Как сделать возврат по онлайн-кассе

Время чтения: 6 минут

Открыть ИП

Содержание:

•
Когда покупатель может вернуть товар по закону
•
Как сделать возврат качественного товара
•
Как сделать возврат бракованного товара
•
Что нужно знать продавцу о правилах возврата
•
Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе в разных ситуациях
•
Главное о возврате по онлайн-кассе

Владельцы магазинов сталкиваются с ситуациями, когда необходимо принять от покупателя ранее купленный товар и вернуть деньги. Потребитель имеет право вернуть деньги за покупку, даже если покупал в кредит или по предоплате. Возврат оформляют как на качественную, так и на бракованную продукцию. Иногда продавцу приходится возвращать потребителю часть денег: например, если бракованным оказался один из купленных товаров или кассир во время формирования чека ошибся с количеством позиций.

Рассказываем, в каких случаях продавец обязан принять товар и вернуть деньги, а когда он может отказать покупателю. Даём инструкцию, как возвращать деньги в различных ситуациях и как проводить такие операции через онлайн-кассу.

Когда покупатель может вернуть товар по закону

Правила возврата товара регламентирует закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — закон).

Как сделать возврат качественного товара

Согласно пункту 1 статьи 25 закона, потребитель может обменять качественный товар, если тот не подошёл по цвету, форме, габаритам, размеру, комплектации. Например, можно попросить заменить купленное кресло, которое не вписалось в интерьер, или платье, которое не подошло по цвету к туфлям. И здесь есть нюансы:

•
обратиться за обменом можно только в ту торговую точку, где покупатель приобретал товар
•
обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки
•
обменивать можно только непродовольственные товары, то есть те, которые не употребляются в пищу людьми или животными
•
обмен возможен, если товарный вид не пострадал, а все пломбы и фабричные ярлыки на месте

Когда продавцу нечем заменить товарную позицию, возможны два варианта:

Магазин возвращает покупателю деньги
Продавец и покупатель договариваются о том, что дождутся момента, когда в магазин придёт нужный для замены товар

Среди непродовольственных товаров есть позиции, которые нельзя обменять:

•
лекарства
•
предметы личной гигиены
•
косметика, парфюмерия
•
бельё, носки
•
бытовая химия
•
животные и растения
•
книги
•
автомобили
•
технически сложные бытовые товары

Полный перечень качественных и исправных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, установлен постановлением Правительства от 31 декабря 2020 года № 2463.

Бесплатная регистрация ИП и ООО

Без поездки в офис или налоговую

Зарегистрировать бизнес

Как сделать возврат бракованного товара

Согласно статье 19 закона, потребитель может обменять некачественный товар. Обратиться с претензией можно:

•
в течение гарантийного срока, срока годности или срока службы товара, обычно этот срок отсчитывается со дня покупки
•
если невозможно установить день покупки, то срок гарантии, годности или службы отсчитывается со дня изготовления изделия
•
если товар сезонный, то срок гарантии, годности или службы отсчитывается с начала сезона *, а если гарантийные сроки вообще не установлены производителем, то можно обратиться к продавцу в течение двух лет с момента покупки

Согласно статье 18 закона, покупатель может:

•
требовать замены бракованной продукции на такую же или похожую
•
требовать частичного возврата денег
•
требовать починки за счёт магазина
•
требовать возмещения убытков, которые причинил ему некачественный товар
•
вернуть дефектную покупку и требовать назад её полную стоимость

Если дефектным оказался технически сложный товар, покупатель вправе заменить его или сдать в магазин и получить назад деньги в течение 15 дней со дня продажи. Если продавец сомневается, что продукция была дефектной изначально, он проводит экспертизу.

Что нужно знать продавцу о правилах возврата

Для обмена или возврата желательно, чтобы у потребителя был с собой товарный или кассовый чек. Но даже если чека нет, он всё равно можно требовать обмен или возврат, основываясь на свидетельских показаниях о покупке. Например, если покупатель расплатился картой, в качестве доказательства он может использовать данные о транзакции из интернет-банка. Эта информация поможет восстановить дату и время продажи. Если магазин действительно продал этот товар, в его онлайн-кассе сохранится информация о пробитом чеке. Информация из чека понадобится, чтобы сделать возврат.

Алгоритм при возврате покупки следующий:

Заполнение заявления. Его заполняет потребитель по шаблону продавца. В заявлении нужно указать Ф. И. О. покупателя, название товарной позиции, причину возврата, цену и номер кассового чека. По закону заявление необязательно, но его может запросить налоговая, поэтому продавцу стоит иметь шаблон этого документа
Прикрепление чека. Если у потребителя сохранился чек, его прикладывают к заявлению
Принятие заявления. Предприниматель, руководитель организации, заместитель руководителя или старший продавец ставит на заявлении отметку о том, что оно принято
Формирование накладной. Продавец оформляет накладную в двух экземплярах, оба экземпляра подписывает покупатель
Проведение операции через кассу. Продавец формирует чек с признаком «Возврат прихода»
Расчёт с потребителем. Продавец отдаёт ему сформированный чек и деньги. Если при покупке клиент расплачивался картой, деньги зачисляют ему на карту, а если платил наличными, то и возвращаются наличкой

Сделать возврат денег нужно в следующие сроки:

•
не более трёх дней с момента возврата потребителем качественного товара
•
не более десяти дней с момента возврата дефектного товара

Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе в разных ситуациях

В 2024 году практически весь бизнес обязан использовать онлайн-кассы при расчётах с населением. Чек на возврат оформляется именно на такой кассе. Информация о транзакции сохраняется в памяти кассы, а также через интернет автоматически уходит оператору фискальных данных (ОФД), а оттуда — в налоговую. Использование онлайн-касс регулирует закон № 54-ФЗ.

Если вы планируете приобрести онлайн-кассу, воспользуйтесь предложением от Альфа-Банка «Касса под ключ».

При оформлении возврата кассир пробивает на онлайн-кассе чек с признаком «Возврат прихода». Нюансы могут быть разными, вот как нужно действовать в каждой из ситуаций:

Кассир ошибся, но покупатель заметил это в тот же день. Кассир может ошибиться и пробить лишние товарные позиции. В зависимости от формата фискальных данных (ФФД) ошибку исправляют обычными чеками с фискальными признаками «Возврат прихода» и «Приход» или чеком коррекции
Нужно вернуть полную стоимость товара. Например, покупатель возвращает продукцию, которая не подошла по комплектации. Кассир оформляет заявление, накладную и чек на возврат
Нужно вернуть часть денег. Например, при покупке нескольких товарных позиций одна оказалась бракованной. Кассир оформляет чек с признаком «Возврат прихода» только на возвращаемую товарную позицию
Нужно вернуть деньги за маркированную продукцию. Кассир принимает продукцию, сканирует код маркировки и добавляет его в чек на возврат. Если код маркировки не сохранился, в чеке его не указывают, но перед повторной продажей товар нужно будет снова промаркировать
Нужно вернуть предоплату. При возврате частичной или полной предоплаты в чеке на «Возврат прихода» указывается строчка «Предоплата» или «Предоплата 100%», а также сумма
Нужно вернуть деньги за товар, купленный в кредит. В этом случае в строке «Признак расчёта» указывается «Частичный расчёт и кредит». Ещё в чеке указывается полная стоимость товара, внесённая предоплатой сумма и остаток, который клиент должен был внести со временем.

Главное о возврате по онлайн-кассе

Потребитель может вернуть как качественный, так и дефектный товар. Правила возврата прописаны в статьях 18 и 19 закона № 2300-1
Покупатель может потребовать полного возврата денег за некачественный товар, а также частичного возврата, возмещения убытков, бесплатного ремонта за счёт продавца или замены товара на другой.
Есть список товаров, которые после покупки нельзя вернуть в магазин ни при каких обстоятельствах. Перечень утверждён Правительством РФ
Чтобы сделать возврат, понадобятся заявление и накладная. Шаблоны этих документов разрабатывает продавец
Для возврата необязателен чек о покупке, но если покупатель сохранил этот документ, то его прикладывают к заявлению
Если во время покупки клиент расплачивался безналом, деньги возвращают ему на карту, а если платил наличными — выдают купюрами и монетами из кассы