Часто задаваемые вопросы

«Альфа-Консультант» — это услуга банка, предоставляющая вам по факту вашей авторизации по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» вы сможете самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*, уточнить баланс по вашим счетам, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту, прослушать информацию по депозитам, изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

Услуга «Альфа-Консультант» позволяет без логина и пароля получить справочную информацию о:

• узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*;
• возможных каналах погашения кредита, включая подробную информацию о сроках, комиссиях и т.п.;
• полном списке документов для получения кредитной карты, потребительского и персонально кредита;
• продуктах и услугах банка, или оперативно выйти на нужного оператора для активации или блокировки карты, а так же для получения информации по статусу заявки на кредит.

Услуга предоставляется бесплатно.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» вы сможете в автоматическом режиме:

• узнать дату и сумму платежа по кредитам;
• уточнить баланс по вашим счетам;
• прослушать информацию по депозитам;
• изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант»;
• узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт*;
• узнать о каналах погашения кредита;
• уточнить список документов для получения кредитной карты, потребительского и/или персонально кредита.

через оператора:

• получить детальную информацию по всем счетам;
• перевести денежные средства с текущего счета на кредитный или между другими своими счетами, а также осуществить перевод между счетами в разной валюте в режиме on-line;
• изменить категорию Пакета услуг на более высокую;
• открыть второй и последующий текущий, сберегательный счет (счета «Мой сейф», «Мой сейф НТ») в рублях, долларах США и евро, по одному из счетов в каждой из валют;
• открыть или пополнить депозит;
• оформить длительное поручение на перевод денежных средств между своими счетами;
• «перепривязать» карту к одному из ваших текущих счетов;
• уточнить список операций с использованием пластиковой карты;
• заблокировать карты или активировать новые;
• оформить заявление на выпуск карты, а также на перевыпуск карты до окончания срока действия карты;
• уменьшить или увеличить сумму депозита в дату возобновления срока путем перевода денежных средств с Экспресс-счета или на Экспресс-счет;
• уточнить информацию о задолженности и минимальном платеже по кредитному продукту;
• погасить задолженность по кредитному продукту в режиме on-line, оформив перевод с текущего счета или со счета «Мой сейф», «Мой сейф НТ»;
• узнать о готовности карты, в том числе и кредитной;
• установить/отменить лимит по карте;
• оформить полное досрочное погашение задолженности по Персональному и Потребительскому кредитам.
• подключить услуги «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Консультант», а также изменить параметры подключения или отключить услуги, если они вам не требуются;
• получить справочную информацию (курсы валют, адреса дополнительных офисов, режим работы и т.д.);
• оформить экстренную выдачу наличных или карты;
• отменить доставку выписки по счету;
• оформить претензию и уточнить статус ее рассмотрения;
• оформить заказ наличных денежных средств по Персональному кредиту или по Экспресс счету после окончания срока депозита;
• получить подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка.

Вам необходимо позвонить по телефону (+7 495) 78-888-78 (для Москвы) или (8 800) 200-00-00 (для регионов России) и сообщить о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант».

Оператор Телефонного Центра «Альфа-Консультант» сообщит вам логин для работы с Телефонным Центром «Альфа-Консультант», а временный пароль будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон (если вы уже используете услуги «Альфа-Мобайл» и/или «Альфа-Клик», то логин у вас будет тот же самый).

При использовании услуги, в целях безопасности, система попросит вас изменить временный пароль на постоянный.

Для получения информации и совершения операций с помощью услуги «Альфа-Консультант» позвоните по телефону (+7 495) 78-888-78 (для Москвы) или (8 800) 200-00-00 (для регионов России).

Переключите телефон в режим тонового набора (обычно это кнопка с символом *) и следуйте инструкциям автоответчика.

Услуга «Альфа-Консультант» доступна круглосуточно.

Вам необходимо позвонить по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы) или (8 800) 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать «2», ввести данные вашего паспорта РФ: серию и номер (10 цифр) и подтвердить ввод, нажав # (решетка) и ваш год рождения (4 цифры), так же подтвердив его # (решетка) и вы сразу услышите информацию о статусе рассмотрения заявки на кредитный продукт.

Формула быстрого результата:
Звонок на (+7 495) 78-888-78 или (8 800) 200-00-00 + 2 + ваши паспортные данные (серию и номер) + # + год рождения + #

• узнать дату и сумму платежа по кредитам;
• уточнить баланс по вашим счетам;
• прослушать информацию по депозитам.

Вам необходимо позвонить по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы) или (8 800) 200-00-00 (для  регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 1 ввести ваш логин и подтвердить его # (решетка) и ваш пароль, так же подтвердив его # (решетка), набрать 2 и выбрать необходимый счет, если у вас их несколько. Если счет у вас один, то вы сразу услышите информацию.

Формула быстрого результата:
Звонок на (+7 495) 78-888-78 или (8 800) 200-00-00 + 1 + логин + # + пароль + # +1

Вам необходимо позвонить по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы) или (8 800) 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 1 ввести ваш логин и подтвердить его # (решетка) и ваш пароль, так же подтвердив его # (решетка), набрать 2 и выбрать необходимый счет, если у вас их несколько. Если счет у вас один, то вы сразу услышите информацию.

Формула быстрого результата:

Звонок на (+7 495) 78-888-78 или (8 800) 200-00-00 + 1 + логин + # + пароль + # +1

Вы всегда можете уточнить ваш логин и/или получить новый временный пароль, если вы его забыли у оператора. Вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру (+7 495) 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру (8 800) 200-00-00 (для регионов России). Если вы получите новый пароль, вам потребуется сменить его на постоянный. Также, получить данную информацию вы можете,обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Вы всегда можете уточнить свой логин у оператора. Для этого вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру (+7 495) 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 (800) 200-00-00 (для регионов России). Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Вы всегда можете получить новый временный пароль к услуге «Альфа-Консультант» у оператора. Для этого вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру (+7 495) 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 (800) 200-00-00 (для регионов России). Получив новый временный пароль, который будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон, вам следует изменить его на постоянный. Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка»

Вы можете временно заблокировать доступ к услуге «Альфа-Консультант», обратившись к оператору Телефонного Центра «Альфа-Консультант» по телефону (+7 495) 78-888-78 (для Москвы) либо по номеру (8 800) 200-00-00 (для регионов России). Так же вы это можете сделать в отделениях Альфа-Банка.

Вам необходимо позвонить по телефону +7(495) 788-88-78 (для Москвы) или по номеру (8 800) 200-00-00 (для регионов России). Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если звоните не с мобильного телефона), после набрать 1 и пройти авторизацию по логину и паролю, который вам был направлен на мобильный телефон. Для этого вам необходимо ввести ваш индивидуальный логин и подтвердить его нажав # (решетку) и пароль, так же подтвердив его #. После успешной авторизации необходимо выбрать пункт «Смена пароля», что соответствует кнопке 6, далее, следуя инструкции, ввести новый пароль (от 4 до 10 символов) подтвердив его #, затем подтвердить пароль повторным вводом.

Формула быстрого результата:
Звонок на (+7 495) 788-88-78 или (8 800) 200-00-00 + 1 + логин + # + пароль + # +6

Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к телефону, вы можете пользоваться услугой «Альфа-Консультант» в любой точке мира.