67 новыми именами. В России 96 долларовых миллиардеров, за последние два года в списке появилось три десятка новых участников.

Рейтинг составлен на основе опроса финансистов, а также показатели работы банков.

Методика рейтинга:
Рейтинг представляет ведущие российские и иностранные банки и управляющие компании, оказывающие услуги состоятельным клиентам. Для составления рейтинга мы опросили более 40 представителей банков и финансовой индустрии, отобрали три пятерки лучших игроков. В лонг-лист были включены игроки, открывающие индивидуальные счета в России, декларирующие на сайте услуги private banking и управления активами для состоятельных клиентов. Рейтинговый балл на 70% зависит от числа голосов, поданных за того или иного номинанта самими участниками рынка. Еще 30% результата зависит от следующих показателей: активы, рейтинг, количество клиентов и офисов за пределами России и внутри страны. Итоговое рейтинговое число рассчитано методом весовых коэффициентов, максимальный рейтинг — 100 баллов.В финал вышли 15 банков в трех категориях: «Лучший российский банк для миллионера», «Лучший иностранный банк для миллионера из России» и «Лучшее управление активами для миллионера из России».

07.2018

AlfaTravel признана самой выгодной картой для любителей путешествий по результатам исследования Frank RG

Альфа-Банк получил премию Frank Banking Reward Award 2018. По результатам исследования Frank RG «Банковские reward-программы в России 2018» AlfaTravel признана самой выгодной картой для любителей путешествий.

«Мы благодарим коллег по рынку за высокую оценку нашей работы. Команда «Розницы» и наши партнеры много сделали, чтобы предложить такой яркий и мощный тревел-продукт нашим клиентам. Мы с уверенностью смотрим на перспективы этой карты и продолжим активно развивать дополнительные сервисы в интересах наших клиентов, — комментирует руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Майкл Тач — Люди, которые ведут активный образ жизни и часто путешествуют — одна из самых интересных категорий клиентов для нас. Именно для них мы предложили новую карту AlfaTravel. Она позволит получать значительно больше миль, покупая билеты или другие travel-услуги на сайте travel.alfabank.ru или просто оплачивая свои ежедневные покупки, а потом выгодно обменять их на путешествие своей мечты. Мы постарались сделать карту AlfaTravel хорошим помощником для незабываемых путешествий — клиенту надо лишь выбрать точку на карте мира и полететь открывать для себя страну, которую давно мечтал посетить».

Напомним, 15 мая этого года Альфа-Банк и компания Visa представили новую карту для любителей путешествий — AlfaTravel Visa. Она позволяет получать до 10% милями за покупки на сайте travel.alfabank.ru и пользоваться целым набором дополнительных бесплатных услуг: снятием наличных за рубежом, возможностью подключать к одной карте счета в разных валютах — рублях, долларах, евро, фунтах, франках, страховкой путешественников и их семей, включающей риски при занятии экстремальными видами спорта, бесплатным интернетом в роуминге, упаковкой багажа, членством Priority Pass для доступа в бизнес залы аэропортов, а также услугами такси и аренды авто по всему миру со скидками. Это самое выгодное предложение на рынке для любителей путешествий.

Держатели карты AlfaTravel получают мили за оплату любых повседневных покупок по карте — до 5%, в зависимости от категории выбранной карты. В отличие от многих программ лояльности, срок действия миль неограничен. Условия обмена максимально просты — 1 миля равна 1 рублю. При оформлении карты клиент получает 1000 миль. Мили можно обменивать на авиа и ж/д билеты, а также на целый ряд туристических услуг на сайте travel.alfabank.ru. Одно из преимуществ карты заключается в том, что накопленные мили можно использовать для бронирования билетов на рейсы любых авиакомпаний, в том числе лоукостеров. Милями можно оплатить и полеты на чартерных рейсах.
Кроме того, на сайте travel.alfabank.ru клиент банка, даже если у него нет карты AlfaTravel, при покупке получает бонусы от банка — cash back деньгами на счет карты Альфа-Банка: авиа — 2,5%, ж/д — 5%, отели — 6%.

Стоимость обслуживания карты AlfaTravel 900 руб., категории Premium 2 500 руб. в год. Клиенты банка могут оформить как кредитную, так и дебетовую карту AlfaTravel. Заказать карту можно на сайте travel.alfabank.ru, а также в любом отделении банка.


Frank RG Banking Reward Award 2018 — первая ежегодная награда в России, основанная на полной, достоверной и структурированной базе данных о параметрах банковских reward-программ, результатах опроса клиентов банков, экспертных интервью с ведущими специалистами по разработке и внедрению банковских программ вознаграждений, а также реальных показателях динамики транзакционной активности по действующим reward-программам ведущих российских банков.

Цель Исследования: выявить основные тренды развития рынка reward-программ, максимально объективно оценить преимущества и выявить наиболее интересные reward-программы ведущих банков, а также разработать инструмент для текущей корректировки и настройки reward-программ в зависимости от стратегии банка и избранного целевого клиентского сегмента.

В рамках исследования 2018 года был проведен анализ публичной информации: создана актуальная, достоверная и структурированная база данных 800+ reward-программ по 250+ параметрам. Был разработан калькулятор, позволяющий сравнивать выгодность для клиента различных reward-программ в зависимости от профилей трат клиентов по товарным категориям. Этот калькулятор может применяться при конструировании reward-программ, в том числе путем изменения не только численных параметров, но и параметров, связанных с удобством пользования программами, в разрезе отдельных программ. Также были проведены экспертные интервью с ведущими специалистами по разработке и внедрению банковских reward-программ и онлайн-опрос более 30 000 активных пользователей банковских reward-программ, позволивший проанализировать клиентские предпочтения, поведение и уровень удовлетворенности программами вознаграждений. В ходе исследования обработаны и проанализированы реальные показатели динамики транзакционной активности по 60 действующим reward-программам 16 ведущих российских банков.

07.2018

RAEX подтвердило Альфа-Банку рейтинг «ruAA» со «стабильным» прогнозом

Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») подтвердило рейтинг Альфа-Банка на уровне «ruAA» со «стабильным» прогнозом.

Рейтинг банка обусловлен сильными рыночными позициями и запасом ликвидности при адекватных оценках достаточности капитала и качества активов, а также высокой оценкой качества корпоративного управления. Сильное положительное влияние на уровень рейтинга оказывают высокая вероятность финансовой и административной поддержки банка со стороны федеральных органов власти в связи со статусом системно значимой кредитной организации.

Сильная оценка рыночных позиций обусловлена значимыми конкурентными позициями банка и широкой клиентской базой в сегментах кредитования и расчетного обслуживания крупного бизнеса и населения, указывают аналитики. Отмечаются сильные позиции банка в сегментах кредитов наличными и кредитных карт. Агентство оценивает диверсификацию бизнеса и операционного дохода по сегментам как приемлемую (треть доходов формируется за счет безрисковых комиссионных доходов).

Адекватная оценка достаточности капитала обусловлена устойчивостью капитала банка к реализации кредитных рисков (по состоянию на 1 июня 2018 года к снижению норматива Н1.1 до регулятивного минимума может привести полное обесценение более чем 8,6% объема подверженных кредитному и рыночному риску активов и внебалансовых обязательств без увеличения капитала или сокращения активов под риском). При этом агентство отмечает двукратный рост буфера абсорбции убытков за период с 1 октября 2017 года по 1 июня 2018-го по нормативам Н1.0 и Н1.2, в том числе в результате размещения бессрочных субординированных облигаций в начале текущего года. Агентство положительно оценивает высокие показатели операционной эффективности банка (средний показатель ROE по чистой прибыли за 2014–2017 годы равен 15,4% в соответствии с МСФО) за счет снижения стоимости фондирования, положительной валютной переоценки, а также наращивания объема комиссионных доходов. Однако агентство обращает внимание на высокую зависимость финансового результата банка от волатильных компонентов в форме валютной переоценки, что обусловлено значительной долей корпоративных кредитов в иностранной валюте (более трети валовых активов).

Адекватная оценка качества активов отражает приемлемую долю просроченной задолженности (5% на начало июня) в портфеле кредитов юрлицам, на который приходится около половины активов, в сочетании с приемлемой концентрацией на объектах крупного кредитного риска и невысоким уровнем имущественной обеспеченности кредитного портфеля, обусловленным кредитованием крупных заемщиков с высокими кредитными рейтингами. Отраслевая диверсификация корпоративного кредитного портфеля рассматривается как высокая: по данным МСФО на 1 января 2018-го, на три крупнейшие отрасли деятельности заемщиков (нефтяную промышленность, торговлю и коммерцию, финансовые и инвестиционные компании) приходится 38% корпоративного кредитного портфеля. Розничный кредитный портфель, который формирует около 12% активов, преимущественно представлен необеспеченными кредитами, что обусловило умеренно высокий уровень просроченной задолженности. Однако за год с 1 июня 2017-го она сократилась с 23% до 14%. Положительное влияние на риск-профиль банка также оказывает высокое качество портфеля ценных бумаг.

Сильная ликвидная позиция обусловлена значительным запасом балансовой ликвидности на фоне существенного объема источников дополнительной ликвидности. Агентство позитивно оценивает высокую диверсификации ресурсной базы банка по кредиторам и источникам фондирования. Также агентство отмечает высокую стабильность ресурсной базы и ее положительную динамику.

Корпоративное управление высоко оценивается агентством с учетом развитой практики управления банковскими рисками. В числе прочего отмечается рост масштабов бизнеса Альфа-Банка темпами выше среднерыночных (за год с 1 июня 2017-го розничный кредитный портфель вырос на 37%, корпоративный — на 25%). На среднесрочном горизонте фокус развития банка, помимо умеренных темпов развития корпоративного кредитования, будет направлен на увеличение доли розничного сегмента. Также по итогам 2018 года ожидается рост портфеля привлеченных средств физлиц (преимущественно текущих счетов физлиц) и розничного потребкредитования темпами выше среднерыночных, что позволит поддержать маржинальность и увеличить диверсификацию доходной и ресурсной базы банка.

05.2018

Альфа Private стал обладателем премии Customer Experience World AWARDS

В 1 квартале 2018 года Альфа Private стал обладателем премии Customer Experience World AWARDS в номинации «Лучшая практика вовлеченности персонала» за проект PROсервис.

Проект PROсервис запустили в 2017 году: была создана площадка для обмена лучшими практиками, где каждый сотрудник Альфа Private может предложить свою идею по улучшению сервиса, а лучшие идеи реализуются.

Катерина Милеева, руководитель блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-Банка: «Запустив проект PROсервис, мы дали всем членам команды возможность проявить себя и осознать свою личную ответственность за впечатления клиентов, за сервис, который мы предоставляем и, в конечном итоге, за тот бизнес, за который поручились перед акционерами. И наши сотрудники с большим энтузиазмом вовлеклись в процесс. Мы активно меняем стандарты обслуживания, каждый день становясь лучше, чем вчера. Так, группа телефонной поддержки Альфа Private Line работает не по скриптам, а по потребностям звонящего, в офисах Альфа Private появляются детские игры и маленьких посетителей встречают за руку, мы предлагаем кассовое обслуживание вне кассы если это связано с физическими особенностями наших клиентов. Все это — часть общей философии развития Альфа Private. И главная ценность в том, что все эти изменения произошли и продолжают происходить не по указанию «сверху», а благодаря инициативе самой команды».

Международная премия за лучший клиентский опыт Customer Experience World AWARDS с 2004 года выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы в направлении клиентского сервиса. Жюри премии — признанные эксперты индустрии — оценивают кандидатов по критериям: положительное влияние на бизнес, операционная эффективность, инновации и креативность, клиентоориентированность, вовлеченность, возможность для подражания.

Номинантами в категории «Лучшая практика вовлеченности персонала» наряду с Альфа Private стали компании: Elementaree, Samsung, Территория фитнеса, Теле2, Schnider Electric. Также среди победителей в разных номинациях Сбербанк России, Росбанк, Азбука Вкуса, Аэрофлот, Yota и др.

02.2018

Альфа-Банк получил премию Best Experience Marketing Awards

Альфа-Банк занял первое место в номинации «Лучшая спонсорская интеграция» за реализацию имиджевых активностей, бренд-зоны и системы безналичных платежей на фестивале Alfa Future People 2017 Best Experience Marketing Awards (Bema). В номинации участвовали проекты, связанные со специальными активациями брендов в рамках стороннего события; критерии успеха: количество и качество контакта с целевой аудиторией, инновационность механики интеграции в основную программу/концепт мероприятия и рост продаж.

Премия Best Experience Marketing Awards— профессиональная премия индустрии событийного маркетинга и интегрированных коммуникаций. Присуждается лучшим проектам по решению экспертного совета. Основная задача премии — развитие событийного маркетинга и создание площадки для обмена опытом и укрепления профессионального сообщества.